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El seguro de coche Casillas

abril 16, 2008

A principios de este mes, había visto en el blog de Angel del Amo, un post, en el que comentaba que Groupama lanzaba el seguro de coche Casillas. La verdad, es que no le dí mucha importancia, y pense, otro deportista que se une al club del seguro, al igual que Sergio Rodriguez, que por cierto estaba también patrocinado por el grupo francés, pero por su versión más on line, es decir, clickseguros, con una vertiente más juvenil.
Fue cuando vi los anuncios en la televisión, cuando me entraron ganas de escribir. Lo primero decir, que no soy excesivamente futbolero, sino que me gusta más el baloncesto, que además visto el panorama de la ACB es un deporte mucho más asegurador que el balompie, ya que si se mira la clasificación de la liga, vemos que hay tres equipos con nombre de compañías aseguradoras (DKV, AXA, y MMT)

La verdad es que no se me ocurre un deportista, cuya imagen, se asocie más claramente, con el concepto de seguridad. A lo largo de toda su carrera, los grandes partidos del Real Madrid, han sido en gran medida gracias a la tranqulidad y seguridad, que transmite, Casillas con sus paradas.
Es precisamente, esta tranquilidad y seguridad, la que Groupama, ha querido utilizar para su seguro de coche y de hogar, y no sólo han utilizado su imagen, algo habitual hoy en día entre los deportistas, sino que también han apretado una vuelta más la tuerca, y le han puesto su su nombre al seguro de coche y al de hogar.
De hecho, he mirado en su web, y no es que hayan creado una póliza nueva de seguro de coche, por lo que he visto, ahora el único producto que tienen es el Seguro Casillas, y esto me parece una apuesta muy importante por parte de la empresa francesa.
La verdad es que el seguro Casillas, me suena a la colonia Beckham, y si alguien me llega a preguntar hace un par de años sobre el lanzamiento de un seguro de coche con el nombre de un jugador de fútbol no me lo habría creido.

Si comparamos las ventajas de elegir a Iker Casillas frente a la mayoría de las estrellas del deporte español, podemos destacar lo siguiente:
Es de los pocos deportistas, en España, que es apreciado por la población, independientemente, del amor por los colores. Su imagen, totalmente distinta a la mayoría de las estrellas de nuestra liga de fútbol, ya que todos le vemos como una persona de la calle.
Su personalidad, queda muy bien definida en su anuncio, en el que decía,”Yo no soy galáctico, sino de Mostoles“, indicando, que es una persona como cualquier otro, y que no olvida sus orígenes, a diferencia de otras grandes estrellas del deporte, que derrepente parecen que se olvidan de su pasado, y de que siempre hayan sido unos ricos herederos de la nobleza.
Desde luego, Casillas es la mejor persona, para que sea la imagen de cualquier tipo de producto, y que es capaz de atraer a segmentos de mercado totalmente ditintos, así, es el yerno que toda madre quisiera tener, como marido de su hija, y a todos los padres les gustaria poder tenerle en su familia. Además aunque parezca mentira, coinciden con los hijos, ya que los hijos quieren ser como Iker, y las hijas jóvenes, están locas por él.
En resumen, su imagen es valida para cualquier producto, sea de lo que sea, ya que siempre llamará la atención en el nicho de mercado, al que se dirija el producto en cuestión.

De hecho, acaba de romper con su manager de toda la vida (y que era el mismo de Raúl) Gines de Carvajal, y ha firmado con el mismo de Fernando Alonso (que aparece en innumerable número de anuncios) así que puede que empiece a utilizar mejor, la capacidad publicitaria que guarda Iker en su porteria imbatible.
Centrándonos un poco más en la promoción de la póliza de seguro Casillas, podemos ver lo siguiente:
Siguiendo la tendencia actual, de crear webs, con nombres relacionados con la promoción, al igual, que hizó MAPFRE, cuando lanzó el seguro de coche para jóvenes pay as you drive, que crearon jovenesdesiguales
En este caso han creado saltasobreelcochedecasillas , en esta promoción, y una vez más utilizan el marketing viral, permitiendo mandar un correo electrónico a algún amigo, y de esta forma conseguir una mayor visibilidad en internet. De hecho, permite saltar sobre el coche del anuncio de Casillas y va contando cuantos han saltado ya.

Esta claro que este tipo de promoción va dirigida a los más jóvenes, lo que sucede, es que no me queda claro, que deba ser el segmento de mercado adecuado.
Actualmente, existen dos estrategias muy claras dentro del seguro de coche, por una lado, las aseguradoras, más tradicionales, o menos relacionadas con la venta de seguro directo, con una promoción más dirigida, a destacar, la amplitud de coberturas del seguro de coche, como pueden ser AXA, o ALLIANZ, (en su informe de abril, arpem, escribió precisamente sobre las coberturas de la nueva póliza de seguro de coche de Allianz) y por otro lado nos econtramos con la publicidad que están realizando las compañías de seguros de coches on line, más dirigidas a un público joven, más preocupado por llegar a final de mes, y cuya preocupación principal, es cumplir con la legislación vigente en relación al seguro obligatorio, al menor precio posible. Como pueden ser los anuncios de Lineadirecta, Balumba, Genesis, que se centran en el mejor precio del seguro, seguro de coche barato, descuentos en su póliza etc.

Mientras que el anuncio, que he visto del seguro de hogar de Casillas, si me parece que pueda ir dirigido a un público de media de edad mayor, representando la tranquilidad que le da el estar asegurado con Groupama.
Por cierto, creo que han debido destinar un presupuesto importante, para promocionar este seguro de coche y de hogar, porque durante el fin de semana, mientras escribía el post, he visto el anuncio, tanto el de la póliza de hogar, como el de coches, unas cuantas veces (tenía que haberlas contado, pero lo pensé demasiado tarde)
Por cierto, he de reconocer, que ya le he dicho a los más peques de mi familia, que ya no sean fans de Casillas, que ahora es de la competencia, 😉 , aunque me temo, que no me harán caso, y seguiran siendo casillistas, pero bueno yo lo intentando, todo sea por el bien de mi empresa. Aunque, para cuando ellos puedan comprar el seguro de coche, me parece que Casillas ya se habrá jubilado.

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Las principales aseguradoras europeas se reparten el mercado de seguro de coche on line en España (II)

mayo 18, 2007

Siguiendo con la serie de post sobre las aseguradoras europeas y el seguro de coches on line, y después de haber hecho una introducción general, intentaré dar información más concreta, sobre cada uno de las empresas que venden actualmente seguros de coches por Internet. Hoy hablaré de las dos principales compañías de seguros de coches on line en España, para más adelante, hablar sobre el resto.
Para no variar, el sector asegurador, no fue el primero en dar el paso, sino que fueron los bancos, los que decidieron traer el modelo asegurador de Reino Unido a España.
Para las aseguradoras españolas, este canal de distribución de seguros, se consideraba como un proyecto destinado al fracaso, porque eso de vender seguros de coche por teléfono, se veía como algo fuera de lugar, algo que no cabía en el sector asegurador español.
Consideraban, que, tal vez, era un modelo apto, pero para aquellos que vivían rodeados de agua, separados del continente europeo y que toman té en lugar de café, y que son tan raros, que incluso conducen al revés que el resto. Por lo tanto, fue un proyecto que se vio con mucho escepticismo dentro del seguro de coches en España (hoy en día el que más y el que menos, tiene una inversión importante en el call center e internet)

En España, y aunque parezca mentira, los pionerors, no fueron ninguno de los bancos principales, BBVA y Santander, sino que fue Bankinter, el banco que siempre ha destacado por su inversión en nuevas tecnologías, el que tomó la iniciativa en el seguro de coches de venta directa y aunque pertenece al Santander, siempre ha llevado su propio camino desde el punto de vista de las nuevas tecnologías.

Empezaré, por lo tanto, con el desembarco más llamativo, por ser el primero, fue el de los ingleses de directline.
Directline fue creada en 1985 con el apoyo del Royal Bank of Scotland, segundo grupo asegurador en Reino Unido, con 26 millones de pólizas, de las cuales, 2 millones de pólizas, son de seguros de coches en Europa, repartidas entre diferentes compañías, y de las cuales, 4 son de seguro directo, una ellas, churchill y para no variar la tendencia de mascotas, tiene un perro como imagen de la empresa.
En España, y siendo su primera aventura europea, crearon lineadirecta.com, joint venture entre bankinter y directline, en 1995 y con posterioridad, han ido llevando, a otros países de Europa, el modelo de venta de seguro de coche directo, desembarcando en Alemania en 2002 (103 millones de euros), y el mismo año en Italia (acaban de alcanzar las 500.000 pólizas, siendo el 60% por internet ), en ambos casos, mantienen el nombre de la aseguradora on line madre, es decir directline.
Para no ser menos, y viendo que Bankinter se había lanzado el primero, el entonces BBV, y por medio de un acuerdo con la entonces AXA-AURORA, luego AXA, y ahora AXA-WINTERTHUR, y en el futuro AXA, creó directseguros.
Aunque, actualmente, ya es 100% propiedad de AXA, de hecho, el BBVA, que hasta hace poco vendía, seguros de coche de directseguros en sus sucursales, ha llegado a un acuerdo con MAPFRE SEGUROS, para distribuir sus productos, no sé si de forma exclusiva o con que tipo de acuerdo.
AXA, al igual que en el caso de lineadirecta, también ha expandido su modelo por otros países de Europa, como puede ser Portugal, cuya aseguradora, seguro directo, fue la primera en empezar, en nuestro vecino peninsualr, la venta de seguros de coches de forma directa en 1996, y que desde 2005 está plenamente integrada en el grupo AXA.
Cuenta además con direct-assurance en Francia, que debió ser la primera aventura del seguro de coches directo, del grupo AXA, creada en 1992 y que en 2006 tenía 500.000 clientes, aunque en este caso, también incluye seguro de hogar.
Aunque me parecía, que no tenía más aseguradoras on line, hice un par de pruebas en google de Italia y de Alemania, pero después de visitar varias compañías de seguros de coches, con nombres relacionados con direct, o algo parecido, creo que no se ha lanzado a estos mercados.
Vemos, que excepto en España, en el resto de Europa, directline, no compite con la compañía de seguros de coches on line de AXA, salvo error u omisión por mi parte, en cuyo caso, si alguien sabe si compiten en algún otro país, que por favor, me lo indique.

Estrategias de promoción de las compañías de seguro de coche (II)

abril 27, 2007

En su momento, hice un post, sobre las estrategias de promoción en internet de las aseguradoras de coches, ahora, quiero centrarme en las compañías de seguros de coche directo, pero sin centrarme tanto en Internet, y desde un punto de vista distinto.
Sólo quiero recordar que mientras lineadirecta invirtió 42,5 millones de euros, para un volumen de primas de 625 millones de primas de seguros de autos (coches y motos), Directseguros tuvo un volumen de primas es de 195 millones en pólizas de seguros de coches, habiendo realizado una inversión en publicidad de 25.9 millones.

Siguiendo un poco con las estrategias de promoción, voy a intentar analizar las de lineadirecta y directseguros, la verdad es que me hubiera gustado añadir al grupo, el resto de las aseguradoras on line, pero me hubiera llevado demasiado tiempo y por eso he preferido centrarme en estas dos compañías.
Hay un factor inicial, que hay que tener en cuenta, antes de analizar las diferentes estrategias, y es que directeguros pertenece al segundo grupo asegurador de España, AXA-WINTERTHUR y esto debe tener una fuerte influencia sobre su estrategia general, y por lo tanto en su promoción, mientras que lineadirecta, en España, no está dentro de ningún grupo asegurador, y por eso tiene más libertad.
Esto provoca que directseguros, tenga que centrar más sus campañas a un tipo determinado de cliente, mientras que lineadirecta, tenga diferentes campañas, en función de los diferentes segmentos de cllientes para los de seguros de autos (coches, motos, seguros para flotas de empresas..) que comercializa.

Visitando la web de directseguros, destaca que lleva un tiempo comercializando seguros de motos, y no ha realizado ningún tipo de promoción, en relación con este seguro, y la sección de ocio que han desarrollado, con información bastante interesante.
En relación con el seguro de moto, hay dos factores, que orientan un poco, en el motivo de esta decisión de no promocionarlo: no se puede contratar on line, y esto, en una compañía de seguros de autos directa, la verdad es que no queda demasiado bien, y segundo, el producto, no es suyo, sino de AXA, tal y como se puede ver en el condicionado que tienen puesto en la web, por lo tanto, esta actuando como distribuidor de seguros de motos.
Respecto a la zona de ocio, no he visto ningún tipo de promoción, relacionada con esta sección de la web de la aseguradora de coches.
Contrasta esta actitud, con la de su competidora, cuyo departamento de prensa, siempre consigue, una notoriedad importante, para cada una de sus novedades en la web.

Publicidad en televisión
Respecto a los anuncios en televisión, Lineadirecta, ha lanzado una campaña, diferenciando entre conductores y conductoras, hombres y otra para mujeres, aunque no ha creado un nuevo producto, sino que ha lanzado dos campañas para el mismo producto, y la verdad es que las compañías de seguros de autos, llevan años dando diferentes precios para hombres y mujeres, en favor de las mujeres.
Además ha creado una web, www.quienconducemejor.com, que aparece publicada en sus anuncios de la televisión, que en función de si eres hombre o mujer, te manda a una web u otra, aunque realmente, las dos webs tienen el mismo diseño, con la única diferencia de los colores. De hecho, cuando se pincha en el botón para contratar un seguro de coche, en ambos casos, manda directamente, a la página en la que se contrata normalmente el seguro del vehículo en lineadirecta.

La campaña de directseguros, se basa ahora mismo en su nueva definición de compañía de seguros de coche low cost, que por cierto, en un post que hice sobre los conductores jóvenes, ya había visto con anterioridad, la utilización de ese concepto tan de moda ahora de bajo coste, ya que es la base de la promoción de la web de seguros de coches para jóvenes Internauto.
Precisamente, para centrarse en el concepto de empresa de seguros de autos de bajo coste, su publicidad, se centra en el slogan “de 1 euro por día”, separándose del resto del grupo AXA, cuya publicidad se basa, principalmente, en las amplias coberturas que ofrecen. Por lo tanto, está muy claro el papel que le han asignado dentro de este grupo asegurador.
No he puesto vínculo a ningún anuncio, porque no sé como es el anuncio de televisión en cuestión y aunque estuve mirando varios en youtube, no estaba seguro de si eran actuales.

Notas de prensa

Otro elemento fundamental, de la promoción es la utilización de las notas de prensa, para informar, sobre nuevos productos, garantías, servicios etc..
Si visitamos las diferentes secciones de nota de prensa de directseguros y de lineadirecta, la verdad es que ésta última gana por goleada.
Directseguros sólo tiene publicadas 4 desde 2005 y la última que ha puesto en la web ,es de julio de 2006
El contraste con Lineadirecta es grande, ya sólo en 2007 lleva 4, 14 en 2006 y 13 en 2005
El último ejemplo claro de Lineadirecta, es la importante campaña de promoción en prensa (no de publicidad), de la cobertura de su seguro de coche para jóvenes, en la que los jóvenes, que estén borrachos, podrán llamar para que una grúa les recoja el coche, y un taxi les lleve a casita sanos y salvos. Sin entrar en mucho detalle sobre este producto, el efecto de promoción en prensa, internet, blogs, etc, ha sido impresionante, he visto comentarios al respecto, en blogs de todo tipo, en foros…. y todo ello, sin necesidad de gastar dinero en publicidad.

Estudios

Otra forma de promocionar una marca, un producto, y en este caso una compañía de seguros de coches, es publicando informes, consiguiendo una amplia repercusión mediática, con coste cero (en publicidad, ya que si requiere inversión en el estudio), además de los beneficios internos, que le puede suponer esa investigación.
De hecho, el otro día actualidad economica publicaba un reportaje, sobre la repercusión publicitaria de este tipo de actuaciones, tanto a nivel de ventas, como de imagen de marca. lineadirecta, tiene 13 estudios publicados en su web, con la consiguiente promoción de estos estudios, que por cierto, utilizaré en un próximo post, sobre como se calcula la prima del seguro de coche.
Dentro del sector, también destacan los estudios del RACC, y por supuesto los de MAPFRE, ya que su fundación dedica un elevado presupuesto, a la investigacíón aseguradora. Sin embargo, ésta última no utiliza tanto, o por lo menos esa es mi impresión, estos estudios para promocionarse a nivel general, sino que por regla general, los utiliza más internamente, para mejorar los sistemas de tarificación, los procesos internos etc..
Esto se ve claramente, en la diferencia que existe en la temática de los estudios de unos y otros, mientras que linedirecta y el RACC, se centran más en estudios mas llamativos, o que pueden interesar más a la sociendad en general, los de MAPFRE, se centran más en estudios de temática aseguradora, con gran interés dentro del sector, pero no igual de atractivos para posibes tomadores de seguros de coches, motos etc..
Como conclusión, podemos decir, que lineadirecta, supera ampliamente a directseguros, en todo lo referente a la promoción de sus seguros de coche y moto, en los instrumentos de promoción analizados.
El próximo post, lo dedicaré otra vez a conceptos básicos del seguro, para que vayamos familiarizándonos con los conceptos aseguradores.

Situación de la oferta de seguros de coches en Internet

marzo 20, 2007

En este post, he querido comparar, lo que antes se llamaba, la economía real y tradicional y la famosa nueva economía. Aunque realmente, después de la burbuja de internet, se dejó de utilizar estos términos, mi objetivo es comparar el ranking de las compañías de seguros de coches en España y las compañías de seguros de vehículos, que compiten por mejorar su posición en Internet.
Para hacer este estudio he realizado los siguientes pasos:
1. He ido a la web de ICEA y he cogido las 15 compañías líderes en seguro de coche, que suponen el 82% de la cuota de mercado en España, refieriéndose este porcentaje, a lo que se considera seguro de autos, es decir, turismos, motos, y camiones.
2. Seleccione los conceptos de búsqueda, utilizando las herramientas de google y yahoo.
Según yahoo, durante el mes de febrero de 2007, ha habido 51.578 búsquedas, utilizando la expresión seguro de coche y según google, tiene un valor de 2 sobre 5 en volumen de búsqueda y 5 sobre 5, en competencia de anunciantes.
3. Analice los resultados de la búsqueda en google (95% de búsquedas en España)

Cómo resultado de este trabajo, se pueden obtener varias conclusiones
1 El gran triunfador dentro de google, en las búsquedas naturales, es decir, sin pagar, del seguro de autos, no es una compañía de seguros tradicional, ni una compañía de venta online de seguros de coches, ni un multitarificador, ni un mediador, sino (y como no podía ser de otra forma) fue arpem, sitio web que ya mencione cuando di las primeras ideas para conseguir un seguro de coche barato. Web que no vende directamente seguros, sino que analiza el sector asegurador, especialmente el seguro de autos, y que se ha convertido en el referente del seguro de coches en internet.
2. Que las compañias de venta online han hecho bien sus deberes, ya que aparecen dentro de los 10 primeros resultados, en la búsqueda natural en google de “seguro de coche“. Siendo la primera directseguros, que aparece en 3 lugar, después de arpem que ocupa los dos primeros puestos.
3. Los multitarificadores, segurosbroker y lapoliza, también han sabido utilizar de forma correcta, su medio natural de supervivencia y aparecen dentro de los 10 primeros puestos en la búsqueda de “seguro de coche”
4.Destaca que de las 15 primeras compañías del Ranking de seguros de autos, sólo lineadirecta aparezca como resultado entre los 10 primeros puestos del buscador.
5. Esto significa que las aseguradoras de coches que suponen el 77% del mercado de seguros de autos no aparecen (dentro de los 15 primeros sólo hay una compañía que aparezca )
6. Hay tres compañías, de las 10 primeras, o dos si consideramos que AXA ha absorbido a Winterthur, que suponen el 17% de la cuota de mercado, que ni siquiera dan precio por internet (esto refleja la fuerza de sus mediadores). Especialmente duro es el caso de Winterthur, que fue una de las pioneras en apostar por Internet, pero que al formar parte de la multinacional francesa ha dejado de vender online (aunque en la web pone que está en construcción)
7. Dentro de los sitios web que están intentando hacerse un sitio por medio de los enlaces patrocinados (parte superior y derecha del buscador) vemos que alguna de las empresas tradicionales, están intentando abrir un hueco. Lo que ha provocado ,un encarecimiento de los clicks de los internautas en sus anuncios, llegando a pagar más de 1 euro por cada uno.
Además nos encontramos con web especializadas, que han segmentado su nicho de mercado, como puede ser Internauto, que vende únicamente seguro de coche para jóvenes, siguiendo un poco la corriente anglosajona, tal y como analice en otro post sobre seguro de coches para jóvenes..
8. Octava y última, que por desgracia, y como siempre, han surgido algunos sitios, cuyo único objetivo es redireccionar al posible tomador del seguro de coche, a otras empresas, utilizando las propias herramientas de google (hecha la ley, hecha la trampa), la forma es muy sencilla, pagan por aparecer, utilizando la herramienta de google, adwords, para que en el caso de que alguien vaya a su sitio, se encuentre únicamente con un listado de direcciones que le pagan al propio google, para utilizar su red de contenidos y que a su vez este paga a los propietarios de la página, que se han afiliado al programa de publicidad de google, adsense. Evidentemente, no les haré publicidad gratuita en este blog, a esos más de 10 sitios, que se supone que venden seguros de coches, pero que no son más que factorías adsense (me acabo de inventar este nombre)

Las compañías de seguros de coches y el atentado del Terminal T4 de Barajas

febrero 23, 2007

El otro día, navegando por la web de directseguros, vi algo que me llamo la atención.
Habían puesto un enlace, en el que se daba información a todos los asegurados, cuyo coche se hubiera visto afectado por el atentado del Terminal T4 de Barajas del 30 de Diciembre de 2006.
En primer lugar, me pareció una idea muy interesante,ya que en estas situaciones, lo normal es que nadie sepa como actuar.
En segundo lugar, es importante saber, que este tipo de siniestros están cubiertos por el Consorcio de Compensación de Seguros, siempre que se tenga contratada una póliza de seguro de coche, que cubra las garantías de daños o la de lunas, en el caso de tener contratada la póliza del coche solo a terceros (responsabilidad civil), no se hará cargo de los desperfectos, ni tampoco la compañía aseguradora.
En el caso del atentado, las personas que sólo tengan contratado el seguro a terceros, pueden hacer una reclamación al Ministerio del Interior, para intentar cobrar el valor venal del vehículo (valor de mercado del coche en el momento del atentado)
Para aquellos coches cubiertos por la garantía del Consorcio, se ha puesto a disposición de los afectados un teléfono de consulta el 902 222 665
Pero en tercer lugar, lo que más me llamó la atención, es que después de visitar las webs de las 10 compañías más importantes, únicamente directseguros y AXA, hay que indicar que direct, es una empresa del grupo AXA, habían puesto información, para indicar a sus asegurados, afectados por el atentado, como actuar. Aunque he de reconocer, que como ya han pasado casi dos meses, puede ser, que alguna aseguradora haya quitado ya esa información de la web.