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La reacción de los mediadores profesionales de seguros ante las aseguradoras on line

mayo 16, 2008

Para cualquiera que haya tenido la moral suficiente para leer más de dos mis interminables posts, debe tener muy claro cual es mi posición ante las compañías de seguros de coche por internet.
Sin embargo, también estoy de acuerdo en lo bueno que es para cualquier mercado, que exista una competencia sana entre las empresas. Por los efectos positivos que esto tiene sobre los consumidores.
Por eso me gusta ver la reaccion de cada vez más mediadores profesionales, que en lugar de estar echando la culpa de todos sus males, a las compañías de seguros de coches de internet y directas, han tomado la iniciativa y han decidido competir con ellas.
Una frase que me gustó mucho y que leí en el blogdelseguro fue en relación con los mediadores y las aseguradoras on line “Que tengan ellos cuidado con nosotros”, dejando a un lado el victimismo de muchos mediadores, para pasar al ataque, aunque claro está, que aunque la mentalidad es un primer paso importante, no vale con las palabras, hay que actuar.
Sin embargo, salió también el tema, que desde mi punto de vista es recurrente entre corredores y agentes de seguros, y es hablar del coste de la publicidad para las aseguradoras de coches directas, y la imposibilidad de competir, por parte de los mediadores de forma individual.
Como he ido escribiendo por aqui, los agentes y los corredores de seguros, no tienen que competir por publicidad, sino por valor añadido, diferenciando su oferta a la de las aseguradoras on line. A lo largo de la vida de este blog, he hablado de como diferentes mediadores profesionales de seguros, han buscado su nicho de mercado, y se han centrado en él. Desde luego que un mediador solo, no puede competir con lineadirecta, pero yo creo que ese es trabajo de la aseguradora, no de los mediadores. De hecho, en la promoción que realizan las aseguradoras que tienen distribución multicanal de seguros, lo que hacen es centrarse en la imagen de marca de la compañía, sin incidir en un canal concreto. Distinto es aquellas que han creado sus propias aseguradoras on line, que compiten con sus mediadores, pero ese es otro tema.
De hecho, creo que los que deberían hacer también un mayor esfuerzo, por promover la figura del mediador profesional, deberían sus propios colegios, aunque he de reconocer, que en los últimos años, no he visto, ninguna campaña, ninguna acción para dar a conocer a los profesionales del seguro (esto no significa que no la hayan hecho)
La discusión, desde la mediación es siempre el coste de la publicidad / coste de la comisión del mediador. Asimismo, muchos dan por sentado que sin esa inversión publicitaria no tendrían la actual cuota de mercado en el seguro de coche.
Sin embargo, hasta ahora, y espero que cambie, siempre ha dado la sensación, de que han considerado en la mayoría de los casos la batalla perdida antes de empezar
Mientras tanto, las aseguradoras de coche que han ido llegando al mercado, como zurich connect, clickseguros, balumba etc, han ido intentando buscar nuevos nichos de mercado, formas alternativas de promoción, canales distintos para la distribución del seguro de vehículos, firmando alianzas con quién esté dispuesto a hacerlo (aunque hasta donde yo sé, en estos acuerdos, todavía no han llegado a hacer como fausto y vender su alma al diablo )
Como punta del iceberg, de los mediadores, que han decidido combatir cuerpo a cuerpo con las aseguradoras on line, yo ya he hablado de diferentes caso, como puede ser eurolloyd, o el caso del mediador profesional Angel del Amo, con su blog, o el del blogdelseguro creado por la correduría Domenech inviertiendo tiempo y dedicación, a su mantenimiento, promocionando la mediación, y dando una imagen distinta.

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El seguro de coche Casillas

abril 16, 2008

A principios de este mes, había visto en el blog de Angel del Amo, un post, en el que comentaba que Groupama lanzaba el seguro de coche Casillas. La verdad, es que no le dí mucha importancia, y pense, otro deportista que se une al club del seguro, al igual que Sergio Rodriguez, que por cierto estaba también patrocinado por el grupo francés, pero por su versión más on line, es decir, clickseguros, con una vertiente más juvenil.
Fue cuando vi los anuncios en la televisión, cuando me entraron ganas de escribir. Lo primero decir, que no soy excesivamente futbolero, sino que me gusta más el baloncesto, que además visto el panorama de la ACB es un deporte mucho más asegurador que el balompie, ya que si se mira la clasificación de la liga, vemos que hay tres equipos con nombre de compañías aseguradoras (DKV, AXA, y MMT)

La verdad es que no se me ocurre un deportista, cuya imagen, se asocie más claramente, con el concepto de seguridad. A lo largo de toda su carrera, los grandes partidos del Real Madrid, han sido en gran medida gracias a la tranqulidad y seguridad, que transmite, Casillas con sus paradas.
Es precisamente, esta tranquilidad y seguridad, la que Groupama, ha querido utilizar para su seguro de coche y de hogar, y no sólo han utilizado su imagen, algo habitual hoy en día entre los deportistas, sino que también han apretado una vuelta más la tuerca, y le han puesto su su nombre al seguro de coche y al de hogar.
De hecho, he mirado en su web, y no es que hayan creado una póliza nueva de seguro de coche, por lo que he visto, ahora el único producto que tienen es el Seguro Casillas, y esto me parece una apuesta muy importante por parte de la empresa francesa.
La verdad es que el seguro Casillas, me suena a la colonia Beckham, y si alguien me llega a preguntar hace un par de años sobre el lanzamiento de un seguro de coche con el nombre de un jugador de fútbol no me lo habría creido.

Si comparamos las ventajas de elegir a Iker Casillas frente a la mayoría de las estrellas del deporte español, podemos destacar lo siguiente:
Es de los pocos deportistas, en España, que es apreciado por la población, independientemente, del amor por los colores. Su imagen, totalmente distinta a la mayoría de las estrellas de nuestra liga de fútbol, ya que todos le vemos como una persona de la calle.
Su personalidad, queda muy bien definida en su anuncio, en el que decía,”Yo no soy galáctico, sino de Mostoles“, indicando, que es una persona como cualquier otro, y que no olvida sus orígenes, a diferencia de otras grandes estrellas del deporte, que derrepente parecen que se olvidan de su pasado, y de que siempre hayan sido unos ricos herederos de la nobleza.
Desde luego, Casillas es la mejor persona, para que sea la imagen de cualquier tipo de producto, y que es capaz de atraer a segmentos de mercado totalmente ditintos, así, es el yerno que toda madre quisiera tener, como marido de su hija, y a todos los padres les gustaria poder tenerle en su familia. Además aunque parezca mentira, coinciden con los hijos, ya que los hijos quieren ser como Iker, y las hijas jóvenes, están locas por él.
En resumen, su imagen es valida para cualquier producto, sea de lo que sea, ya que siempre llamará la atención en el nicho de mercado, al que se dirija el producto en cuestión.

De hecho, acaba de romper con su manager de toda la vida (y que era el mismo de Raúl) Gines de Carvajal, y ha firmado con el mismo de Fernando Alonso (que aparece en innumerable número de anuncios) así que puede que empiece a utilizar mejor, la capacidad publicitaria que guarda Iker en su porteria imbatible.
Centrándonos un poco más en la promoción de la póliza de seguro Casillas, podemos ver lo siguiente:
Siguiendo la tendencia actual, de crear webs, con nombres relacionados con la promoción, al igual, que hizó MAPFRE, cuando lanzó el seguro de coche para jóvenes pay as you drive, que crearon jovenesdesiguales
En este caso han creado saltasobreelcochedecasillas , en esta promoción, y una vez más utilizan el marketing viral, permitiendo mandar un correo electrónico a algún amigo, y de esta forma conseguir una mayor visibilidad en internet. De hecho, permite saltar sobre el coche del anuncio de Casillas y va contando cuantos han saltado ya.

Esta claro que este tipo de promoción va dirigida a los más jóvenes, lo que sucede, es que no me queda claro, que deba ser el segmento de mercado adecuado.
Actualmente, existen dos estrategias muy claras dentro del seguro de coche, por una lado, las aseguradoras, más tradicionales, o menos relacionadas con la venta de seguro directo, con una promoción más dirigida, a destacar, la amplitud de coberturas del seguro de coche, como pueden ser AXA, o ALLIANZ, (en su informe de abril, arpem, escribió precisamente sobre las coberturas de la nueva póliza de seguro de coche de Allianz) y por otro lado nos econtramos con la publicidad que están realizando las compañías de seguros de coches on line, más dirigidas a un público joven, más preocupado por llegar a final de mes, y cuya preocupación principal, es cumplir con la legislación vigente en relación al seguro obligatorio, al menor precio posible. Como pueden ser los anuncios de Lineadirecta, Balumba, Genesis, que se centran en el mejor precio del seguro, seguro de coche barato, descuentos en su póliza etc.

Mientras que el anuncio, que he visto del seguro de hogar de Casillas, si me parece que pueda ir dirigido a un público de media de edad mayor, representando la tranquilidad que le da el estar asegurado con Groupama.
Por cierto, creo que han debido destinar un presupuesto importante, para promocionar este seguro de coche y de hogar, porque durante el fin de semana, mientras escribía el post, he visto el anuncio, tanto el de la póliza de hogar, como el de coches, unas cuantas veces (tenía que haberlas contado, pero lo pensé demasiado tarde)
Por cierto, he de reconocer, que ya le he dicho a los más peques de mi familia, que ya no sean fans de Casillas, que ahora es de la competencia, 😉 , aunque me temo, que no me harán caso, y seguiran siendo casillistas, pero bueno yo lo intentando, todo sea por el bien de mi empresa. Aunque, para cuando ellos puedan comprar el seguro de coche, me parece que Casillas ya se habrá jubilado.

El millonario del seguro en internet

abril 11, 2008

Me acuerdo de un clásico de Gregory Peck, que en España, se tradujo como El millonario, en el que un par de ricos excentricos le dan un cheque, de un millón de libras y si conseguía estar durante, un mes, sin utilizarlo, se lo podía quedar.
Una vez más, la realidad supera a la ficción, y los ingleses, del grupo Admiral, propietarios, entre otras empresas, de balumba, han decidio lanzar una promoción por todo lo alto, de su comparador, agregador, o multitarificador, de gran éxito en Reino Unido, confused.com, sorteando a mediados de mayo, un millón de libras, entre todas aquellas personas que realicen un proyecto de seguro de hogar o seguro de coche en su web.
En este caso, a diferencia de la película, no necesita tenerlo sin utilizarlo, durante un mes, sino que evidentemente, el afortunado podrá gastarselo en cuanto lo reciba, ( si no empieza antes de hacerlo efectivo, al igual que en la película). Eso sí y al igual que en la película, el pago se realizará en un cheque.

Este sitio de internet, cuya traducción simultánea, al español, sería tan fácil, como confundido o confuso, y no precisamente, como diría un famosillo, famosete de los programas de cotilleo, de la noche me confunde, sino basado en la confusión que surje al tener que elegir una aseguradora al contratar la póliza del seguro de coche, hogar….

Por dar algunas cifras de este multitarificador, podemos decir que:
Durante 2007 se han realizado 13 millones de cotizaciones en la web, no quiero ni pensar cuanto aumentará durante el 2008, con esta promoción, estas cotizaciones, significa únicamente, que se obtuvo precio, no indica, de estos 12+1 millones, como diría Angel Nieto, cuantas se convertieron en póliza.
Cada una de estas cotizaciones, le generó una media ingresos de 6,25 libras en el seguro de coche y 5,46 en otros seguros y el beneficio del año pasado fue de 36,7 millones de libras.
Si hicieramos una media de 6 libras (7,2 euros aproximadamente, aunque hay que tener en cuenta, que hasta hacer poco sería de casi 9 euros) por cada cotización, deberían tener 166.666 cotizaciones más, para poder nivelar el coste de esta promoción. Esta cantidad, que parece muy elevada, en proporción con las cotizaciones del año pasado, sólo implica un 1,3% aproximadamente.
Evidentemente, los cálculos hechos de los ingresos que genera cada cotización, deberán bajar el año que viene, ya que hasta ahora el que entraba en la web, de una forma u otra, tenía en mayor o menor medida, la idea de contratar un seguro, o por lo menos tenía alguna necesidad que cubrir.
Sin embargo, durante el tiempo que dure esta promoción, el número de cotizaciones seguramente aumentarán exponencialmente, y no creo que la contratación de pólizas de seguros aumente en la misma proporción. De todas formas, me imagino que deben tener muy claro, que los precios de los seguros de coche y seguros de hogar, que ofertan son realmente competitivos, ya que para recuperar este millón necesitarán unas cuantas pólizas.
Para contar un poco de historia sobre esta multitarificador de internet. Esta web, no se dedica únicamente a vender seguros, también permite la contratación de hipótecas, tarjetas de crédito, refinanciación de deudas etc. Confused.com al igual que otras cuantas webs, en el Reino Unido, son lo que se denomnan supermercados financieros, con un objetivo, no sólo de cubrir necesidades de seguros, sino también crediticias, y es más, ofrecen también la posibilidad de contratación de líneas telefónicas, el gas, la electricidad, la televisión digital, es decir un verdadero mercadillo virtual (al fin y al cabo si en los supermecardos venden seguros, porque no van a vender estas webs servicios de cualquier tipo)

LLeva desde 2003 y este año, salieron rumores de que Admiral, estaban pensando en venderlo, por la cifra entre 440 y 700 millones de libras (que aunque hoy por esto signifique menos millones de euros, debido a la apreciación del euro frente a la libra, pero que aún así es una cifra digna de análisis)
Se supone que dan precios del 97% de las aseguradoras de coches en las que se puede contratar seguro en internet y el 65% de los que realizan ventas de seguros de hogar, en número de compañías serían 30 en seguro de hogar y 34 aseguradoras de coches.
Centrándonos en la promoción del millón de libras, hize una búsqueda en google, y aparecían 26.400 menciones, una vez más, una campaña publicitaria, genera un efecto exponencial en el marketing viral en internet, y además genera enlaces hacia la web, y mejora su posicionamiento en los buscadores (aunque en ocasiones google castiga, cuando derrepente sucede algo de este estilo, aunque suele hacerlo, cuando la web es de nueva creación, me imagino que no lo hará para webs tan antiguas como ésta, y se denomina el efecto sandbox)
También hice una consulta, en la herramienta de tendencias de conceptos utilizados en las búsquedas en google, para “confused.com”, la verdad es que se ve una tendencia decreciente de visitas al final del año 2007 para luego tener un salto en 2008.
Para confirmar, la tendencia del aumento de búsquedas, la comparé con los otros supermercados financieros en Reino Unido, moneysupermarket.com y gocompare.com, es curioso ver como la tendencia es similar, con la diferencia de que el salto de confused tiene un pico muy pronunciado, esto implica que consiguió un aumento muy importante, de visitas, con la promoción, y con las restricciones que ha puesto para el premio, para evitar las típicas trampas (tipo eurovisión en España este año) y que nadie se pase de listo e intente cotizar varias veces, implicó un descenso mucho más importantes de búsquedas que en el resto de los comparadores de seguros.
Respecto al bajón en diciembre de 2007, es algo normal en esas fechas, así, por ejemplo, si vemos las estadísticas de acceso a arpem, se puede ver que también sufrió ese bajón, en los últimos meses de diciembre,(06-07) de hecho, también note el bajón en el blog, aunque claro, el número de visitantes, en comparación con los de la web número 1 de seguros de coche en España, es ínfimo, (por ahora 😉 ).
Además han realizado un anuncio televisivo (aunque en Reino Unido, todos los supermercados financieros realizan importantes inversiones en publicidad en televisión), y se nota que la parte importante del presupuesto de esta promoción, se lo han gastado en el premio, y se quedaron sin dinero para la realización del anuncio, ya que es bastante básico (por no utilizar otra palabra).
Aunque como se suele decir las comparaciones son odiosas, me di un paseo por los multitarificadores de seguros en España. Para ver que tipo de promociones, tenían algunos de ellos.
Lo máximo que he visto, son unos regalos al contratar la póliza del seguro de coche, como en el caso de segurosbroker, cuyas promociones son entre otras, una memoria usb al contratar un seguro de Caser, o un sintonizador TDT al contratar con FIATC.
El multitarificador, que sí realiza sorteos, es la poliza.com, aunque si se compara con el sorteo de confused.com, ya que sortea, entre aquellos internautas, que realizen un proyecto, un marco digital
Bueno, no se debe perder la esperanza de que hagan algo parecido en España, 😉 y yo por si acaso, dejó aqui escrito, como mensaje para a uno los lectores asiduos al blog, que tome nota y que realice una promoción parecida (aunque sea un millón de euros, me conformaría 😉 ) me estoy refiriendo, evindentemente, a Mr. arpem, o mejor dicho a José Luis Esteo, director y responsable de la web sobre seguros de coches y mucho más (si casi queda como el nombre de mi blog 😉 )

Que aseguradoras de coches jugaran la euroliga

marzo 21, 2008

Llevaba tiempo pensando en hablar en el deporte de moda de las aseguradoras, el baloncesto.
Sin embargo, no hablaré de la recuperación de la inversión publicitaria, que ha obtenido este año la alemana Deutsche Krankenversicherung o como se conoce en España, DKV, gracias a la victoria del Joventut en la Copa del Rey, para celebrar su décimo aniversario en España, o del problema de la Mutua con Jorge Garbajosa, eso lo dejaré para otro día.

La idea de este post, surgió el otro día, cuando descubrí un blog, de un mediador de seguros, Angel del Amo, muy interesante. En principio, podríamos decir que representamos polos opuestos de opinión, yo siempre hablando de las ventajas de la venta de seguros por internet, y el defendiendo la tarea de los mediadores profesionales de seguros. (por cierto acabo de ver que tiene un post interesante sobre Garbajosa, es lo malo que tiene tardar tanto en escribir un post, que al final siempre llego tarde 😉 )
Aunque la verdad es que yo en más de una ocasión he comentado, que hay segmento de mercado de para todos los tipos de distribución de seguros, pero la pregunta es ¿quién se quedará con el mayor trozo de la tarta?
Aquí es donde por fín entra la liga de baloncesto en juego. Al principio, pensaba haber llamado el post como “el combate cuerpo a cuerpo” o algo del estilo, relacionado con un combate de boxeo, pero, en este tipo de deporte, es necesario un vencedor pleno y un perdedor, en ocasiones por puntos y en otras por KO, pero no creo que sea el caso.
En baloncesto, al igual que en fútbol, no sólo existe la euroliga, a la que van 3 equipos, los dos finalistas de la liga ACB, también el campeón de la liga regular, tambien está la Copa ULEB y hasta hace poco, la copa FIBA, vamos que al final hay unos cuantos equipos que juegan en competiciones europeas.

La pregunta es quíen jugará en la euroliga, que es la que hace que asista más público a los pabellones, conseguir más dinero por patrocinadores y conseguir más dinero de la televisión.
Lo mismo sucede con las aseguradoras, muchas están tomando posiciones, en lo que podemos llamar la liga regular, para poder estar bien posicionados en el futuro para jugar la euroliga, del mercado asegurador español.

De hecho, al igual que hacen los clubs de baloncesto y de fútbol, las aseguradoras más tradicionales están creando sus filiales aseguradoras, cada vez más se va aplicando el concepto de distribución multicanal, unas dando una mayor importancia a la venta de seguros por internet, y otras sencillamente, empezando a pensar en ella, pero cada vez hay menos compañias aseguradoras, que no incluyan en su planificación de las próximas temporadas el conseguir jugar en la euroliga, ya bien sea por la distribución de seguros por internet, teléfono, agentes de seguros o corredores.

Por eso cada vez es más dificil, en la liga ACB (Aseguradoras Coches Boyantes) hacer una simple diferenciación entre un modelo de distribución y otro, ya que cada vez más, las aseguradoras se están dirigiendo hacia un modelo multicanal, como ejemplo, hace nada estuve hablando de Zurich, pero recientemente Santalucia, una de las empresas más tradicionales del sector ha empezado a vender por internet y así podriamos seguir.
No sólo las aseguradoras, también los mediadores, cada vez están más concienciados de la importancia de internet, ya bien sea porque lo ven como una amenaza, o como una oportunidad. En función de como lo vean, estarán fichando a jugadores expertos en el ataque (para estar en internet) o más defensivos (viendo nuevas alternativas dentro de la distribución tradicional)

Es curioso, pero el propio blog de Angel Amo, así como el Blogdelseguro, son un ejemplo de mediadores que entienden que hay que utilizar Internet, además de como importante herramienta de trabajo, como instrumento para el marketing de la empresa, ya bien sea de promoción o como distribución (al fin y al cabo, ambos forman parte del marketing mix de una empresa), es decir, que por lo menos en el caso del primero, defienden la tarea del mediador, para dar a conocer las funciones de estos profesionales, a un público, que tiende más a utilizar el canal directo de las aseguradoras.
Lo que será importante, es que para jugar la euroliga, es necesario diseñar una estrategia empresarial clara, con una preparación física que permita a la aseguradora llegar al final de la liga en perfectas condiciones.
Esta parte es peligrosa, al igual que un equipo de baloncesto, si tiene una plantilla corta, y quiere aspirar a jugar en la euroliga y en la liga, al final, lo que le puede pasar es que baje a la la LEB (segunda división de baloncesto)
Un ejemplo de esto es el MMT ESTUDIANTES, que tenía claro que no podía competir en Europa y España a la vez y decidió renunciar a Europa, aunque la verdad sea dicha, no le ha servido para mucho.
Pero esta claro, que en ocasiones, los directores generales de las aseguradoras, apuntan a la euroliga, realizando una importante inversión, pero a diferencia de lo que pasa en el deporte, que al final, siempre entra algún organismo público para tapar los agujeros, en caso de las compañias de seguros, lo que puede pasar es que como consecuencia de esa inversión, si no hay un retorno correcto, la empresa se encuentre con problemas financieros, sobre todo en unos momentos tan delicados como los actuales, con unas perspectivas económicas nada halagüeñas.
Otras veces, las aseguradoras de coches, intentan llegar a la liga europea, bajando los precios, olvidándose de la selección de riesgos correcta, y aceptando a bajos precios, todo tipo de coches y conductores, con el efecto negativo que esto lleva sobre la siniestralidad y por lo tanto sobre el resultado al final del ejercicio, como le ha pasado a balumba, que este año ha tenido una siniestralidad del 141% como consecuencia de su agresivo lanzamiento en el mercado asegurador español.

Como conclusión, quiero decir, que zapatero a tus zapatos, o lo que es lo mismo, más vale jugar la ULEB (y sino que se lo pregunten al Real Madrid, que consiguió su primer título europeo en mucho tiempo), y planificar para llegar en un plazo correcto a la gran liga europea, que querer llegar rápidamente cualquier costa, queriendo vender en todos los canales posibles de distribución y hacerlo mal en todos, o querer ampliar la cuota de mercado a toda costa, que en ocasiones tiene como resultado la llamada a la puerta de la aseguradora, y seguro que no es AVON, sino que quien llama es el Consorcio de Compensacion de Seguros, para liquidar la empresa (esto lo realizaba antes la CLEA)

Una nueva aseguradora en internet: Zurich Connect (III)

marzo 15, 2008

Siguiendo con los helvéticos de Zurich Connect, hoy nos centraremos, dentro de este proyecto europeo, en su lanzamiento en España.

Una de las medidas, que tiene que hacer una aseguradora que quiera lanzar un seguro de coche o de hogar, o cualquier otro tipo, si también distribuye seguros utilizando la red de mediadores, es diferenciar el producto, tal y como ya comente en el post anterior.
Otras de las posibles actuaciones, puede ser establecer una selección de riesgos, más restrictiva, es decir, limitar el tipo de coches que asegura, o las características del conductor, etc..

Este factor, influye en muchos aspectos de la estrategia de marketing que vayan a aplicar, por ejemplo Balumba, en su lanzamiento en España, tenía muy claro que quería adquirir cartera al precio que fuera, y para ello, salió al mercado con primas de seguros de coches muy bajas, y aceptando riesgos que casi ninguna aseguradora quería contratar, como es el segmento de mercado de los jóvenes. Por cierto, Admiral ha publicado sus cuentas anuales, indicando que Balumba ha tenido unas pérdidas de 700.000 libras, que supone alrededor de 1 millón de euros (que por cierto cada día que pasa está más fuerte), todo esto para conseguir 40.000 clientes y un volumen de primas de seguros de coches de 21 millones de libras.

Si nos paramos a analizar la web de Zurich Connect, podemos ver lo siguiente.
Si empezamos en aspectos de usabilidad, y diseño, en general, la navegación en la web es bastante intuitiva. Si bien, no me gusta el inicio, ya que al pinchar en el botón de obtener precio, me ha abierto otra ventana, en la que he tenido que volver a pinchar sobre un botón del mismo estilo.
La home (página de inicio) se divide en información para el seguro de hogar y de autos, lo cual me parece muy bien, pero sin embargo, echo de menos, que al pinchar en hacer proyecto, no me informe un poco más sobre lo que voy a contratar (ya que para eso tengo que pinchar en otro botón)

Sorprende gratamente, desde la primera pantalla, tenemos acceso al condicionado general del seguro de coche que queremos contratar, ya que en algunas webs de aseguradoras on line, parece que el condicionado general, guarda el secreto del grial, porque no hay forma de conseguirlas, incumpliendo con la legislación vigente, sobre la comercialización a distancia de servicios financieros, y en otras ocasiones, no se pueden ver hasta que no se ha dado el dato de la cuenta bancaria.

Centrándonos en aspectos más relacionados con el seguro, se puede ver lo siguiente:

Sólo permite el uso particular del vehículo

Utiliza los puntos del carné como selección de riesgos (Balumba también pedía esta información y MAPFRE, aplica descuentos a los conductores que no han perido puntos)

De cara a la búsqueda del cliente integral, para sus dos productos; el seguro de hogar y el seguro de coche, pregunta si es propietario de vivienda, aunque no he comprobado, si hace algún tipo de descuento, o realiza alguna oferta.
También pregunta, cuantos vehículos tiene, por si consigue sacar más de una póliza con el mismo cliente.
Algo que me ha gustado mucho, y que no he visto mucho, es que en el momento de seleccionar el tipo de carné, pone una aclaración, de que tipo de vehículos cubre cada uno, porque sé por experiencia, que cuando se rellenan los datos, hay muchos internautas, que no se acuerdan de que carné es el que aprobaron en su momento.

Sin embargo, no me parece muy útil para el futuro tomador del seguro, que no permite comparar precios sólo da el precio de una de las modalidades, y sorprendentemente, y a diferencia de la tendencia de las aseguradoras on line, es un seguro a terceros ampliado (responsabilidad civil, lunas, incendio y robo) y esto no permite tener una visión conjunta, de las diferentes opciones de contratación, de la póliza del seguro de coche.

A diferencia de otras compañías de seguros en internet, como puede ser Genesis, no hay información sobre la selección de riesgos, con lo cual, puede ser que hasta que no hayamos llegado a la última pantalla, de entrada de los datos del riesgo a asegurar, no nos indiquen que no podemos contratar la póliza de nuestro seguro de coche, y que después de haber estado un rato investigando sobre las características del seguro, rellenando el formulario etc. me indiquen, que no tengo las características necesarias para contratar la póliza, y siempre me ha parecido frustrante esa pérdida de tiempo.

Respecto a otros instrumentos de su estrategia de Marketing, han realizado acuerdos de distribución, que realmente, es algo que ya están haciendo la mayoría de las aseguradoras on line e incluso de los multitarificadores, como segurosbroker con Carrefour.
En Reino Unido también ha llegado a un acuerdo con Alliance Leicester, donde además de poder contratar seguros (enviando directamente a la web personalizada para ellos de Zurichconnect), se pueden contratar otros productos financieros, como puede ser créditos, hipotecas etc.
En España, creo que han llegado a un acuerdo con la UOC (universidad on line) y con Accenture para los empleados, también tiene algo del estilo con anuntis y además ofrece descuentos para la compra del Tomtom, el navegador, ya que desde hace tiempo, el grupo Zurich, ha estado aplicando descuentos en la garantía de robo, para los coches con localizador.

Una nueva aseguradora de internet: Zurich Connect (II)

marzo 8, 2008

Continuando con Zurich Connect, si nos centramos un poco más en las propias webs, y especialmente en España, después de dar un breve paseo por las diferentes webs, he visto pocas diferencias, y me han llamado la atención dos.
La primera es que en otros mercados aseguradores, han lanzado más productos que en España, esto indica, que la venta de seguros por internet, en estos países europeos (Suiza, Alemania y Reino Unido, especialmente este último) está mucho más avanzada que en nuestro país.
La segunda y que me ha llamado mucho la atención, es que así como la aseguradora, en España, es la propia Zurich España, en el resto, de las webs que han lanzado es Zurich Irlanda, es decir, que los seguros que distribuye en este país, son de la aseguradora irlandesa, no sé si están actuando en Libre Prestación de Servicios o en Libre establecimiento, dos de los derechos fundamentales de la Unión Europea.

En España, además de haber lanzado la web de Zurich Connect, han modificado la web de empresa matriz, han cambiando la pagina inicial,o lo que se denomina Splash-screen para permitir acceder desde alli o bien a la aseguradora tradicional, por medio de agentes, o para contratar en internet.

Respecto a la estrategia en España, me recuerda bastante a la que ha llevado a cabo Liberty, con una estrategia multicanal, con una diferenciación clara de marcas, aunque en este caso, no ha creado una empresa o marca totalmente distinta, sino que han decidido vender seguros de coches y de hogar, de la empresa matriz, para abrir más fácilmente las puertas del mercado cada vez mas competitivo de internet. De hecho, Liberty, tampoco ha creo una compañía de seguros al lanzar Regal, ya que es únicamente una marca comercial, y no una compañía, al que en el caso de los suizos.
No sé en otros mercados europeos, el cambio de cultura empresarial que ha podido suponer, la creación de Zurich Connect, dentro del grupo Zurich, pero en España, ha debido ser importante, ya que hasta hace poco, ni tan siquiera se podía conseguir un precio para el seguro del coche en la web de los helveticos.
De hecho, en su web, tienen una frase que creo que deja muy claro, la filosfía empresarial del Grupo Centroeuropeo, hasta ahora:

El Canal de Mediación supone la base de nuestro negocio en España, la figura del mediador es pieza insustituible del engranaje de Zurich.
Vamos, que por un lado está diciendo que los mediadores son insustituibles, pero por otro lado, lanza al mercado un nuevo canal de distribución, que incluso puede competir con su red tradicional de distribución de seguros.
El otro día imprimi el condicionado de Zurich y de Zurich Connect, pero por falta de tiempo, no me los he podido leer, para ver como han diferenciado, sus seguros, para hacer frente a diferentes segmentos de mercados, pero en lugar de hacer ese esfuerzo extra, al final he decidido consultar mi web de referencia en estos casos, es decir arpem.
Lo primero que hice, fue acceder a la sección de comparativa de las pólizas de seguros de coches, en las que compara punto por punto, los seguros de dos aseguradoras de coches, pero no existia una comparación de ambas.
Así que pase a la sección de valoración de análisis/calidad, en seguros de coches a todo riesgo sin franquicia, y con ella, está mejor valorado zurich Connect. La verdad es que hasta aquí, no me extraño, porque, como ya comente en otra ocasión, este tipo de póliza, es en la que se han centrado las aseguradoras on line. Donde me pase de listo, y que francamente me sorprendió, es que tambíen tuviera una valoración superior, en los productos de terceros ampliados, ya que pensé que sería donde Zurich, quedaría por encima, pero seguía siendo la marca de venta directa de seguros por internet, la que quedaba en la parte superior de la tabla.
Como veo que al final, me paso enrollándome, y para poder realizar un correcto análisis de la web del nuevo canal de distribución de seguros por internet, del grupo helvético, me parare aquí y la semana que viene cerrare la serie dedicada a los suizos (por ahora). Y aunque ya tengo pensandos otros posts, en breve, no me quedará más remedio que hablar de otro invitado a la fiesta de seguros en internet: INEAS

Seguro de coche para jóvenes

marzo 8, 2007

Realmente, parece mentira, cuanto se han rejuvenecido los jóvenes, para las compañías de seguros. Suena un poco raro, el inicio de mi artículo de hoy, pero es que es así. Recuerdo hace unos años (7 años o así) que desde nuestra empresa, intentatábamos conseguir que las compañías de seguros de coches, nos dieran precios para jóvenes.
Aquello, era casi una misión imposible, para unos, los jóvenes, eran aquellos que tenían 30 años y 5 de carné, otras compañías, solo aseguraban a aquellos cuyos padres estaban asegurados con la compañía, y otros daban unos precios por el seguro del coche, que casi coincidían con el valor del coche (siendo un poco exagerado).
Ante esta situación, la mayoría de las conductores jóvenes, conducían con el seguro a nombre de su padre o como mucho conseguían la cobertura básica gracias al Consorcio de Compensación de Seguros .
Mientras tanto, en Reino Unido, que al igual que todo lo relacionado con el seguro de coche, ya que siempre van por delante de nosotros, empezaron a surgir empresas que se especializaron en jóvenes, como puede ser 4youngdrivers, centrando sus productos únicamente en los jóvenes.
En España,(unos cuantos años después, como siempre) ha surgido hace poco otra empresa que sólo vende seguros para jóvenes, eso si, ahora los jóvenes, ya son desde los 18 hasta los 29 y sin necesidad de tener antigüedad en el carné de conducir, no como los jóvenes que querían antes las compañías de seguros de coches.
Se trata de Internauto.com y que además para identificarse con algo que está muy de moda ahora, se considera la compañía del low cost en seguro de coches (siguiendo la idea de las compañías aéreas),según un artículo del Pais