Archive for 27 abril 2007

Estrategias de promoción de las compañías de seguro de coche (II)

abril 27, 2007

En su momento, hice un post, sobre las estrategias de promoción en internet de las aseguradoras de coches, ahora, quiero centrarme en las compañías de seguros de coche directo, pero sin centrarme tanto en Internet, y desde un punto de vista distinto.
Sólo quiero recordar que mientras lineadirecta invirtió 42,5 millones de euros, para un volumen de primas de 625 millones de primas de seguros de autos (coches y motos), Directseguros tuvo un volumen de primas es de 195 millones en pólizas de seguros de coches, habiendo realizado una inversión en publicidad de 25.9 millones.

Siguiendo un poco con las estrategias de promoción, voy a intentar analizar las de lineadirecta y directseguros, la verdad es que me hubiera gustado añadir al grupo, el resto de las aseguradoras on line, pero me hubiera llevado demasiado tiempo y por eso he preferido centrarme en estas dos compañías.
Hay un factor inicial, que hay que tener en cuenta, antes de analizar las diferentes estrategias, y es que directeguros pertenece al segundo grupo asegurador de España, AXA-WINTERTHUR y esto debe tener una fuerte influencia sobre su estrategia general, y por lo tanto en su promoción, mientras que lineadirecta, en España, no está dentro de ningún grupo asegurador, y por eso tiene más libertad.
Esto provoca que directseguros, tenga que centrar más sus campañas a un tipo determinado de cliente, mientras que lineadirecta, tenga diferentes campañas, en función de los diferentes segmentos de cllientes para los de seguros de autos (coches, motos, seguros para flotas de empresas..) que comercializa.

Visitando la web de directseguros, destaca que lleva un tiempo comercializando seguros de motos, y no ha realizado ningún tipo de promoción, en relación con este seguro, y la sección de ocio que han desarrollado, con información bastante interesante.
En relación con el seguro de moto, hay dos factores, que orientan un poco, en el motivo de esta decisión de no promocionarlo: no se puede contratar on line, y esto, en una compañía de seguros de autos directa, la verdad es que no queda demasiado bien, y segundo, el producto, no es suyo, sino de AXA, tal y como se puede ver en el condicionado que tienen puesto en la web, por lo tanto, esta actuando como distribuidor de seguros de motos.
Respecto a la zona de ocio, no he visto ningún tipo de promoción, relacionada con esta sección de la web de la aseguradora de coches.
Contrasta esta actitud, con la de su competidora, cuyo departamento de prensa, siempre consigue, una notoriedad importante, para cada una de sus novedades en la web.

Publicidad en televisión
Respecto a los anuncios en televisión, Lineadirecta, ha lanzado una campaña, diferenciando entre conductores y conductoras, hombres y otra para mujeres, aunque no ha creado un nuevo producto, sino que ha lanzado dos campañas para el mismo producto, y la verdad es que las compañías de seguros de autos, llevan años dando diferentes precios para hombres y mujeres, en favor de las mujeres.
Además ha creado una web, www.quienconducemejor.com, que aparece publicada en sus anuncios de la televisión, que en función de si eres hombre o mujer, te manda a una web u otra, aunque realmente, las dos webs tienen el mismo diseño, con la única diferencia de los colores. De hecho, cuando se pincha en el botón para contratar un seguro de coche, en ambos casos, manda directamente, a la página en la que se contrata normalmente el seguro del vehículo en lineadirecta.

La campaña de directseguros, se basa ahora mismo en su nueva definición de compañía de seguros de coche low cost, que por cierto, en un post que hice sobre los conductores jóvenes, ya había visto con anterioridad, la utilización de ese concepto tan de moda ahora de bajo coste, ya que es la base de la promoción de la web de seguros de coches para jóvenes Internauto.
Precisamente, para centrarse en el concepto de empresa de seguros de autos de bajo coste, su publicidad, se centra en el slogan “de 1 euro por día”, separándose del resto del grupo AXA, cuya publicidad se basa, principalmente, en las amplias coberturas que ofrecen. Por lo tanto, está muy claro el papel que le han asignado dentro de este grupo asegurador.
No he puesto vínculo a ningún anuncio, porque no sé como es el anuncio de televisión en cuestión y aunque estuve mirando varios en youtube, no estaba seguro de si eran actuales.

Notas de prensa

Otro elemento fundamental, de la promoción es la utilización de las notas de prensa, para informar, sobre nuevos productos, garantías, servicios etc..
Si visitamos las diferentes secciones de nota de prensa de directseguros y de lineadirecta, la verdad es que ésta última gana por goleada.
Directseguros sólo tiene publicadas 4 desde 2005 y la última que ha puesto en la web ,es de julio de 2006
El contraste con Lineadirecta es grande, ya sólo en 2007 lleva 4, 14 en 2006 y 13 en 2005
El último ejemplo claro de Lineadirecta, es la importante campaña de promoción en prensa (no de publicidad), de la cobertura de su seguro de coche para jóvenes, en la que los jóvenes, que estén borrachos, podrán llamar para que una grúa les recoja el coche, y un taxi les lleve a casita sanos y salvos. Sin entrar en mucho detalle sobre este producto, el efecto de promoción en prensa, internet, blogs, etc, ha sido impresionante, he visto comentarios al respecto, en blogs de todo tipo, en foros…. y todo ello, sin necesidad de gastar dinero en publicidad.

Estudios

Otra forma de promocionar una marca, un producto, y en este caso una compañía de seguros de coches, es publicando informes, consiguiendo una amplia repercusión mediática, con coste cero (en publicidad, ya que si requiere inversión en el estudio), además de los beneficios internos, que le puede suponer esa investigación.
De hecho, el otro día actualidad economica publicaba un reportaje, sobre la repercusión publicitaria de este tipo de actuaciones, tanto a nivel de ventas, como de imagen de marca. lineadirecta, tiene 13 estudios publicados en su web, con la consiguiente promoción de estos estudios, que por cierto, utilizaré en un próximo post, sobre como se calcula la prima del seguro de coche.
Dentro del sector, también destacan los estudios del RACC, y por supuesto los de MAPFRE, ya que su fundación dedica un elevado presupuesto, a la investigacíón aseguradora. Sin embargo, ésta última no utiliza tanto, o por lo menos esa es mi impresión, estos estudios para promocionarse a nivel general, sino que por regla general, los utiliza más internamente, para mejorar los sistemas de tarificación, los procesos internos etc..
Esto se ve claramente, en la diferencia que existe en la temática de los estudios de unos y otros, mientras que linedirecta y el RACC, se centran más en estudios mas llamativos, o que pueden interesar más a la sociendad en general, los de MAPFRE, se centran más en estudios de temática aseguradora, con gran interés dentro del sector, pero no igual de atractivos para posibes tomadores de seguros de coches, motos etc..
Como conclusión, podemos decir, que lineadirecta, supera ampliamente a directseguros, en todo lo referente a la promoción de sus seguros de coche y moto, en los instrumentos de promoción analizados.
El próximo post, lo dedicaré otra vez a conceptos básicos del seguro, para que vayamos familiarizándonos con los conceptos aseguradores.

Anuncios

Ideas para conseguir un seguro de coche barato, y estar correctamente asegurados (III)

abril 22, 2007

Antes de empezar a explicar más factores, que influyen sobre el precio de nuestro seguro de coche y que pueden ayudarnos a pagar una prima más barata, quiero dejar bien claro, que el objetivo, de esta serie de posts, es que los futuros y actuales tomadores de seguros de coches, estén informados sobre posibles descuentos que se pueden obtener, pero siempre partiendo de la base, de que en caso de no dar los datos correctos al contratar la póliza del seguro de coche, puede acarraernos importantes y costosas consecuencias.
Dentro de poco, escribiré un post explicando como la ley de contrato de seguro recoge, los posibles efectos sobre la póliza del seguro, en caso de inexactitud en los datos, tanto en el momento de la contratación del seguro de coche, como en el caso de que cambie algún factor, durante la vida de la póliza.
Por eso quiero dejar claro, que debemos dar los datos correctos, en el momento de contratar el seguro del coche, si no queremos llevarnos sustos, cuando ocurra el siniestro, ya que puede ser que nos paguen menos de lo que nos correspondería en situaciones normales, y vendrían los disgustos, por no haber rellenado correctamente los datos.

De hecho, si analizáramos estadísticas de las pólizas de nueva contratación de seguros de autos, de cualquier compañía de seguros, podríamos ver como determinados errores o datos incorrectos, se repiten continuamente, en ocasiones, en un intento de fraude y en otras ocasiones, sencillamente, por el desconocimiento de la importancia, que tiene dar los datos correctos del riesgo, o la desidia, mientras se rellenan los datos, al contratar la póliza del seguro de coche.
Por este motivo, quiero recalcar, la importancia que tiene dar de forma correcta, los datos del riesgo (del coche, uso etc..) en la solicitud del seguro de coche, porque, aunque ahora consigamos un precio más barato del seguro del vehículo, en el futuro, nos puede traer problemas, en el momento del siniestro.
Por lo tanto, el objetivo, de esta sección, es que nos fijemos al realizar la contratación, que pongamos los datos correctos, porque en ocasiones, el no hacerlo, nos puede provocar que paguemos una prima del seguro de coche más cara, o lo que es peor, no tener una cobertura correcta del riesgo. Por eso, he ido aclarando puntos, que en muchas ocasiones, podemos pensar que no son importantes, al rellenar los datos, pero que pueden conseguir, si lo hacemos bien, que tengamos un seguro de coche más barato y estar perfectamente cubiertos por el seguro del coche.
Además, es importante comunicar a la aseguradora, si cambia alguno de los datos, que hemos indicado durante la contratación del seguro de coche, en cualquier momento de la vida de la póliza, ya que la Ley del Contrato de Seguro, recoge que el tomador del seguro, debe informar al asegurador de cualquier cambio, que implique una disminución del riesgo, (en el mejor de los casos, pero también hay que comunicarle la agravación del riesgo, claro está) y el asegurador, deberá bajar la prima del seguro de coche, en el período siguiente (más que período de pago, debemos pensar en anualidad, ya que aunque paguemos un recibo semestral, el descuento se aplica en la prima del año siguiente). Ya que la mayoría de nosotros, una vez hemos contratado el seguro del coche, nos olvidamos de él.
Estoy casi seguro, que muchas personas, que hayan empezado a alquilar una plaza de garaje, después de haber contratado la póliza del seguro del coche, no se lo han comunicado a la aseguradora, o si han puesto un localizador en el coche etc.. y por no hacerlo, están perdiendo la oportunidad de tener un seguro de coche más barato, que es el objetivo de estos posts.

Una vez aclarado este punto, sigo con los consejos, para conseguir un seguro de coche barato, hoy vamos a analizar otros tres factores, que pueden conseguir, que paguemos una menor prima por nuestro seguro del vehículo.

Garaje.
Medidas de seguridad en el vehículo.
Asegurar más de un coche en la misma aseguradora.

Aparcar el coche en garaje.
En este apartado, nos podemos encontrar con diferentes descuentos, en función de la aseguradora, con la que contratemos la póliza del seguro de coche. El porcentaje de descuento que nos apliquen, dependerá principalmente, de si el garaje es individual o colectivo, si está cubierto o no.
Las compañías, suelen aplican diferentes descuentos, teniendo en cuenta donde se aparca durante el día y donde durante la noche, aunque muchas aseguradoras, lo único que preguntan es el tipo de garaje.
Aunque, esta claro, sobre todo para las personas que vivan en grandes ciudades, que el coste del alquiler de una plaza de garaje, será difícil de compensar, con los descuentos que nos hará la compañía en nuestro seguro de coche, es un factor, que seguramente, no muchas personas, se han planteado, al decidir si alquilar o no una plaza de garaje, ya que en ocasiones, el descuento del seguro de nuestro vehículo, puede que nos esté sirviendo, para pagar parte de las mensualidades del garaje.

Medidas de seguridad en el coche
Ya hay aseguradoras, que en el caso de contratar el seguro del coche a todo riesgo, o con la cobertura de robo, aplican descuentos a los vehículos que disponen de localizador, es más, me parece, que en determinadas gamas de vehículos, se irá imponiendo la obligación de disponer de un localizador, si se quiere contratar este tipo de coberturas.
Según una noticia que he visto, la Mutua Madrileña, ha recuperado 20 vehículos, por valor de más de 1 millón de euros, en el primer trimestre. Por lo tanto, es obvio, el interés de las aseguradoras, por tener en su cartera de pólizas, coches que tengan instalado un localizador.
Realmente, la prima de robo, suele ser del 10% del valor de la prima de daños, por lo tanto, el efecto es menor, que los descuentos que se aplican sobre otras coberturas.
Muy relacionado con el localizador, y aunque no tenga que ver con los descuentos, es el nuevo tipo de seguros de autos, el denominado “pay as you drive”, o lo que es lo mismo, paga cuando conduzcas, que ya se ha lanzado en Reino Unido (para variar) y que IBM España, está intentando conseguir que alguna aseguradora de coches en España, se atreva a lanzarlo. Que yo sepa, no hay ninguna que lo haya lanzado, aunque a lo mejor, ya hay alguna aseguradora, que esté haciendo algún desarrollo, para comercializarlo en el futuro.

Otro vehículo asegurado en la compañía aseguradora
Lo primero que tenemos que hacer, si tenemos otro seguro de coche contratado, ya bien sea, nuestro padre, hermano, o nosotros mismos, intentar ver, si la compañía nos ofrece algún tipo de descuento en el seguro del coche. En muchas ocasiones, incluso, podemos conseguir descuentos, si tenemos la póliza del seguro de hogar u otras. Las aseguradoras, buscan cada vez más, el cliente integral, áquel que tiene todos sus seguros con la misma compañía y por eso están dispuestos a ofrecer descuentos en el precio del seguro del automóvil. Aunque no todas aplican estos descuentos, no perdemos nada por preguntar.

En principio, y siguiendo mi idea de alternar, conceptos más básicos del seguro de coche y con posts más centrados en compañías de seguros de autos, el próximo post, lo volveré a dedicar a las estrategias de promoción de las compañías de seguros de coches de venta directa por Internet.

Nuevos competidores en seguros de coches on line

abril 18, 2007

En Internet, en cuanto te despistas, surge un competidor nuevo. El sector asegurador, no es distinto, o eso parece últimamente.
Acaba de lanzarse al mercado, clickseguros, la empresa on line del grupo Groupama, cuya creación fue publicada por el BOE el 3 de Abril de 2007.
Es curioso ver, que en la nota de prensa sobre el lanzamiento de esta nueva empresa de seguros on line, pone como fecha de lanzamiento el 21 de Marzo, y no fue publicada en el BOE hasta dos semanas después, aunque es cierto, que fue aprobada el 13 de Marzo.
En principio, parece ser que sólo venderá seguros de coches, y en función de lo que suceda, seguirá lanzando al mercado otro tipo de seguros.
El nombre legal es Clickseguros, Seguros y Reaseguros S.A, Sociedad Unipersonal, y evidentemente, el único accionista es Groupama.
Por cierto, existe otra web, denominada segurclick, que seguro que ha conseguido algunas visitas extras, gracias a la promoción de clickseguros, ya que las personas que no se acuerden muy bien del nombre, de la nueva compañía de seguros de coches, recordarán que tiene algo de click en el texto, pero no donde. Así que serán visitas gratuitas para esta web de seguros.
La web
Tiene novedades, que el resto de las aseguradoras, que venden seguros de coche, todavía no tienen implementados on line, tienen un asistente virtual, que va contestando las preguntas que se le realizan, directseguros si tiene un asistente virtual, pero no va contestando las preguntas que se le hacen. Aunque la verdad es, que no conseguí que me contestará nada de lo que le pregunte. Funciona como los contestadores automáticos de los bancos, de las compañías telefónicas, etc, que si no preguntas, como ellos quieren, no pueden contestar. Creo que ya hay alguna compañía aérea, que ha instalado sistemas similares.
Además han añadido un chat, para la resolución de dudas, al estilo de aeat sin embargo, cuando me conecté, decían que estaban todos los operadores ocupados, con lo cual no pude resolver mis dudas, eso si al final conseguí un teléfono de asistencia, que no llamé y por lo tanto, no sé si se podrá contratar, el seguro de coche, por teléfono también.
Siguiendo con la compañía de seguros 100% Internet, según su promoción, es la única que en la home, dedica un espacio a hablar sobre la usabilidad de la web. Pero la verdad es, que en este caso, se puede aplicar aquello de, dime de que presumes y te diré de que careces. Indican que la web tiene migas de pan (este concepto se basa en las migas de pan que iban dejando Hansel y Gretel para no perderse en el camino y poder volver a casa) y si bien es cierto, que en la mayoría de las secciones, si nos va indicando el camino, que hemos seguido, en otras no aparece, creando mayor confusión que si no existieran nunca.
Otros puntos de usabilidad, son los enlaces, en unas ocasiones, hay texto subrayado, que actúa como enlace, pero a continuación, tenemos otro texto, de las mismas características, pero que resulta, que no es enlace.
Desde mi punto de vista, todavía tienen que solucionar varios aspectos de la usabilidad, aunque, por lo menos tienen claro la importancia de tener una web, que nos permita contratar fácilmente el seguro de coche.
Respecto al funcionamiento, para la contratación del seguro de coche, tuve problemas al seleccionar el vehículo, al guardar el proyecto, al intentar contratar etc, aunque no sé, si estos problemas, se deberán a que utilice el navegador firefox en las pruebas.
En relación con las modalidades de seguros de coches, que se pueden contratar, tiene las modalidades de seguro habituales, y después permite contratar garantías adicionales, tal vez, con una gama más amplia que en otras aseguradorass on line, pero tampoco es una gran diferencia (teniendo en cuenta que en la promoción se basan en hacer el seguro a tu medida)
Promoción de la web
Por último, quiero destacar el hecho, de que pese a que si que he visto su nota de prensa del lanzamiento, en muchos medios, y en diferentes sitios de Internet, todavía no han empezado a promocionarse en google, ya que he hecho varias pruebas, buscando seguro de coche, seguros de coches etc.. y no aparecen en los enlaces patrocinados.
Me imagino, que están esperando a pulir los problemas de la web, antes de empezar a invertir en publicidad, aunque, si es ese el caso, no entiendo el motivo, por el que han mandado la nota de prensa, anunciando el lanzamiento de la nueva web de seguros 100% on line, tan temprano.
Seguro, que en los próximos días empezarán a aparecer en los anuncios patrocinados de google, cuando busquemos información relativa a seguro de coche, ya que estamos en una buena época para las ventas de seguros de coches, y no pueden permitirse el lujo de no aparecer en google.
Por cierto, siguiendo la ley de la oferta y la demanda, me parece que esto provocará a las compañías de seguros de coches, tener que pagar más por cada click en sus anuncios, y al paso que van, cada uno les va a costar entre 1 y 1,50 euros.
Por cierto, aunque en el título puse, nuevos competidores en seguros de coches, sólo he hablado de una aseguradora, y no se debe a un descuido, sino que quería hablar del lanzamiento de la Caixa, pero he accedido a su web, y pone que venderá el nuevo seguro de coches utilizando multicanal, y menciona entre ellos su web, pero no he podido acceder nada más que a una nota de prensa, y por eso no he podido analizar demasiado a este competidor.

Arpem, la web con más valor añadido del seguro de coche y de motos (I)

abril 14, 2007

Desde que empecé este blog, he mencionado ya 10 veces a arpem, si hay alguien, que haya tenido la voluntad suficiente, para leerse todos los post, a lo mejor ha pensado que tengo un interés especial en esta web, pero la verdad es, que no tengo ningún tipo de relación con este sitio
Sencillamente, es una web que me ha ayudado mucho, en los últimos años, en mi trabajo diario, y que creo, que es un sitio con un alto valor añadido, para cualquier persona que quiera contratar un seguro de coche o moto, e incluso a aquellas personas que tienen dudas, sobre aspectos concretos de los seguros. Al igual que hice un post, criticando lo que yo llamaba, factorías adsense, porque precisamente no aportaban ningún tipo de valor añadido, en este caso es justo lo contrario.
Antes de empezar el desarrollo del contenido del post, y para justificarlo (y los siguientes, ya que al final lo dividiré en varios) quiero mostrar una estadística que he sacado de alexa.
Esta estadística, se basa en aquellos usuarios que tienen descargada la barra de alexa en su pc, e indica el ranking en internet a nivel mundial, el ranking a nivel nacional y el número de páginas vistas por cada visitante.
ranking seguro coche visitas internet
Después ver estas estadísticas, no hay duda del éxito de esta web.
Aunque en arpem, podemos acceder a información sobre seguro de coche y moto, financiación y aspectos técnicos relacionados con coches y motos, yo me voy a centrar en el seguro de coches.
Antes de nada, quiero agradecerles a los creadores de arpem, que me hayan facilitado deteminada información sobre su historia, y determinados aspectos de la web.
Además de esta información, yo he estado unos cuantos días navegando por el sitio, volveré a entrar en los próximos días y he buscado información por internet, además he contactado con personas del sector, de compañías de seguros de coches y motos, que han estado en Zaragoza, y han contactado con ellos.

Como creo que es un tema muy interesante dentro de los seguros de autos, he estructurado el contenido de mi análisis, que me llevará varios post, en :
1. Compañías aseguradoras
2. Usuarios de Internet
3. Análisis de la web de arpem
4. Posicionamiento en los buscadores
5. Estrategías de arpem

Aunque, lo normal, sería empezar hablando de la web, y después pasar al resto de los puntos, he decidido empezar por las compañías de seguros de coches, porque es la parte de la que dispongo un mayor conocimiento, adquirido directamente a nivel personal, ya que, para el resto de los puntos, tendré que dedicarle más tiempo a la navegación por la web, y con la amplitud de contenidos que tiene, esto irá para largo.
1. Compañías aseguradoras
arpem es muy utilizada por los profesionales del sector, por un lado y como es obvio, para saber que hace la competencia y luego y desde luego mucho más llamativo, la utilizan para mantenerse al día respecto al sector asegurador en Internet, e incluso fuera de Internet. Los Informes sobre el sector seguros, que escribe arpem, son publicados y mencionados en todas las revistas, especializadas en el sector de seguros de autos, esto nos indica el nivel de reconocimiento y confianza, que existe en el conocimiento de arpem sobre el sector asegurador.
En relación con el éxito que ha tenido, entre las compañías de seguros de coches, (evidentemente, gracias a su éxito en Internet) me gustaría comentar que cuando yo empecé a trabajar en Internet, allá por el año 1997, año cuarto a.e.b (antes de que explotará la burbuja), recuerdo como en aquella época, que ya casi parece prehistórica, cada vez que íbamos a una aseguradora de coches, para pedirles información, posibilidad de contratar on line etc, la respuesta era siempre negativa, y no mostraban ningún interés, y sin embargo ahora, no hay compañía de seguro de coche o moto, que se precie, que no de información de sus pólizas de autos, para aparecer en arpem.
En la actualidad, arpem, tiene análisis de 51 aseguradoras de motos y coches (o son los que yo he contado), mientras que, en un acceso a su web de 2002, he podido comprobar que tenía 14 compañías de seguros, es decir, se ha multiplicado, el número de aseguradoras analizadas, por más de 3.
Por lo tanto, podemos ver, que las compañías de seguros utilizan este sitio con triple finalidad:

1. Estudiar la competencia.
2. Estar informado de tendencias y seguir la opinión de arpem.
3. Promocionar sus productos en Internet, y conseguir aumentar sus ventas, tanto on line, como por otros medios de distribución, tal y como comenté en un post anterior.
De todas formas, y dentro de este tercer punto, me he encontrado en repetidas ocasiones con un problema, y es que si se compará la información, que aparece en los condicionados generales del seguro de coche, es decir, la póliza, y la que se publica en arpem, en ocasiones hay diferencias.
Sin embargo, y pese a este problema, de actualización del contenido, considero, que la información que aparece, es muy importante para los futuros tomadores del seguro de coche, para ayudarles a tomar la decisión, de qué seguro de coche contratar y, además, siempre se puede leer la póliza antes de contratar el seguro. Pero con la orientación que da arpem, siempre le resultará más fácil tomar la decisión y seguramente será más acertada, que si contratamos nuestro seguro de coche, en la primera web que visitamos.
Pero arpem, no se limita a dar la información de la póliza del seguro de coche y motos, que le envía la aseguradora, también establece un ranking de calidad, en función de unos parametros que tiene definidos. Me imagino, que las compañías de seguros de autos, hasta que no hayan visto publicado el valor que les es asignado, mantendrán la respiración, ya que cuanto mayor sea el valor, en igualdad de primas, mayor es la probabilidad de vender más pólizas, incluso aquellas aseguradoras de coches, que no venden seguros por internet.
En relación con el tráfico que genera arpem a las aseguradoras de autos, estoy casi seguro, de que sólo debe ser superado, por el tráfico que consigan gracias a google (tanto de forma orgánica como pagando por click).
Esto implica, que las compañías de seguros de coches, no tienen ningún inconveniente en pagar a arpem, por la promoción que les hace, la diferencia es que mientras en adwords, se paga por click, se contrate o no la póliza del seguro de coche o moto, en este caso, el pago se realiza únicamente por póliza contratada.
Desde luego, es una inversión bien realizada, y un precio bien cobrado, ya que, así como en las famosas factorías de adsense, las compañías, al final están pagando por cada click, la web desde la que procede, no le aporta ningún valor añadido, sin embargo, todas las visitas que genera arpem, es gracias al elevado valor añadido, que genera esta web, tanto para los futuros tomadores del seguro de coche, (por la información sobre la póliza, los precios, y los descuentos que puedan obtener) como para la aseguradora, que le genera un tráfico muy segmentado y preciso hacia la web, con una mayor tasa de contratación, que la procedente de otros sitios.

Vemos que por lo tanto, arpem es un elemento imprescindible, hoy en día, para las compañías de seguros de autos.

Por cierto, cuando ya tenía redactado este post, con la introducción en la que ponía, que más de un lector, podría pensar que tenía algún tipo de relación contractual, o interés con arpem, me llego un correo, en el que, entre otros comentarios, me preguntaba que si trabajaba en arpem. La verdad, es que no me extraño esta pregunta, porque me ya me había imaginado, que muchos lo habrían pensado, y por eso, quería hacer mención a este correo.

De cara a continuar con la saga de arpem, tendrá que pasar un tiempo, antes de que publique el siguiente post,ya que me está llevando más tiempo del que pensaba, escribir sobre este sitio. Así que iré publicando post relacionados con otros temas, en el próximo, volveré a dar un par de ideas, para añadir a nuestra de lista de puntos, para intentar conseguir un mejor precio en nuestro seguro del coche.

Las mascotas de los seguros de coches

abril 7, 2007

Últimamente, las compañías de seguros de coches, no dejan de sorprendernos, la última moda, es crear sus mascotas. Me imagino, que el objetivo, es llegar a un segmento de mercado más joven, intentando dar un nuevo aire a la imagen seria, que siempre hemos tenido de los seguros de coches. Evidentemente, las aseguradoras más interesadas en dar esta imagen más jovial, son las empresas de venta directa de seguros de coches por Internet, ya que casi el 60%de los internautas son menores de 35 años y por lo tanto son su nicho de mercado objetivo.

Si bien ya hace tiempo, que tenemos todo el día el cochecito rojo
seguro-coche-ld
de Lineadirecta paseando por la tele, los periódicos e internet, y también nos vamos acostumbrando a la flechita de directseguros,seguro-coche-diren los últimos meses, ha surgido una corriente, de crear mascotas para las aseguradoras, especialmente, en seguros de coches.
El propulsor de este zoo, fue Génesis, que empezó su andadura con Snoopy, pero que cuando fue adquirido por el Grupo Liberty a MetLife, tuvo que dejarle como imagen del grupo y en Febrero de 2004, creo a Rizo el erizo, seguro-coche-genque a mí siempre me ha sorprendido, porque siempre que veo a este animal, pienso en un pinchazo por atropellar a un erizo, pero bueno es una impresión personal.
Otra que se ha apuntado al carro, es la recien llegada al mercado Balumba, que ha seleccionado un ciempies, seguro-coche-balque por cierto es curioso, pero en un anuncio de donettes, o algo parecido, sale un dibujo animado, que me recuerda mucho a este ciempies, y el pobre, acaba aplastado por un paquete de donettes (ya me he cargado a dos mascotas, aplastándolas, en un momento)

Como se puede ver, todas las aseguradoras que he mencionado hasta ahora son de seguros de coches, y son de venta directa (la verdad es que he visitado fenixdirecto y regal, pero no tiene nada destacable, de hecho, mientras que todas las que he mencionado hasta ahora, me venía la imagen, sin tener que buscar, en ningún momento, fui capaz de unir estas compañías de seguro de coche directo, con una imagen concreta)
Por último, se ha añadido a este equipo una mutua, Pelayo, cuyas ventas principales, son de seguros de coches, en su campaña de promoción de su nuevo producto, que está utilizando un elefente rosa (en su web no tiene la imagen) y también está utilizando la serie más famosa del momento para su publicidad, C.S.I (COCHE DE SUSTITUCIÓN INMEDIATA). La verdad es, que en este caso, a diferencia de los otros dos, siempre tengo la impresión, de que el elefante va a aplastar el coche.
Para finalizar con las mascotas de los seguros de coches, quiero hacer mención a una web que ya mencione, cuando hable de seguros de coches para jóvenes, Internauto, que ha ido más lejos (mucho más) y ha elegido un marciano como mascota.seguro-coche-internauto

Desde luego, será difícil llegar más lejos, pero seguro que algún publicista lo intentará.

Las estrategias de promoción en Internet de las compañías de seguros de autos

abril 2, 2007

Según datos recogidos por el periodico Expansión, las compañías de seguros de coches han invertido en publicidad un 35% más en 2006 respecto al año anterior.

Como era de esperar, las compañías que más dinero han invertido, han sido dos de las principales compañías de seguro directo y junto a ellas destaca la aparición de la Mutua Madrileña, tercera aseguradora en España en seguros de coches, que hasta hace poco tiempo, tenía una política muy conservadora.

Linea directa ha gastado en publicidad 42,5 millones de euros, para un volumen de primas de 625 millones de euros, en total, tanto por teléfono, como por internet, para ver la facturación en Internet, podéis acceder al anterior post, sobre ventas de seguros en Internet
Esto implica un gasto de casi el 7% sobre el valor de las primas, o casi 32 euros por póliza (1.340.000 clientes)
Aunque, como realmente, el objetivo principal de esta inversión, es vender nuevas pólizas de seguros de coches y motos, si tenemos en cuenta que en 2005, el volumen de primas ascendía a casi 564 millones, y según la información que aparece en su web, indica el porcentaje de clientes que renuevan su póliza del seguro es del 92%, podríamos considerar que los 42,5 millones, se han utilizado para conseguir primas por valor de 106 millones de euros, es decir, podríamos hablar en este caso de un 40% sobre el valor de primas. Si bien es cierto, que con la tasa de retención de cartera que tienen tan alta, es una inversión con un alto rendimiento, y si el primer año, el gasto es mucho mayor que las comisiones que pagan las compañías de seguro de coche tradicionales, en el largo plazo, el coste es menor. Además, la inversión en promoción no sólo sirve para atraer nuevos clientes, también mantiene la imagen de la marca, y ayuda a fidelizar a los tomadores de las pólizas actuales.
Ya que el objetivo del post no era realizar este análisis, respecto a las otras dos compañías sólo dire que Direct el volumen de primas es de 195 millones en pólizas de seguros de coches, habiendo realizado una inversión en publicidad de 25.9 millones de euros y que la Mutua Madrileña es de 1156 millones de euros en seguros de coches, con una inversión de 25,9 millones.
En el caso de la Mutua, es evidente, que quiere apoyar su expansión nacional,tanto a nivel geográfico, como la ampliación de la gama de productos, con esta fuerte inversión publicitaria, ya que hasta hace poco, su esfuerzo se centraba principalmente en seguros de coche en Madrid, y su pólitica ha cambiado radicalmente en los últimos años, con la adquisición de Aresa, para los seguros de salud, los acuerdos con el Santander, acuerdo con Autoclub Repsol etc.

Toda esta información se refiere al gasto publicitario en general de las compañías de seguros de coches y motos, pero este post, va más dirigido a las estrategias de promoción, que están siguiendo en Internet. No entraré a analizar los diferentes canales de distribución, que se utilizan dentro de Internet, esto lo dejaré para otro día.
Realmente, la mayor parte de las actuaciones en este aspecto, no difieren de las que se puedan realizar en otro tipo de bienes o servicios, salvo algunos puntos concretos. No haré mención a los instrumentos de promoción fuera de Internet.
1. Inversión en los programas de pago por click de los diferentes buscadores, ya bien sea adwords o yahoo search marketing (los enlaces que aparecen a la derecha y en la parte superior de éstos). Estos programas permiten aparecer tanto en los buscadores, como en páginas relacionadas con coches.
2. Inversión en la mejora del posicionamiento natural, en los buscadores (para aparecer los primeros en la búsquedas que se realizan cuando se quiere contratar el seguro de coche, sin necesidad de tener que pagar por cada click)
3.Banners, en páginas de temática relacionada con coches y motos.
4. Acuerdos de cobranding con webs de coches y motos
5. Conseguir que se hable de la compañía de seguros en los foros.
Es curioso, pero hay algo que funciona mucho mejor en el seguro de motos, que en el seguro de coches, que es el boca a oido, o lo que es lo mismo el marketing viral, o las recomendaciones de otros usuarios. Las recomendaciones hechas en los foros de motos, son mucho más seguidas que las de los coches, de hecho, hay muchas más webs de moteros, que de coches.
Evidentemente, este hecho no ha pasado desapercibido por las compañías de seguro de autos, y en ocasiones, han intentando utilizar los foros, para promocionarse, pero no de manera directa, sino ocultando su identidad. Pero esto se puede volver en contra, ya que los foreros pueden convertir esta estrategia en un arma en contra de la compañía de seguros, no merece mencionar alguna empresa en concreto que salio trasquilada de los foros.
6. Publicación de notas de prensa en determinados sitios web, para dar a conocer cambios en los productos, nuevas líneas de negocio etc.

Hasta estos 6 puntos, las compañías de seguros de autos (coches y motos), no se diferencia al resto de productos que se venden por Internet. Es más seguramente habrá más puntos que añadir, lo que sucede es que en ocasiones, se entremezcla la distribución del seguro con la promoción (de hecho la fuerza de ventas principal de las compañías de seguros de coches, es decir los agentes, actúan como distribuidores y en la promoción de los seguros)
7. El punto crítico y diferenciador es una vez más arpem.
Este sitio web con 1.200.000 visitantes en Marzo de 2007 y más de 20 millones de páginas visitadas, es el referente principal del seguro de coche y de moto en Internet. Con comparativas, no sólo de precios, sino también de calidad de las garantías.
De hecho intente hacer un grafico en alexa, para comparar el ranking de arpem en internet, con las principales compañías de seguros de coches en España, pero había un salto tan grande entre ellas, que no aparecía nada más que arpem y otra compañía. El estar en arpem, puede suponer, que más del 10% de los visitantes que quieren contratar el seguro de coche o moto en la web de una compañía procedan de aquí, con la ventaja añadida, de que la persona que procede de esta web, ya tiene bastante claro que va a contratar el seguro de coche o moto.
De hecho, las nuevas compañías de seguros de coches, procedentes del extranjero, que se están implantando en España, saben que lo primero que tienen que hacer es conseguir aparecer en arpem, para que haya un sitio de reconocido prestigio que hable sobre la empresa. Hay compañías cuya única promoción se realiza vía buscadores y arpem.

Factorías adsense en seguro de coche

abril 1, 2007

En otro post, sobre la oferta de seguros de coche en Internet, hice un breve comentario sobre las web, a las que les puse el nombre de factorías de adsense.
Como me pareció un tema interesante, decidí realizar un pequeño análisis, sobre este tipo de webs, pero analizando únicamente las relacionadas con el seguro de coche.
Mientras pensaba en que iba a escribir, después de haber echado una ojeada a estos sitios, me venía a la memoria la imagen de evasión de la granja, recordando a las pobres gallinas, poniendo huevos como locas, todas juntas, sin distinción, generando en plan cadena de montaje.
Esa es la mejor forma, que se me ocurre ahora mismo, de definir las factorías adsense.
Son sitios que no aportan ningún valor añadido al internauta, y que pese a ello obtienen un beneficio, aprovechándose de la inversión publicitaria que hacen otros, en este caso, las compañías de seguros de coches.
Evidentemente, no voy a poner direcciones, porque no quiero darles promoción, pero en cuanto accedamos a una de estos sitios, nos daremos cuenta.
Echando una ojeada con mayor profundidad:

¿En que consisten las factorías adsense?
Son sitios web, en los que lo único que ofrecen, son enlaces a otras webs (gracias al programa de publicidad Adsense de google), cobrando por cada click que se realiza en su web.

¿Cómo se promocionan?
En principio, estos sitios contratan publicidad con el programa de Adwords de Google, y me imagino, que determinaran un coste por click bajo, para que después cuando el internauta llega a su página. Me imagino, que también estarán intentando posicionarse de forma natural en los buscadores, pero la verdad, es que no me he parado a analizar sus metaetiquetas, enlaces entrantes etc.

¿Cómo se reconocen las factorías adsense de seguros de coche, o de cualquier otro producto?
Es realmente fácil, cada vez que accedemos a uno de estos sitios, lo único que nos ofrecen son enlaces a otras páginas, con la misma información añadida que se puede ver en cualquier anuncio pagado en google (tanto para red de contenido como para búsquedas), de hecho si entramos en varías a la vez, veremos que el orden de los anuncios y el texto es igual en todas, ya que en función de para que concepto se estén anunciando, el orden vendrá establecido por el sistema adsense de google. De hecho, suele aparecer al lado “enlace patrocinado”
Por ejemplo si están definidas para la búsqueda de seguros de coches, aparecerá primero una aseguradora determinada de coches (hoy he hecho la prueba y era mapfre ) mientras que si ponemos seguro coche, puede ser otro.

¿Cómo obtienen su beneficio?
Me imagino que en adwords, habrán definido un coste muy bajo por click,y en adsense, tendrán un porcentaje alto de click por impresiones (veces que se pincha en un enlace de las veces que se ve en pantalla), lo cual les permite obtener un elevado precio por cada click.

Otras carácterísticas
He podido comprobar que, algunos de estos sitios tienen sus sedes fuera de España. De los que estuve mirando, uno estaba en Dublín y otro en París y otro no daba ningún tipo de información,
(ponía pagina en construcción, aunque lleva varios años operando).
Incluso en su información sobre la empresa, dicen que se dedican a la búsqueda de las mejores ofertas de seguros de coches (cuando los enlaces patrocinados vienen determinados por adsense de google)
Por último, quiero comentar que no debemos confundir estos sitios con directorios, los directorios de seguros de coches u otros productos, suelen permitir dar de alta webs, para aparecer en él, tienen sistema de búsqueda de sitios, algunos directorios utilizan también enlaces patrocinados, pero también sin patrocinar y otra serie de características que les diferencian.