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Han pasado quince años y el contenido sigue siendo el rey en la estrategia empresarial de venta de seguros por internet (o como contar mi historia personal de internet (I))

diciembre 30, 2011

Como parte de la nueva etapa de este blog de seguros este año me di de alta en twitter y en facebook. ( Aunque a facebook no le he dedicado mucho tiempo) para evitar estar obsoleto en las herramientas actuales de marketing viral.
Como estamos a final de año, y como es una época en la que miramos adelante (no sé si este año se puede hacer con optmismo) me he parado a mirar hacia atrás, y me gustaría compartir un poco mi experiencia aseguradora dentro de internet
Todo esto viene porque ayer ví un tweet que me hizo recordar mis inicios en Internet en el año 1997. El tweet era de la red del seguro e informaba de un anuncio de una licitación de un seguro de un ayuntamiento.
Cuando yo empecé en 1997 en uno de los primeros proyectos de seguros en internet en España, una de las herramientas (hoy hubiéramos dicho un app) que teníamos era un sistema de información diario sobre este tipo de licitaciones.
Desde el principio tuvimos claro que era necesario mantener una información actualizada de interés para nuestros usuarios para darles un valor añadido valor y que entrarán en nuestra web, además hicimos un gran esfuerzo para crear contenidos dirigidos a los consumidores, para dar información útil sobre conceptos básicos de seguros y dar un primer paso para una futura venta de seguros por internet.
Durante este época pasaba mucho tiempo mirando las webs de seguros de Estados Unidos que estaban a años luz de nosotros, y la verdad es que hace más de 10 años que no le echo un vistazo a como va la venta de seguros en ese país, ya que actualmente creo que las webs de aseguradoras europeas no tienen mucho que envidiar a las de ese país.
Si que es cierto que pese a dimos importancia al contenido ni tan siquiera conocíamos las palabra “posicionamiento” ni “palabras claves” y nos volvíamos locos para intentar conseguir aparecer en google (incluso en aquella época nos buscábamos para pinchar en google, pensando que con ello conseguríamos salir antes), de hecho en esta etapa todavía no había ni tarifa plana, y recuerdo cuando telefónica lanzo la tarifa plana a partir de las 6 de la tarde, que provocaba que cuando trabajaba justo al llegar las 18,00 mi conexión se ralentizaba hasta tal punto que dejaba de conectarme hasta el día siguiente.
Otra de las anécdotas de aquella época son los Gurús, nosotros contactamos con un super Gurú que supo venderse muy bien, nos cobro un dineral por una web que tardaba en cargar demasiado por culpa de las imágenes y cuya navegación hacia perderse a los internautas (al poco tiempo y a cambio de pagar casi un salario mínimo conseguimos arreglar ese desaguisado), por desgracia a lo largo de estos años no fue el único super Gurú que se llevó el dinero y no aportó nada, pero por suerte una de las ventajas de internet es que hay mucha gente dispuesta ayudar y a compartir conocimientos ( y contenidos)
Durante esta primera fase, una parte importante de nuestro trabajo, aparte de desarrollar contenido, era la búsqueda de los inversores, ya que cada día salían noticias de cómo una web con contenidos gratuitos o con número importante de visitas había sido vendida por miles de millones (de pesetas), basadas únicamente en el número de visitas que recibía una web, que hizó que terra pagará un dineral por lycos, Santander hiciera lo mismo por patagon y un largo etcétera de malas inversiones que hicieron que llegará la famosa burbuja.
Todavía recuerdo como nuestro informático presumía de que terra anunciaba pérdidas para muchos años, pero que como tenía muchas visitas y mucho contenido no pasaba nada, y por desgracia en aquella época se les hizó demasiado caso en la toma de decisiones estratégicas ( además debido a la escasez de informáticos en aquella época, no sólo les pagaban altos sueldos, sino que también les ofrecían servicios de masajes gratis, ponían mesas de juego y un montón de ventajas para que no se fueran a la competencia , algo que por desgracias en las empresas en las que he trabajado nunca ocurrió, y la verdad es algo muy distinto a lo que ocurre actualmente)
Surgió así un nuevo concepto económico: la famosa nueva economía acuñada en aquella época, que hacía que los expertos escribieran artículos idénticos a los que se escribían en los felices años veinte antes de la crisis del 29 sobre un crecimiento eterno, sin futuras crisis (no me río, porque dada la situación actual con 5 millones de parados es triste ver como muchas personas se creyeron hace casi un siglo esa quimera y nos vuelve a pasar continuamente.)
Después de la dura explosión de la burbuja nos toco sobrevivir, y empezar a buscar ingresos de verdad y no solo por el contenido y las visitas.

Pero como decía Michael Ende, y como me he enrollado demasiado, esa historia la contaré otro día.

P.D. quiero agradecer a Angel del Amo que haya escrito su último post del año hablando sobre este blog de seguros.
Saludos y Feliz 2012

La compañía de seguros on line directline imita a MAPFRE seguros

diciembre 7, 2011

En varias ocasiones he hecho comentarios en este blog de seguros sobre el mercado de seguros en Reino Unido y normalmente la conclusión era que iban por delante de nosotros.
Sin embargo el otro día leí una Noticia sobre la tarificación de seguros en función del uso del coche en Reino Unido de que directline iba a empezar a aplicar la tecnología de geolocalización al igual que empezó hacer Mapfre en YCAR hace unos años.
Cuando hice aquel post también aviva ofrecía un seguro de estas características, pero he accedido ahora a su web y no he podido ver ningún tipo de seguro relacionado con esta tecnología (aunque en directline tampoco lo he visto, y eso que la noticia era de noviembre)
En relación con el proyecto de MAPFRE, por lo que he visto en una nota de prensa, parece ser que le está funcionando el asegurar a los jóvenes conductores
De todas formas, me sorprende que con los avances tecnológicos que existen actualmente, en el que gracias al movil podemos tener controlado la situación exacta de una persona, no haya más aseguradoras que hayan empezado a invertir en esta tecnología, porque lo que dice MAPFRE a ellos les está yendo bien con el proyecto YCAR.
Evidentemente, y no voy a descubrir nada nuevo, la probabilidad de un siniestro no es la misma al conducir en madrid en hora punta que al conducir un domingo por la mañana, y el poder tener esta información totalmente actualizada en cada instante facilita una información muy importante para ajustar la prima al verdadero riesgo de cada conductor.
Hay muchas aseguradoras que tienen en cuenta este factor de utilización del coche para calcular la prima del seguro de coche, de hecho, después de hacer una comparativa en seguros.es vi que las que ofrecián los precios más bajos eran los que aplicaban recargo al pasar de conducción fines de semana a diario (aumentando también el número de kilometros anuales) ya que de los cinco seguros de coche más baratos el único que no aumentaba la prima era pelayo, el resto de los aseguradores con la prima del seguro más baja si lo aplicaban.

Pero bueno, me imagino que con el paso del tiempo, y con la velocidad a la que se desarrollan los avances tecnológicos y con la consiguiente reducción de la inversión necesaria para afrontar la implantación de este tipo de tarificación, puede que termine aumentando el número de aseguradoras que tarifiquen las primas de seguros utilizando esta tecnología.

LA PUBLICIDAD Y LAS VENTAS DE SEGUROS POR INTERNET

noviembre 27, 2011

Después de un largo paréntesis de más de dos años, llevaba unas semanas pensando en volver a escribir y al final un anuncio de Verti en la televisión hizo que me decidiera.
En ese momento, después de todo el tiempo que me he pasado navegando por Internet viendo compañías de seguros antes del largo veraneo que le he dado al blog, me puse a pensar en nombres de aseguradoras de coches por internet y me di cuenta de que sólo me venían a la cabeza las últimas en llegar, como puede ser verti, balumba,(es curioso pero estas dos aseguradoras han desallorado su plataforma de contratación con la misma compañía de software netijam) y clickseguros.
En ese momento no fui capaza de acordarme de fenixdirecto, génesis, directseguros, y me paracía mentira, pero el continuo bombardeo de publcidad había funcionado, y había quitado de mi memoria estas compañias de seguros de coches sobre las que había escrito tantas veces.
Aunque en otras ocasiones ya había escrito sobre la importancia de la publicidad en las ventas on line de seguros, en esta ocasión lo probé en mis propias carnes, viendo que sí yo no pude recordar en ese momento los nombres, a cualquier otra persona, que no haya tenido otro contacto con el sector, está claro que si va a contratar la póliza de seguros, serán estos nombres los que le que le vengan a la mente a la hora de ponerse a buscar compañías de seguros de coches, y o bien se pondrá directamente en el navegador verti o bien será el propio google el que le ayudará a encontrarlo (sólo tuve que poner vert para que google me dirigiera a su página web)
Aunque, no estoy descubriendo la pólvora, me ha servido para confirmar todo lo que he ido diciendo durante años, y para tener todavía más claro que por mucho que se invierta en posicionamiento en internet, llegará un momento que si no se mantiene una elevada inversión de publicidad en televisión, será imposible mantenerse dentro del grupo de los principales vendedores de seguros en internet, tal y como ha sucedido en Reino en Unido.
Aunque evidentemente todavía hay un gran pastel para repartir, y siempre quedarán nichos concretos de mercado para aquellos que no puedan hacer frente a estas importantes inversiones publicitarias.

En el sector asegurador todavía quedan valientes.

marzo 20, 2009

En una época como la actual, en la que lo único que se lee y oye es sobre ERE que ERE (en lugar de erre que erre), la verdad que es un cambio de aires leer sobre nuevos proyectos y lanzamientos. Por este motivo, y no sé si servirá de precedente, o será un caso aislado, en este caso no hablaré del seguro de coches.
Aunque llego con retraso, me gustaría hablar de Nectar, la nueva compañía de seguros de salud, creada por la Hermandad Nacional de Arquitectos.
Parece ser que balumba introdujo la era de nombres que no sonaban a seguro, y no sé si en el caso de esta aseguradora de salud es correcto ponerle el nombre de una bebida ;), aunque eso si, una bebida de dioses, lo que no sé es si tenía efectos curativos.
Uno de los responsables de este proyecto es Paco Serrat, al que parece que le gustan los retos, primero fue Directseguros, en el que participo desde sus inicios hasta hace un par de años, que después de ver como crecía robustamente su criatura llegó AXA y se la comió, y me imagino que por eso vino el cambio. Pero lo que está claro es que el fichaje de HNA de este profesional del seguro fue un acierto, que ya le gustaría a algunos equipos de fútbol haber tenido durante esta pretemporada.
Centrándonos en la web me ha parecido es muy alegre, con colorirdo y con unos niños como centro principal, y la verdad es que consiguen dar una imagen distinta a la que nos tiene acostumbrado el seguro y sin necesidad de buscar una mascota rara.

Sin embargo me sorprenden dos puntos.
En primer lugar, leí la presentación que hicieron para la prensa y había una frase que me gusto:
Así, según Francisco Serrat, director comercial y marketing de grupo hna, Néctar es ‘una oferta nueva y atractiva, con un producto y un precio competitivos’. Además, la compañía basa su estrategia en la tecnología a la hora de la contratación, gestión y servicio, contando con internet, call center, clic to call, chat, etc. Así, entre los valores fundamentales, para Francisco Serrat, se encuentra ‘la cercanía que nos facilita la tecnología’, tanto en la venta como en el contacto al cliente. (publicado en prn)
Pero cuando empece a navegar por la web, no tenía sensación de esta tecnología, aparte de que no conseguí ver el cuadro médico, no sé si por culpa de mi conexión, o por dificultad en la carga de datos o porque no me quedó claro si hacia falta introducir código y clave de usuario, también me pareció que la navegación en algunos casos no era muy intuitiva, y en general, aparte de la fresca imagen inicial, el resto de la web no me dio la sensación de cumplir con la estrategia mencionada.

Por último, no entiendo porque no han hecho ninguna referencia a que forman parte de HNA, si bien es cierto que han creado la Aseguradora Sahna, SAHNA-E SERVICIOS INTEGRALES DE SALUD, SOCIEDAD ANONIMA DE SEGUROS Y REASEGUROS dada de alta en el registro de entidades aseguradoras en Julio de 2008, y han dejado en el nombre HNA dentro del de la nueva sociedad.
Desde luego, en cualquier proyecto inicial, lo más difícil es conseguir que el asegurado confíe en la empresa, y más en el caso de seguros de salud, en el que estamos contratando una póliza pensando en el bienestar de los nuestros, por eso creo que sería un punto positivo, el hablar del grupo asegurador al que pertenecen, de la experiencia etc, para dejar claro que no son un grupo nuevo del que no se puede confiar, como hizo por ejemplo balumba cuando aterrizó en España, dejando bien claro que pertenecía al importante grupo británico asegurador Admiral , pero bueno ellos sabrán la razón.

Pero quiero dejar claro que les deseo lo mejor en un momento tan delicado como el actual, ya que como decían en su presentación “transmite frescura,” y ánimo para ver que aunque sean tiempos de crisis, hay espacio para nuevos proyectos.