Posts Tagged ‘lineadirecta’

La primera aseguradora directa de coches del mercado es española 100%

abril 19, 2009

La grave crisis bancaria del sector financiero inglés ha permitido a Bankinter comprar el 50% de Líneadirecta que mantenía el Royal Bank of Scotland.
La compra se pudo hacer gracias a una cláusula del contrato en el que se establecía que si alguno de los bancos era comprado por otra empresa (más del 50% de su capital social), el otro socio podría hacerse con el 100% del capital social de Líneadirecta , el coste de la operación ha sido de 426 millones de euros.
Esta acción empresarial no es un hecho puntual, desde hace unos años hay un número elevado de compañías españolas que están aterrizando en Reino Unido para hacer sus compras allí. Hablando de aterrizar, es curioso que cuando uno llega a Londres, lo primero que ve es el logo amarillo de la multinacional española Ferrovial.
Otros casos empresas españolas en Reino Unido, son tres de nuestros estandartes nacionales, que por cierto pertenecen a sectores bien distintos, por un lado Inditex, que ha llenado Londres de tiendas de Zara y Massimo Duti, Telefónica que al mando de O2 están en las manos de muchos británicos, y por último el Santander, que adquirió el Abbey y después de una gran inversión y de reestructurar la arcaica estructura del banco inglés ha sabido reflotarlo.

Así que nuestros empresarios españoles, están vengando las afrentas que los clubes ingleses están infringiendo hasta ahora a nuestros clubes de fútbol ( no así a nuestra selección).
Lo que si es igual es el número de directivos españoles que se tienen que ir a vivir a Reino Unido a trabajar, para dirigir estas empresas, al igual que nuestros grandes jugadores que se han ido a los equipos punteros de la premier.
Desde luego es una novedad, porque desde hace muchos años, Reino Unido es un referente del seguro en Internet, y el nivel de desarrollo de ese mercado está todavía bastante lejos del mercado español, aunque es cierto que vamos acercándonos a marchas forzadas.
Por último destacar, que si bien siempre hemos dependido de las casas matrices de grandes multinacionales, en todo lo relacionado con la venta de seguros por internet en España, con esta compra, por primera vez, la aseguradora líder en ventas de seguros por internet será 100% española, y las decisiones principales serán tomadas en España. Veremos como afecta esto a la marcha de esta compañía de seguros, ya que hasta ahora lo había hecho muy bien.

Anuncios

Como afecta la opinión de los demás en la decisión de contratación del seguro de coche

mayo 31, 2008

En Marketing, hoy en día, uno de los factores fundamentales y de las principales preocupaciones de las compañías, es saber que factores influyen en la decisión de compra de los consumidores.
Evidentemente, en el caso de la contratación del seguro de coche, las aseguradoras, también se encuentran con este problema.
Ejemplos muy claros, los tenemos en general, con la contratación de los mejores deportistas, para la promoción de todo tipo de productos, ya que son figuras de referencia para muchos consumidroes, como puede ser el timeforce que se pone Nadal cada vez que gana un partido, o en el caso concreto de seguros de coches, el grupo francés Groupama, con el lanzamiento del seguro Casillas, o la Mutua Madrileña con la póliza de Garbajosa.
Llevaba tiempo pensando en escribir sobre una de las herramientas que cada vez utilizan más las aseguradoras directas, pero como otras veces Angel del Amo se anticipó en su blog.
He visto en repetidas ocasiones, como en los foros de seguros de coches, muchas personas ofrecen descuentos en las pólizas del seguro de autos, si se ponen en contacto con ellos.
Todo esto no es nada más que una forma de marketing viral, por medio del cual, la aseguradora de turno, por ejemplo génesis, hacen un descuento a la persona que viene recomendada por otra y además en la renovación de la póliza del que ha conseguido el contacto, también disfrutará de un descuento. Pero para saber más sobre esto, no hay nada más que echar una ojeada al post que escribió Angel sobre Micromediación.
Sin embargo, y esto que aparece como una estrategia de marketing de las aseguradoras on line, y para el que encima yo he utilizado el concepto tan de moda como es el marketing viral, es algo tan antiguo como el comercio mismo, el famoso de boca a oído (en ocasiones leo boca a oído y en otras se dice el boca a boca, pero para no confundirlo con la reanimación en casos de axfisia,lo dejaré así).
Es más en el propio sector asegurador, hace años, ya se utilizaban métodos parecidos, me parece recordar, porque yo no lo he vivido, que se denominaba algo así como los 100 contactos. A lo mejor alguno de mis lectores, puede recordarlo mejor que yo, y aclararlo. Pero en principio, eran políticas comerciales, en las que se llegaban a acuerdos con personas (por no decir mediadores de seguros) y al final lo que conseguían es que vendieran unas cuantas pólizas a sus amistades y contactos, ya que no tenían un perfil excesivamente comercial.

Dejaré de hablar de esto, porque, la verdad, es que el tema principal de mi post, no venía tanto por aqui, sino por las estadísticas de visitas que el blog ha ido acumulando durante su existencia.
Está claro que este forma de actuar de los consumidores no se limita al sector asegurador, pasa en la compra de cualquier tipo de producto, y sucede cada vez más. Los internautas prefieren pasar horas, mirando por foros y blogs, antes que ir a una tienda profesional, y que les den un asesoramiento técnico, porque NO SE FÍAN, del que les va a asesorar, confían más en desconocidos, que escriben en los foros.
Es decir, esto supone un cambio en los hábitos de compra, cuando antes queríamos contratar la póliza del seguro de coche íbamos a un agente o un corredor, o pedíamos opinión a los amigos.

Ahora no, ahora preferimos hacer caso a desconocidos, que no sabemos si sus comentarios se deben a que han tenido un problema con la aseguradora de turno, porque quiso pintar el coche a costa de la compañia del seguro del coche, y le fue rechazado el parte del siniestro, o incluso como ya he comentado en ocasiones, los comentarios de trabajadores del departamento de marketing de la aseguradora de turno, ya que basados en la posibilidad de ocultar su verdadera identidad, se hecha flores en el foro, para conseguir atraer clientes, etc.. En relación con este último punto, durante los primeros meses de vida de este blog, en muchas ocasiones, algunos de los lectores, escamados un poco por la promoción encubierta de algunas aseguradoras, pensaban que no era imparcial, que intentaba promocionar alguna web en concreto.

Uno de los porcentajes más elevados, por los que han llegado al blog, es a través de búsquedas realizadas por los buscadores con conceptos como: “Opinión de zurichconnect” ,” alguien conoce algo de clickseguros“, “que sabéis de balumba“, “siniestro con Groupama” “problemas en la Mutua“.
En relación con las búsquedas, y siempre teniendo en cuenta, que en segurodecocheymas hay más posts escritos sobre las nuevas aseguradoras on line de coches, que han ido saliendo durante la vida del blog, y que esto repercute sobre las búsquedas en google, yahoo etc
Por este motivo, entre otros, el porcentaje mayor de búsquedas del blog se centra en las compañías que han aterrizado recientemente en el mercado asegurador español, aquellas que todavía no son famosas, y que incluso es más dificil la url de destino. Ya que llegan pocas búsquedas realizadas sobre las compañías asentadas, como puede ser lineadirecta.

Aunque si que es cierto, y eso no pasa solamente en España, sino en mercados más maduros como es el del Reino Unido, en muchas ocasiones, el internauta hace como el famoso anuncio de los años 80 “busque compare y si encuentra algo mejor cómprelo“, pero la clave, no es donde compara y donde busca, sino donde compra, ya que en ocasiones, el internauta, después de haber perdido horas buscando en el ciberespacio asegurador, cuando ya ha elegido el que él cree que es el mejor seguro del coche, acude a un agente de seguros o a un corredor para contratarlo. El problema puede venir, cuando la prima del seguro de coche es disitinta en la web de la aseguradora que la que da el agente (aunque sobre esto ya hablaré en otro post que ya he empezado a escribir 😉 )

Desde luego, como conclusión al análisis de mis estadísticas, a veces me doy miedo 😉 , puedo conseguir, por medio de mis comentarios, que alguien intente contratar una póliza del seguro de coche, con la compañía inexistente losmejoressegurosdelmundo.com , sólo con el hecho, de estar una temporada escribiendo sobre ella (casi al estilo del cacao maravillao de las mamamchicho de Tele5 que no existía y que todo el mundo iba a comprar)
Es un gran problema, de la web 2.0, el hecho de que podemos conseguir, sin quererlo o queriéndolo, confundir al consumidor, ya que en ocasiones, dispone de tanta información, que deja de tener sentido, y en lugar de orientar, al final estamos más pérdidos que los de la famosa serie de moda.

La reacción de los mediadores profesionales de seguros ante las aseguradoras on line

mayo 16, 2008

Para cualquiera que haya tenido la moral suficiente para leer más de dos mis interminables posts, debe tener muy claro cual es mi posición ante las compañías de seguros de coche por internet.
Sin embargo, también estoy de acuerdo en lo bueno que es para cualquier mercado, que exista una competencia sana entre las empresas. Por los efectos positivos que esto tiene sobre los consumidores.
Por eso me gusta ver la reaccion de cada vez más mediadores profesionales, que en lugar de estar echando la culpa de todos sus males, a las compañías de seguros de coches de internet y directas, han tomado la iniciativa y han decidido competir con ellas.
Una frase que me gustó mucho y que leí en el blogdelseguro fue en relación con los mediadores y las aseguradoras on line “Que tengan ellos cuidado con nosotros”, dejando a un lado el victimismo de muchos mediadores, para pasar al ataque, aunque claro está, que aunque la mentalidad es un primer paso importante, no vale con las palabras, hay que actuar.
Sin embargo, salió también el tema, que desde mi punto de vista es recurrente entre corredores y agentes de seguros, y es hablar del coste de la publicidad para las aseguradoras de coches directas, y la imposibilidad de competir, por parte de los mediadores de forma individual.
Como he ido escribiendo por aqui, los agentes y los corredores de seguros, no tienen que competir por publicidad, sino por valor añadido, diferenciando su oferta a la de las aseguradoras on line. A lo largo de la vida de este blog, he hablado de como diferentes mediadores profesionales de seguros, han buscado su nicho de mercado, y se han centrado en él. Desde luego que un mediador solo, no puede competir con lineadirecta, pero yo creo que ese es trabajo de la aseguradora, no de los mediadores. De hecho, en la promoción que realizan las aseguradoras que tienen distribución multicanal de seguros, lo que hacen es centrarse en la imagen de marca de la compañía, sin incidir en un canal concreto. Distinto es aquellas que han creado sus propias aseguradoras on line, que compiten con sus mediadores, pero ese es otro tema.
De hecho, creo que los que deberían hacer también un mayor esfuerzo, por promover la figura del mediador profesional, deberían sus propios colegios, aunque he de reconocer, que en los últimos años, no he visto, ninguna campaña, ninguna acción para dar a conocer a los profesionales del seguro (esto no significa que no la hayan hecho)
La discusión, desde la mediación es siempre el coste de la publicidad / coste de la comisión del mediador. Asimismo, muchos dan por sentado que sin esa inversión publicitaria no tendrían la actual cuota de mercado en el seguro de coche.
Sin embargo, hasta ahora, y espero que cambie, siempre ha dado la sensación, de que han considerado en la mayoría de los casos la batalla perdida antes de empezar
Mientras tanto, las aseguradoras de coche que han ido llegando al mercado, como zurich connect, clickseguros, balumba etc, han ido intentando buscar nuevos nichos de mercado, formas alternativas de promoción, canales distintos para la distribución del seguro de vehículos, firmando alianzas con quién esté dispuesto a hacerlo (aunque hasta donde yo sé, en estos acuerdos, todavía no han llegado a hacer como fausto y vender su alma al diablo )
Como punta del iceberg, de los mediadores, que han decidido combatir cuerpo a cuerpo con las aseguradoras on line, yo ya he hablado de diferentes caso, como puede ser eurolloyd, o el caso del mediador profesional Angel del Amo, con su blog, o el del blogdelseguro creado por la correduría Domenech inviertiendo tiempo y dedicación, a su mantenimiento, promocionando la mediación, y dando una imagen distinta.

Contratar la póliza del seguro de coche en el Consorcio de Compensación de seguros

marzo 29, 2008

Hace poco, ya estuve escribiendo, sobre los 400.000 vehículos, que se pasean por nuestro territorio nacional, sin el seguro de responsabilidad civil obligatorio.
Siguiendo un poco con el seguro obligatorio, este post lo dedicaré a las opciones de contratación de la póliza del seguro de automóvil de responsabilidad civil obligatorio, que ofrece el Consorcio de Compensación de Seguros, cumpliendo una serie de requisitos.
Hasta el mes de enero de este año, este organismo, no sólo aseguraba el seguro de responsabilidad civil obligatorio, sino que también permitía incluso contratar una ampliación hasta los 50 millones de euros, al contratar el seguro de responsabilidad civil, que era el mismo límite que ofrecian las aseguradoras de automóviles en el mercado.
Todo esto cambio con la reforma de la ley, que aumentó la indemnización del seguro obligatorio hasta los 70 millones de euros, quitando por lo tanto, el Consorcio, y las propias aseguradoras, la opción de contratar la garantía adicional, ya que el límite de indemnización mínimo actual, supera en 20 millones de euros, al que garantizaban antes de esta novedad legal, todas las aseguradoras de coches, incluido el consorcio.

Para escribir este post, he estado un rato en la web del consorcio, y me ha sorprendido, que precisamente en la sección destinada a informar, sobre la contratación del seguro obligatorio, todavía aparecen reflejados los límites antiguos de 350.000 euros por víctima, y 100.000 euros por daños materiales.
Aunque me temo que no es el único, que no ha actualizado sus datos, ya que he visto que existen muchas webs, en las que todavía tienen puesta la información antigua, en relación con los límites del seguro obligatorio.

Lo primero que hay que tener en cuenta, es que el objetivo del consorcio, es el de asegurar sólo en el caso, de que no se pueda asegurar en una aseguradora de coches y/o motos, y para ello pide que se justifique, que se ha rechazado el aseguramiento del vehículo, por lo tanto pdoemos decir que es un asegurador subsidiario.
El problema es que en ocasiones, no se rechaza, sino que sencillamente la prima es tan elevada, que impide que se pueda asegurar el vehículo.

Para contratar, el tomador debe facilitar los datos correspondientes a:

Certificación o comunicación escrita de dos entidades aseguradoras acreditando la no aceptación o el rechazo del riesgo, debiendo figurar en sendos escritos la identificación de la entidad correspondiente y la fecha de expedición de los mismos.

Documento de identificación del tomador, propietario y conductor (NIF, CIF, permiso de residencia, pasaporte, etc.).

Permiso o licencia de conducción correspondiente al vehículo que se pretende asegurar.

Permiso de circulación del vehículo a asegurar.

Certificado de características técnicas del vehículo (en el que debe constar actualizada la I.T.V.).

Según la información del Consorcio, actualmente existen 68.131 vehículos asegurados por este organismo oficial. Sin embargo, si comparamos estas cifras, con los 74.247, que estaban asegurados en 2007, vemos que ha descendido un 8% el número de vehículos asegurados.
Este dato, no me extraña, ya que a lo largo del 2007, la entrada de nuevos competidores en seguros de vehículos, tanto de coches como de motos, han hecho que acepten riesgos, que antes era impensables (por ejemplo conductores noveles, coches sobrepotenciados etc..)
De esta cifra, 63.032 son de motos, es decir, del 92% de la cartera, corresponde a vehículos de la tercera categoría. Para que nos hagamos una idea, lineadirecta, tiene una cartera de 250.000 pólizas de seguros de motos.

Según indica el Consorcio en su memoria de 2006, el asegurado tipo de su cartera es un seguro de moto contratado por un menor de 25 años, con una antigüedad mínima del carné de conducir.
Con este perfil de la cartera, no es de extrañar, que en el año 2006 el resultado técnico, del negocio asegurador del consorcio fuera negativo (y sino que se lo pregunten a balumba, que al aceptar este tipo de riesgos, también ha sufrido un resultado negativo significativo en 2007)

La cultura Starbucks y las compañias de seguros de coches de internet (I)

enero 11, 2008

Este post, se me ocurrió el otro día, mientras me tomaba un cafe en un Starbucks. Suena un poco raro, para mi blog, pero bueno, la verdad es, que creo, que puede ser interesante.

Con este post, quiero hacer una comparación, entre lo que es Starbucks, con las cafeterías tradicionales y las compañías de seguros de coches tradicionales y las compañías de seguros de coches de internet.
Evidentemente, el Starbucks, se corresponde con las compañías de seguros de coches por internet, y las cafeterías tradicionales con las aseguradoras de toda la vida.

Como introducción, he de reconocer, que cuando esta cafetería americana, desembarco en España, no pensé que fuera a tener éxito aquí. La primera vez que entre en uno, por probar, ya que había leído mucho sobre el éxito de la cadena americana, me pareció demasiado caro, y el café nada del otro mundo.

Por lo tanto, si empezamos la comparación, parece que mi primera impresión, fue parecida a la que hubo en el sector asegurador cuando se lanzó lineadirecta, con su telefonito rojo, a la venta de seguros de coches por teléfono, en octubre de 1995. Ya que, la mayoría de las aseguradoras de coches, pensaban que esta nueva forma de vender seguros, no era seria, no correspondía, con la imagen que transmitían las compañías de seguros a la sociedad, y que iba a fracasar en el mercado de seguros españoles.
Evidentemente, se equivocaron, como me paso a mi con Starbucks, y hoy más de 12 años después, lineadirecta cuenta con 1.400.000 clientes, un beneficio de 26,2 millones en los 6 primeros meses de 2007 y 225.000 pólizas emitidas por internet. A estas cifras, hay que añadir, las del resto de las compañías de seguro directo, que como ya hemos comentado últimamente, no paran de salir nuevos competidores al mercado.
Los del grupo vips, tuvieron mejor ojo que yo, e hicieron una joint venture con Starbucks, para distribuir el producto, desde 2002, contando actualmente con 43 locales, entre Madrid, Sevilla y Barcelona.
Por lo tanto, es la primera similitud entre Starbucks y las compañías de seguro directo.

En este primer post, me centrare en el inicio de la contratación del seguro de coche o la espera para pedir el cafe:

1 Las diferentes formas de esperar para pedir el café, o pasos previos antes de empezar a tramitar la emisión de la póliza del seguro de coche

Lo primero que tenemos que hacer cuando entramos en un Starbucks, es esperar una cola, más o menos larga, más o menos lenta, hasta que alguien nos atiende, por el contrario, frente a este incomodo primer momento, en una cafetería tradicional, elegimos el sitio libre que más nos guste, y esperamos tranquilamente, sentados, a que vengan a atendernos.
Aquí podría haber un punto de discordia, cuando hablamos de las compañías de seguros on line, ya que realmente, yo podría sentarme, tranquilamente, delante de mi ordenador y empezar a buscar compañías de seguros de coches por internet. Pero esto que suena tan bien, al final, no es algo tan rápido y tan fácil.
Por ejemplo, como hace la mayoría, empezaré a buscar por medio de google, si pongo “seguro de coche“, en los resultados que aparecen en la primera pantalla, me encuentro, con 4 aseguradoras on line, por cierto, (como ya dije, directseguros ha conseguido desbancar a arpem, de la primera posición, para esta búsqueda concreta), además, sale 2 veces arpem, una mutua (pelayo) y nuestro lider en el sector asegurador español, MAPFRE, junto a ellos aparece un auxiliar externo de una correduría de seguros y un multitarificador. Sin embargo, si se visualiza la pantalla, no hay grandes diferencias en la información que aparece sobre cada una de ellas.
Esta falta de información, o este problema de desinformación, lo ha generado el propio google, las webs, hacen lo posible para aparecer en los primeros puestos del buscador, usando el famoso posicionamiento, que ya he comentado en otras ocasiones, y genera que la información que aparece en el buscador, no sea la más útil para el internauta, sino la que permite aparecer antes en el buscador.
Evidentemente, estos resultados pueden variar en función del día que haga la búsqueda.
Total, que estoy sentado en casita, pero tengo que dedicarle un buen rato, al igual que en Starbucks antes que ser atendido, aunque en el caso del café me toca esperar de pie.
La verdad es que en el caso de los mediadores, podría haber concertado una visita del corredor (para poder elegir la póliza del seguro) y esperar en casa tomándome mi cafetito, o incluso para juntar las comparaciones, haber quedado en una cafetería. Aunque para ser totalmente justos, también tendría que haberme preocupado, de preguntar quien conocía a un buen profesional de seguros, y esto también me podría llevar un tiempo.

En dos próximos posts, hablaré, de la contratación de la póliza del seguro de coche, o lo que es lo mismo, pedir el café y por último comentaré sobre el precio del café y la prima del seguro.

Novedades legales en la venta de seguros de coche por internet (I)

julio 23, 2007

Aunque llevaba un tiempo preparando un post, sobre los aspectos legales de la venta de seguros por internet, una vez más, se me ha adelantado el BOE, y con la nueva Ley22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.
Esta ley, regula todas las ventas de productos financieros, aunque como siempre, yo me centraré en la repercusión sobre la venta de seguros de coches, tanto por Internet, como por teléfono, y siempre que sean contratados por consumidores, es decir, esta ley se centra más en los aspectos legales del B2C (Business to consumer, o venta al consumidor) que al B2B (Business to Business, o venta de empresa a empresa, es decir, cuando el seguro lo contrata una empresa)
Hasta ahora y de forma general, la venta por Internet, así como otros aspectos relacionados con la Red de Redes, estaban legislados, por la controvertida Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, que en su momento, generó un gran revuelo entre los internautas, ya que consideraban, que iba en contra del todo vale, que algunos querían defender, ya que establecía demasiados requisitos legales para las webs.
La verdad es, desde mi punto de vista, que en lo que se refiere a la comercialización de seguros por Internet, no creo que tenga unas grandes repercusiones, ya que ya estaban legislados, al igual que el resto de cualquier otro producto, por la mencionada norma legal.
Esta ley, que fue aprobada en 2002, es actualmente incumplida por más de una web de contratación de seguros on line.
Además, la venta de seguros por Internet, ya estaba recogida en la Ley del Contrato de Seguro, , que de hecho, se ve modificada por la entrada en vigor, de esta nueva Ley, en los aspectos relacionados con la contratación a distancia de seguros.
Para resumir un poco la nueva ley, podemos decir, que se centra en la información que tiene que dar la aseguradora, o el mediador, al consumidor, antes, durante y después de la contratación del seguro.
Recoge asimismo, algo que ya estaba contemplado en la Ley del Contrato de Seguro, y es la posibilidad, por parte del tomador de anular la póliza dentro de los 14 días naturales, de la contratación de la póliza del seguro de daños, es decir, que es aplicable para el seguro de coche y motos, y de 30 días para los seguros sobre la vida, en ambos casos, ya estaba legislado este período para anular la póliza.
En relación con la información que nos debe facilitar, la aseguradora, o el mediador, en el momento anterior a la contratación del seguro por Internet, destaca, la mención explicita a las normas contractuales, es decir, nos deberían permitir el acceso al condicionado general del seguro. Este punto ya lo cumplen algunas aseguradoras on line, como puede ser Lineadirecta, Mutua Madrileña, o MAPFRE, pero hay muchas que no permiten ver el condicionado antes de la contratación. Si bien es cierto, que la anterior legislación, sólo indicaba que había que informar sobre las características del producto, le he estado echando una ojeada, y si no me equivoco, no pone nada, sobre facilitar las condiciones contractuales del producto antes de ser vendido.
En un próximo post entrare un poco más en detalle sobre la información y los requisitos de las webs para la venta de seguros de coches y motos, o de daños en general (también valdría el ejemplo para la venta de seguros de hogar por internet, que como ya se ha comentado, va a empezar en breve lineadirecta a comercializar y ya hay otras que lo hacen)

Las principales aseguradoras europeas se reparten el mercado de seguro de coche on line en España (II)

mayo 18, 2007

Siguiendo con la serie de post sobre las aseguradoras europeas y el seguro de coches on line, y después de haber hecho una introducción general, intentaré dar información más concreta, sobre cada uno de las empresas que venden actualmente seguros de coches por Internet. Hoy hablaré de las dos principales compañías de seguros de coches on line en España, para más adelante, hablar sobre el resto.
Para no variar, el sector asegurador, no fue el primero en dar el paso, sino que fueron los bancos, los que decidieron traer el modelo asegurador de Reino Unido a España.
Para las aseguradoras españolas, este canal de distribución de seguros, se consideraba como un proyecto destinado al fracaso, porque eso de vender seguros de coche por teléfono, se veía como algo fuera de lugar, algo que no cabía en el sector asegurador español.
Consideraban, que, tal vez, era un modelo apto, pero para aquellos que vivían rodeados de agua, separados del continente europeo y que toman té en lugar de café, y que son tan raros, que incluso conducen al revés que el resto. Por lo tanto, fue un proyecto que se vio con mucho escepticismo dentro del seguro de coches en España (hoy en día el que más y el que menos, tiene una inversión importante en el call center e internet)

En España, y aunque parezca mentira, los pionerors, no fueron ninguno de los bancos principales, BBVA y Santander, sino que fue Bankinter, el banco que siempre ha destacado por su inversión en nuevas tecnologías, el que tomó la iniciativa en el seguro de coches de venta directa y aunque pertenece al Santander, siempre ha llevado su propio camino desde el punto de vista de las nuevas tecnologías.

Empezaré, por lo tanto, con el desembarco más llamativo, por ser el primero, fue el de los ingleses de directline.
Directline fue creada en 1985 con el apoyo del Royal Bank of Scotland, segundo grupo asegurador en Reino Unido, con 26 millones de pólizas, de las cuales, 2 millones de pólizas, son de seguros de coches en Europa, repartidas entre diferentes compañías, y de las cuales, 4 son de seguro directo, una ellas, churchill y para no variar la tendencia de mascotas, tiene un perro como imagen de la empresa.
En España, y siendo su primera aventura europea, crearon lineadirecta.com, joint venture entre bankinter y directline, en 1995 y con posterioridad, han ido llevando, a otros países de Europa, el modelo de venta de seguro de coche directo, desembarcando en Alemania en 2002 (103 millones de euros), y el mismo año en Italia (acaban de alcanzar las 500.000 pólizas, siendo el 60% por internet ), en ambos casos, mantienen el nombre de la aseguradora on line madre, es decir directline.
Para no ser menos, y viendo que Bankinter se había lanzado el primero, el entonces BBV, y por medio de un acuerdo con la entonces AXA-AURORA, luego AXA, y ahora AXA-WINTERTHUR, y en el futuro AXA, creó directseguros.
Aunque, actualmente, ya es 100% propiedad de AXA, de hecho, el BBVA, que hasta hace poco vendía, seguros de coche de directseguros en sus sucursales, ha llegado a un acuerdo con MAPFRE SEGUROS, para distribuir sus productos, no sé si de forma exclusiva o con que tipo de acuerdo.
AXA, al igual que en el caso de lineadirecta, también ha expandido su modelo por otros países de Europa, como puede ser Portugal, cuya aseguradora, seguro directo, fue la primera en empezar, en nuestro vecino peninsualr, la venta de seguros de coches de forma directa en 1996, y que desde 2005 está plenamente integrada en el grupo AXA.
Cuenta además con direct-assurance en Francia, que debió ser la primera aventura del seguro de coches directo, del grupo AXA, creada en 1992 y que en 2006 tenía 500.000 clientes, aunque en este caso, también incluye seguro de hogar.
Aunque me parecía, que no tenía más aseguradoras on line, hice un par de pruebas en google de Italia y de Alemania, pero después de visitar varias compañías de seguros de coches, con nombres relacionados con direct, o algo parecido, creo que no se ha lanzado a estos mercados.
Vemos, que excepto en España, en el resto de Europa, directline, no compite con la compañía de seguros de coches on line de AXA, salvo error u omisión por mi parte, en cuyo caso, si alguien sabe si compiten en algún otro país, que por favor, me lo indique.

Estrategias de promoción de las compañías de seguro de coche (II)

abril 27, 2007

En su momento, hice un post, sobre las estrategias de promoción en internet de las aseguradoras de coches, ahora, quiero centrarme en las compañías de seguros de coche directo, pero sin centrarme tanto en Internet, y desde un punto de vista distinto.
Sólo quiero recordar que mientras lineadirecta invirtió 42,5 millones de euros, para un volumen de primas de 625 millones de primas de seguros de autos (coches y motos), Directseguros tuvo un volumen de primas es de 195 millones en pólizas de seguros de coches, habiendo realizado una inversión en publicidad de 25.9 millones.

Siguiendo un poco con las estrategias de promoción, voy a intentar analizar las de lineadirecta y directseguros, la verdad es que me hubiera gustado añadir al grupo, el resto de las aseguradoras on line, pero me hubiera llevado demasiado tiempo y por eso he preferido centrarme en estas dos compañías.
Hay un factor inicial, que hay que tener en cuenta, antes de analizar las diferentes estrategias, y es que directeguros pertenece al segundo grupo asegurador de España, AXA-WINTERTHUR y esto debe tener una fuerte influencia sobre su estrategia general, y por lo tanto en su promoción, mientras que lineadirecta, en España, no está dentro de ningún grupo asegurador, y por eso tiene más libertad.
Esto provoca que directseguros, tenga que centrar más sus campañas a un tipo determinado de cliente, mientras que lineadirecta, tenga diferentes campañas, en función de los diferentes segmentos de cllientes para los de seguros de autos (coches, motos, seguros para flotas de empresas..) que comercializa.

Visitando la web de directseguros, destaca que lleva un tiempo comercializando seguros de motos, y no ha realizado ningún tipo de promoción, en relación con este seguro, y la sección de ocio que han desarrollado, con información bastante interesante.
En relación con el seguro de moto, hay dos factores, que orientan un poco, en el motivo de esta decisión de no promocionarlo: no se puede contratar on line, y esto, en una compañía de seguros de autos directa, la verdad es que no queda demasiado bien, y segundo, el producto, no es suyo, sino de AXA, tal y como se puede ver en el condicionado que tienen puesto en la web, por lo tanto, esta actuando como distribuidor de seguros de motos.
Respecto a la zona de ocio, no he visto ningún tipo de promoción, relacionada con esta sección de la web de la aseguradora de coches.
Contrasta esta actitud, con la de su competidora, cuyo departamento de prensa, siempre consigue, una notoriedad importante, para cada una de sus novedades en la web.

Publicidad en televisión
Respecto a los anuncios en televisión, Lineadirecta, ha lanzado una campaña, diferenciando entre conductores y conductoras, hombres y otra para mujeres, aunque no ha creado un nuevo producto, sino que ha lanzado dos campañas para el mismo producto, y la verdad es que las compañías de seguros de autos, llevan años dando diferentes precios para hombres y mujeres, en favor de las mujeres.
Además ha creado una web, www.quienconducemejor.com, que aparece publicada en sus anuncios de la televisión, que en función de si eres hombre o mujer, te manda a una web u otra, aunque realmente, las dos webs tienen el mismo diseño, con la única diferencia de los colores. De hecho, cuando se pincha en el botón para contratar un seguro de coche, en ambos casos, manda directamente, a la página en la que se contrata normalmente el seguro del vehículo en lineadirecta.

La campaña de directseguros, se basa ahora mismo en su nueva definición de compañía de seguros de coche low cost, que por cierto, en un post que hice sobre los conductores jóvenes, ya había visto con anterioridad, la utilización de ese concepto tan de moda ahora de bajo coste, ya que es la base de la promoción de la web de seguros de coches para jóvenes Internauto.
Precisamente, para centrarse en el concepto de empresa de seguros de autos de bajo coste, su publicidad, se centra en el slogan “de 1 euro por día”, separándose del resto del grupo AXA, cuya publicidad se basa, principalmente, en las amplias coberturas que ofrecen. Por lo tanto, está muy claro el papel que le han asignado dentro de este grupo asegurador.
No he puesto vínculo a ningún anuncio, porque no sé como es el anuncio de televisión en cuestión y aunque estuve mirando varios en youtube, no estaba seguro de si eran actuales.

Notas de prensa

Otro elemento fundamental, de la promoción es la utilización de las notas de prensa, para informar, sobre nuevos productos, garantías, servicios etc..
Si visitamos las diferentes secciones de nota de prensa de directseguros y de lineadirecta, la verdad es que ésta última gana por goleada.
Directseguros sólo tiene publicadas 4 desde 2005 y la última que ha puesto en la web ,es de julio de 2006
El contraste con Lineadirecta es grande, ya sólo en 2007 lleva 4, 14 en 2006 y 13 en 2005
El último ejemplo claro de Lineadirecta, es la importante campaña de promoción en prensa (no de publicidad), de la cobertura de su seguro de coche para jóvenes, en la que los jóvenes, que estén borrachos, podrán llamar para que una grúa les recoja el coche, y un taxi les lleve a casita sanos y salvos. Sin entrar en mucho detalle sobre este producto, el efecto de promoción en prensa, internet, blogs, etc, ha sido impresionante, he visto comentarios al respecto, en blogs de todo tipo, en foros…. y todo ello, sin necesidad de gastar dinero en publicidad.

Estudios

Otra forma de promocionar una marca, un producto, y en este caso una compañía de seguros de coches, es publicando informes, consiguiendo una amplia repercusión mediática, con coste cero (en publicidad, ya que si requiere inversión en el estudio), además de los beneficios internos, que le puede suponer esa investigación.
De hecho, el otro día actualidad economica publicaba un reportaje, sobre la repercusión publicitaria de este tipo de actuaciones, tanto a nivel de ventas, como de imagen de marca. lineadirecta, tiene 13 estudios publicados en su web, con la consiguiente promoción de estos estudios, que por cierto, utilizaré en un próximo post, sobre como se calcula la prima del seguro de coche.
Dentro del sector, también destacan los estudios del RACC, y por supuesto los de MAPFRE, ya que su fundación dedica un elevado presupuesto, a la investigacíón aseguradora. Sin embargo, ésta última no utiliza tanto, o por lo menos esa es mi impresión, estos estudios para promocionarse a nivel general, sino que por regla general, los utiliza más internamente, para mejorar los sistemas de tarificación, los procesos internos etc..
Esto se ve claramente, en la diferencia que existe en la temática de los estudios de unos y otros, mientras que linedirecta y el RACC, se centran más en estudios mas llamativos, o que pueden interesar más a la sociendad en general, los de MAPFRE, se centran más en estudios de temática aseguradora, con gran interés dentro del sector, pero no igual de atractivos para posibes tomadores de seguros de coches, motos etc..
Como conclusión, podemos decir, que lineadirecta, supera ampliamente a directseguros, en todo lo referente a la promoción de sus seguros de coche y moto, en los instrumentos de promoción analizados.
El próximo post, lo dedicaré otra vez a conceptos básicos del seguro, para que vayamos familiarizándonos con los conceptos aseguradores.

Las mascotas de los seguros de coches

abril 7, 2007

Últimamente, las compañías de seguros de coches, no dejan de sorprendernos, la última moda, es crear sus mascotas. Me imagino, que el objetivo, es llegar a un segmento de mercado más joven, intentando dar un nuevo aire a la imagen seria, que siempre hemos tenido de los seguros de coches. Evidentemente, las aseguradoras más interesadas en dar esta imagen más jovial, son las empresas de venta directa de seguros de coches por Internet, ya que casi el 60%de los internautas son menores de 35 años y por lo tanto son su nicho de mercado objetivo.

Si bien ya hace tiempo, que tenemos todo el día el cochecito rojo
seguro-coche-ld
de Lineadirecta paseando por la tele, los periódicos e internet, y también nos vamos acostumbrando a la flechita de directseguros,seguro-coche-diren los últimos meses, ha surgido una corriente, de crear mascotas para las aseguradoras, especialmente, en seguros de coches.
El propulsor de este zoo, fue Génesis, que empezó su andadura con Snoopy, pero que cuando fue adquirido por el Grupo Liberty a MetLife, tuvo que dejarle como imagen del grupo y en Febrero de 2004, creo a Rizo el erizo, seguro-coche-genque a mí siempre me ha sorprendido, porque siempre que veo a este animal, pienso en un pinchazo por atropellar a un erizo, pero bueno es una impresión personal.
Otra que se ha apuntado al carro, es la recien llegada al mercado Balumba, que ha seleccionado un ciempies, seguro-coche-balque por cierto es curioso, pero en un anuncio de donettes, o algo parecido, sale un dibujo animado, que me recuerda mucho a este ciempies, y el pobre, acaba aplastado por un paquete de donettes (ya me he cargado a dos mascotas, aplastándolas, en un momento)

Como se puede ver, todas las aseguradoras que he mencionado hasta ahora son de seguros de coches, y son de venta directa (la verdad es que he visitado fenixdirecto y regal, pero no tiene nada destacable, de hecho, mientras que todas las que he mencionado hasta ahora, me venía la imagen, sin tener que buscar, en ningún momento, fui capaz de unir estas compañías de seguro de coche directo, con una imagen concreta)
Por último, se ha añadido a este equipo una mutua, Pelayo, cuyas ventas principales, son de seguros de coches, en su campaña de promoción de su nuevo producto, que está utilizando un elefente rosa (en su web no tiene la imagen) y también está utilizando la serie más famosa del momento para su publicidad, C.S.I (COCHE DE SUSTITUCIÓN INMEDIATA). La verdad es, que en este caso, a diferencia de los otros dos, siempre tengo la impresión, de que el elefante va a aplastar el coche.
Para finalizar con las mascotas de los seguros de coches, quiero hacer mención a una web que ya mencione, cuando hable de seguros de coches para jóvenes, Internauto, que ha ido más lejos (mucho más) y ha elegido un marciano como mascota.seguro-coche-internauto

Desde luego, será difícil llegar más lejos, pero seguro que algún publicista lo intentará.

Ventas de seguros por internet

marzo 2, 2007

Al igual que está sucediendo con otros productos, las ventas de seguros por Internet, están experimentando una importante subida.
A pesar de que todavía no hay cifras globales respecto al 2006, ya que las únicas publicadas hacen referencia al año 2005, en estas estadísticas, se observa un crecimiento importante de las ventas de seguros por internet.
Según las cifras publicadas por ICEA , el volumen de negocio asciende a 213 milones de euros y 412.000 pólizas. El volumen de negocio, se refiere no sólo a las primas del año analizado, sino que también, tiene en cuenta las pólizas que la compañía mantiene de otros años.
En lo referente a la nueva producción (pólizas vendidas el año en curso), el valor es de 66 millones de euros, generados por la contratación de 133.000 pólizas.
Los productos estrella según este informe son los seguros de automóviles y los de salud
De todas formas, estas cifras se quedan cortas, ya que no tienen en cuenta las ventas realizadas por los mediadores on line, cuyo número está aumentando exponencialmente en los últimos años (especialmente en el seguro de motos), ya que, a efectos de las compañías, las ventas que se realizan por estos canales, son considerados como mediadores y por eso aparecen recogidas dentro de otros canales de distribución.
Por poner un ejemplo segurosbroker, dice en su home, que ya tiene 100.000 clientes, es decir, que realmente estos datos de ICEA se quedan cortos.
Los unicos datos que he podido conseguir del año 2006, son aquellos que ha publicado en su web lineadirecta, ya que el resto de las compañías que podemos definir como on line, no han publicado estos datos.
Las ventas de lineadirecta han sido, de 90 millones de euros, correspondientes a 200.000 pólizas.

Tambien facilita información directseguros , pero es de 2005, año en el que vendio 60.000 pólizas de seguros de coches on line (en 2004 45.000, lo que implica un crecimiento del 33% en sus ventas por internet)

El resto de las compañías denominadas de marketing directo (venta a través de internet y de call center) no diferencian sus ventas entre ambos canales y por lo tanto no se pueden obtener las ventas de seguros que han realizado por internet