Posts Tagged ‘linea directa’

También en seguros de coches una imagen vale más que mil palabras

junio 6, 2008

Siguiendo con el análisis de los resultados obtenidos en el blog, hay un dato que me ha llamado mucho la atención.
Es el éxito de Rizo el Erizo.
Dentro de los conceptos de búsqueda más populares, de los que llegan al blog, aparece de diferentes formas, la búsqueda de este animal en relación con el seguro, pudiendo encontrar búsquedas tales como:
rizo genesis
erizo genesis
rizo erizo
erizo seguros
rizo el erizo

Es sorprendente ver, como se ha unido la imagen de Génesis Seguros, una de las aseguradoras on line, del Grupo Liberty en España, a este animal.
A mi me gustaba mucho más Snoopy, y ya comenté en otra ocasión, que un erizo, me trae siempre a la imagen un accidente, por la explosión de la rueda al pillarle, pero sin embargo, parece ser que en este caso, el departamento encargado de sustituir al amigo entrañable de Charlie Brown, es decir Snoopy, acertó plenamente.
Pero lo que de verdad hay que destacar, es lo importante que es para las aseguradoras y las empresas en general, el conseguir afianzar su marca dentro del mercado, para facilitar su consumo. Estoy pensando en diseñar una mascota para el blog, a ver si consigo que su imagen se distribuya por todo el ciberspacio bloguero, y de esa forma auparme en en top ten de blogs de España. Pero bueno ,mientras esto llega, seguiré escribiendo el post.
Evidentemente, en Internet, el conseguir que los consumidores tengan muy claro la imagent de nuestra marca, es todavía más importante, ya que en función de que conceptos utilicen para buscarnos, puede que en los resultados de los buscadores aparezca antes otra aseguradora de coches, y nos quedemos sin vender la póliza del seguro. Un error de cálculo de los expertos de marketing, nos puede costar caro y puede que gracias a una campaña nuestra, nuestros competidores más cercanos consigan aumentar de forma exponencial las visitas a su web sin haber invertido un euro.
Aunque si bien es cierto que en internet, para un mejor posicionamiento dentro de los buscadores es mejor mil palabras que una imagen 😉 .
El segundo puesto de las búsquedas del blog, pero con mucha distancia, se lo ha llevado el teléfono rojo de linea directa, aunque también es cierto, que no se une tanto a conceptos de seguros, sino que suele ser buscado sin añadir “seguros”.
Sin embargo, desde mi punto de vista, y como ya comenté anteriormente, en el caso de Lineadirecta, y debido a sus continuas campañas televisivas, tanto para el seguro de coches como para el de motos, ya que aparece todos los fines de semanas en los que Dani se pelea con Jorge, o lo que es lo mismo, que hay Motociclismo y Pedrosa y Lorenzo luchan para destronar a Rossi. De esta forma, los internautas teclean directamente su dirección de internet, porque este bombardeo constante, hace que recuerden fácilmente el nombre de la aseguradora y por lo tanto acceden directamente a la web.
Después de pensar un rato, me vienen otras imágenes que se pueden unir a determinadas aseguradoras, como puede ser el famoso puente de Mapfre, que por cierto, me ha sorprendido, porque cuando he accedido a la web, la primera imagen que aparece no es la del puente, ya que es una website global, y hay que seleccionar país, y es al acceder a España, cuando tenemos una imagen aérea del famoso puente. Por eso me surgió la duda de si la imagen de Mapfre, será distinta en cada país o por continentes, pero después de entrar en las webs de la líder del sector asegurador español, en todos los países aparecía finalmente el puente.
Aunque creo, que aunque se tenga en cuenta el puente a efectos de imagen de la aseguradora, no creo que haya muchas personas que cuando están buscando información, o quieran acceder a su web hagan una búsqueda del estilo “puente seguro” “seguro del puente”.. sino que ya el NOMBRE DE MAPFRE, es suficientemente conocido, aunque seguro que en las búsquedas nos podremos encontrar con mafre, mapre, mafpre etc…

Anuncios

El seguro de coche Casillas

abril 16, 2008

A principios de este mes, había visto en el blog de Angel del Amo, un post, en el que comentaba que Groupama lanzaba el seguro de coche Casillas. La verdad, es que no le dí mucha importancia, y pense, otro deportista que se une al club del seguro, al igual que Sergio Rodriguez, que por cierto estaba también patrocinado por el grupo francés, pero por su versión más on line, es decir, clickseguros, con una vertiente más juvenil.
Fue cuando vi los anuncios en la televisión, cuando me entraron ganas de escribir. Lo primero decir, que no soy excesivamente futbolero, sino que me gusta más el baloncesto, que además visto el panorama de la ACB es un deporte mucho más asegurador que el balompie, ya que si se mira la clasificación de la liga, vemos que hay tres equipos con nombre de compañías aseguradoras (DKV, AXA, y MMT)

La verdad es que no se me ocurre un deportista, cuya imagen, se asocie más claramente, con el concepto de seguridad. A lo largo de toda su carrera, los grandes partidos del Real Madrid, han sido en gran medida gracias a la tranqulidad y seguridad, que transmite, Casillas con sus paradas.
Es precisamente, esta tranquilidad y seguridad, la que Groupama, ha querido utilizar para su seguro de coche y de hogar, y no sólo han utilizado su imagen, algo habitual hoy en día entre los deportistas, sino que también han apretado una vuelta más la tuerca, y le han puesto su su nombre al seguro de coche y al de hogar.
De hecho, he mirado en su web, y no es que hayan creado una póliza nueva de seguro de coche, por lo que he visto, ahora el único producto que tienen es el Seguro Casillas, y esto me parece una apuesta muy importante por parte de la empresa francesa.
La verdad es que el seguro Casillas, me suena a la colonia Beckham, y si alguien me llega a preguntar hace un par de años sobre el lanzamiento de un seguro de coche con el nombre de un jugador de fútbol no me lo habría creido.

Si comparamos las ventajas de elegir a Iker Casillas frente a la mayoría de las estrellas del deporte español, podemos destacar lo siguiente:
Es de los pocos deportistas, en España, que es apreciado por la población, independientemente, del amor por los colores. Su imagen, totalmente distinta a la mayoría de las estrellas de nuestra liga de fútbol, ya que todos le vemos como una persona de la calle.
Su personalidad, queda muy bien definida en su anuncio, en el que decía,”Yo no soy galáctico, sino de Mostoles“, indicando, que es una persona como cualquier otro, y que no olvida sus orígenes, a diferencia de otras grandes estrellas del deporte, que derrepente parecen que se olvidan de su pasado, y de que siempre hayan sido unos ricos herederos de la nobleza.
Desde luego, Casillas es la mejor persona, para que sea la imagen de cualquier tipo de producto, y que es capaz de atraer a segmentos de mercado totalmente ditintos, así, es el yerno que toda madre quisiera tener, como marido de su hija, y a todos los padres les gustaria poder tenerle en su familia. Además aunque parezca mentira, coinciden con los hijos, ya que los hijos quieren ser como Iker, y las hijas jóvenes, están locas por él.
En resumen, su imagen es valida para cualquier producto, sea de lo que sea, ya que siempre llamará la atención en el nicho de mercado, al que se dirija el producto en cuestión.

De hecho, acaba de romper con su manager de toda la vida (y que era el mismo de Raúl) Gines de Carvajal, y ha firmado con el mismo de Fernando Alonso (que aparece en innumerable número de anuncios) así que puede que empiece a utilizar mejor, la capacidad publicitaria que guarda Iker en su porteria imbatible.
Centrándonos un poco más en la promoción de la póliza de seguro Casillas, podemos ver lo siguiente:
Siguiendo la tendencia actual, de crear webs, con nombres relacionados con la promoción, al igual, que hizó MAPFRE, cuando lanzó el seguro de coche para jóvenes pay as you drive, que crearon jovenesdesiguales
En este caso han creado saltasobreelcochedecasillas , en esta promoción, y una vez más utilizan el marketing viral, permitiendo mandar un correo electrónico a algún amigo, y de esta forma conseguir una mayor visibilidad en internet. De hecho, permite saltar sobre el coche del anuncio de Casillas y va contando cuantos han saltado ya.

Esta claro que este tipo de promoción va dirigida a los más jóvenes, lo que sucede, es que no me queda claro, que deba ser el segmento de mercado adecuado.
Actualmente, existen dos estrategias muy claras dentro del seguro de coche, por una lado, las aseguradoras, más tradicionales, o menos relacionadas con la venta de seguro directo, con una promoción más dirigida, a destacar, la amplitud de coberturas del seguro de coche, como pueden ser AXA, o ALLIANZ, (en su informe de abril, arpem, escribió precisamente sobre las coberturas de la nueva póliza de seguro de coche de Allianz) y por otro lado nos econtramos con la publicidad que están realizando las compañías de seguros de coches on line, más dirigidas a un público joven, más preocupado por llegar a final de mes, y cuya preocupación principal, es cumplir con la legislación vigente en relación al seguro obligatorio, al menor precio posible. Como pueden ser los anuncios de Lineadirecta, Balumba, Genesis, que se centran en el mejor precio del seguro, seguro de coche barato, descuentos en su póliza etc.

Mientras que el anuncio, que he visto del seguro de hogar de Casillas, si me parece que pueda ir dirigido a un público de media de edad mayor, representando la tranquilidad que le da el estar asegurado con Groupama.
Por cierto, creo que han debido destinar un presupuesto importante, para promocionar este seguro de coche y de hogar, porque durante el fin de semana, mientras escribía el post, he visto el anuncio, tanto el de la póliza de hogar, como el de coches, unas cuantas veces (tenía que haberlas contado, pero lo pensé demasiado tarde)
Por cierto, he de reconocer, que ya le he dicho a los más peques de mi familia, que ya no sean fans de Casillas, que ahora es de la competencia, 😉 , aunque me temo, que no me harán caso, y seguiran siendo casillistas, pero bueno yo lo intentando, todo sea por el bien de mi empresa. Aunque, para cuando ellos puedan comprar el seguro de coche, me parece que Casillas ya se habrá jubilado.

Las estrategias de promoción en Internet de las compañías de seguros de autos

abril 2, 2007

Según datos recogidos por el periodico Expansión, las compañías de seguros de coches han invertido en publicidad un 35% más en 2006 respecto al año anterior.

Como era de esperar, las compañías que más dinero han invertido, han sido dos de las principales compañías de seguro directo y junto a ellas destaca la aparición de la Mutua Madrileña, tercera aseguradora en España en seguros de coches, que hasta hace poco tiempo, tenía una política muy conservadora.

Linea directa ha gastado en publicidad 42,5 millones de euros, para un volumen de primas de 625 millones de euros, en total, tanto por teléfono, como por internet, para ver la facturación en Internet, podéis acceder al anterior post, sobre ventas de seguros en Internet
Esto implica un gasto de casi el 7% sobre el valor de las primas, o casi 32 euros por póliza (1.340.000 clientes)
Aunque, como realmente, el objetivo principal de esta inversión, es vender nuevas pólizas de seguros de coches y motos, si tenemos en cuenta que en 2005, el volumen de primas ascendía a casi 564 millones, y según la información que aparece en su web, indica el porcentaje de clientes que renuevan su póliza del seguro es del 92%, podríamos considerar que los 42,5 millones, se han utilizado para conseguir primas por valor de 106 millones de euros, es decir, podríamos hablar en este caso de un 40% sobre el valor de primas. Si bien es cierto, que con la tasa de retención de cartera que tienen tan alta, es una inversión con un alto rendimiento, y si el primer año, el gasto es mucho mayor que las comisiones que pagan las compañías de seguro de coche tradicionales, en el largo plazo, el coste es menor. Además, la inversión en promoción no sólo sirve para atraer nuevos clientes, también mantiene la imagen de la marca, y ayuda a fidelizar a los tomadores de las pólizas actuales.
Ya que el objetivo del post no era realizar este análisis, respecto a las otras dos compañías sólo dire que Direct el volumen de primas es de 195 millones en pólizas de seguros de coches, habiendo realizado una inversión en publicidad de 25.9 millones de euros y que la Mutua Madrileña es de 1156 millones de euros en seguros de coches, con una inversión de 25,9 millones.
En el caso de la Mutua, es evidente, que quiere apoyar su expansión nacional,tanto a nivel geográfico, como la ampliación de la gama de productos, con esta fuerte inversión publicitaria, ya que hasta hace poco, su esfuerzo se centraba principalmente en seguros de coche en Madrid, y su pólitica ha cambiado radicalmente en los últimos años, con la adquisición de Aresa, para los seguros de salud, los acuerdos con el Santander, acuerdo con Autoclub Repsol etc.

Toda esta información se refiere al gasto publicitario en general de las compañías de seguros de coches y motos, pero este post, va más dirigido a las estrategias de promoción, que están siguiendo en Internet. No entraré a analizar los diferentes canales de distribución, que se utilizan dentro de Internet, esto lo dejaré para otro día.
Realmente, la mayor parte de las actuaciones en este aspecto, no difieren de las que se puedan realizar en otro tipo de bienes o servicios, salvo algunos puntos concretos. No haré mención a los instrumentos de promoción fuera de Internet.
1. Inversión en los programas de pago por click de los diferentes buscadores, ya bien sea adwords o yahoo search marketing (los enlaces que aparecen a la derecha y en la parte superior de éstos). Estos programas permiten aparecer tanto en los buscadores, como en páginas relacionadas con coches.
2. Inversión en la mejora del posicionamiento natural, en los buscadores (para aparecer los primeros en la búsquedas que se realizan cuando se quiere contratar el seguro de coche, sin necesidad de tener que pagar por cada click)
3.Banners, en páginas de temática relacionada con coches y motos.
4. Acuerdos de cobranding con webs de coches y motos
5. Conseguir que se hable de la compañía de seguros en los foros.
Es curioso, pero hay algo que funciona mucho mejor en el seguro de motos, que en el seguro de coches, que es el boca a oido, o lo que es lo mismo el marketing viral, o las recomendaciones de otros usuarios. Las recomendaciones hechas en los foros de motos, son mucho más seguidas que las de los coches, de hecho, hay muchas más webs de moteros, que de coches.
Evidentemente, este hecho no ha pasado desapercibido por las compañías de seguro de autos, y en ocasiones, han intentando utilizar los foros, para promocionarse, pero no de manera directa, sino ocultando su identidad. Pero esto se puede volver en contra, ya que los foreros pueden convertir esta estrategia en un arma en contra de la compañía de seguros, no merece mencionar alguna empresa en concreto que salio trasquilada de los foros.
6. Publicación de notas de prensa en determinados sitios web, para dar a conocer cambios en los productos, nuevas líneas de negocio etc.

Hasta estos 6 puntos, las compañías de seguros de autos (coches y motos), no se diferencia al resto de productos que se venden por Internet. Es más seguramente habrá más puntos que añadir, lo que sucede es que en ocasiones, se entremezcla la distribución del seguro con la promoción (de hecho la fuerza de ventas principal de las compañías de seguros de coches, es decir los agentes, actúan como distribuidores y en la promoción de los seguros)
7. El punto crítico y diferenciador es una vez más arpem.
Este sitio web con 1.200.000 visitantes en Marzo de 2007 y más de 20 millones de páginas visitadas, es el referente principal del seguro de coche y de moto en Internet. Con comparativas, no sólo de precios, sino también de calidad de las garantías.
De hecho intente hacer un grafico en alexa, para comparar el ranking de arpem en internet, con las principales compañías de seguros de coches en España, pero había un salto tan grande entre ellas, que no aparecía nada más que arpem y otra compañía. El estar en arpem, puede suponer, que más del 10% de los visitantes que quieren contratar el seguro de coche o moto en la web de una compañía procedan de aquí, con la ventaja añadida, de que la persona que procede de esta web, ya tiene bastante claro que va a contratar el seguro de coche o moto.
De hecho, las nuevas compañías de seguros de coches, procedentes del extranjero, que se están implantando en España, saben que lo primero que tienen que hacer es conseguir aparecer en arpem, para que haya un sitio de reconocido prestigio que hable sobre la empresa. Hay compañías cuya única promoción se realiza vía buscadores y arpem.