Archive for 30 diciembre 2011

Han pasado quince años y el contenido sigue siendo el rey en la estrategia empresarial de venta de seguros por internet (o como contar mi historia personal de internet (I))

diciembre 30, 2011

Como parte de la nueva etapa de este blog de seguros este año me di de alta en twitter y en facebook. ( Aunque a facebook no le he dedicado mucho tiempo) para evitar estar obsoleto en las herramientas actuales de marketing viral.
Como estamos a final de año, y como es una época en la que miramos adelante (no sé si este año se puede hacer con optmismo) me he parado a mirar hacia atrás, y me gustaría compartir un poco mi experiencia aseguradora dentro de internet
Todo esto viene porque ayer ví un tweet que me hizo recordar mis inicios en Internet en el año 1997. El tweet era de la red del seguro e informaba de un anuncio de una licitación de un seguro de un ayuntamiento.
Cuando yo empecé en 1997 en uno de los primeros proyectos de seguros en internet en España, una de las herramientas (hoy hubiéramos dicho un app) que teníamos era un sistema de información diario sobre este tipo de licitaciones.
Desde el principio tuvimos claro que era necesario mantener una información actualizada de interés para nuestros usuarios para darles un valor añadido valor y que entrarán en nuestra web, además hicimos un gran esfuerzo para crear contenidos dirigidos a los consumidores, para dar información útil sobre conceptos básicos de seguros y dar un primer paso para una futura venta de seguros por internet.
Durante este época pasaba mucho tiempo mirando las webs de seguros de Estados Unidos que estaban a años luz de nosotros, y la verdad es que hace más de 10 años que no le echo un vistazo a como va la venta de seguros en ese país, ya que actualmente creo que las webs de aseguradoras europeas no tienen mucho que envidiar a las de ese país.
Si que es cierto que pese a dimos importancia al contenido ni tan siquiera conocíamos las palabra “posicionamiento” ni “palabras claves” y nos volvíamos locos para intentar conseguir aparecer en google (incluso en aquella época nos buscábamos para pinchar en google, pensando que con ello conseguríamos salir antes), de hecho en esta etapa todavía no había ni tarifa plana, y recuerdo cuando telefónica lanzo la tarifa plana a partir de las 6 de la tarde, que provocaba que cuando trabajaba justo al llegar las 18,00 mi conexión se ralentizaba hasta tal punto que dejaba de conectarme hasta el día siguiente.
Otra de las anécdotas de aquella época son los Gurús, nosotros contactamos con un super Gurú que supo venderse muy bien, nos cobro un dineral por una web que tardaba en cargar demasiado por culpa de las imágenes y cuya navegación hacia perderse a los internautas (al poco tiempo y a cambio de pagar casi un salario mínimo conseguimos arreglar ese desaguisado), por desgracia a lo largo de estos años no fue el único super Gurú que se llevó el dinero y no aportó nada, pero por suerte una de las ventajas de internet es que hay mucha gente dispuesta ayudar y a compartir conocimientos ( y contenidos)
Durante esta primera fase, una parte importante de nuestro trabajo, aparte de desarrollar contenido, era la búsqueda de los inversores, ya que cada día salían noticias de cómo una web con contenidos gratuitos o con número importante de visitas había sido vendida por miles de millones (de pesetas), basadas únicamente en el número de visitas que recibía una web, que hizó que terra pagará un dineral por lycos, Santander hiciera lo mismo por patagon y un largo etcétera de malas inversiones que hicieron que llegará la famosa burbuja.
Todavía recuerdo como nuestro informático presumía de que terra anunciaba pérdidas para muchos años, pero que como tenía muchas visitas y mucho contenido no pasaba nada, y por desgracia en aquella época se les hizó demasiado caso en la toma de decisiones estratégicas ( además debido a la escasez de informáticos en aquella época, no sólo les pagaban altos sueldos, sino que también les ofrecían servicios de masajes gratis, ponían mesas de juego y un montón de ventajas para que no se fueran a la competencia , algo que por desgracias en las empresas en las que he trabajado nunca ocurrió, y la verdad es algo muy distinto a lo que ocurre actualmente)
Surgió así un nuevo concepto económico: la famosa nueva economía acuñada en aquella época, que hacía que los expertos escribieran artículos idénticos a los que se escribían en los felices años veinte antes de la crisis del 29 sobre un crecimiento eterno, sin futuras crisis (no me río, porque dada la situación actual con 5 millones de parados es triste ver como muchas personas se creyeron hace casi un siglo esa quimera y nos vuelve a pasar continuamente.)
Después de la dura explosión de la burbuja nos toco sobrevivir, y empezar a buscar ingresos de verdad y no solo por el contenido y las visitas.

Pero como decía Michael Ende, y como me he enrollado demasiado, esa historia la contaré otro día.

P.D. quiero agradecer a Angel del Amo que haya escrito su último post del año hablando sobre este blog de seguros.
Saludos y Feliz 2012

Cuantos accidentes de coches hay por minuto en España

diciembre 18, 2011

El otro día mientras escribia un post de este blog de seguros y no sé muy bien como, llegué a una sección de la web de Unespa que me pareció muy interesante, es la sección denominada Mapa de siniestralidad en el que se pueden ver como se van produciendo siniestros por todas las provincias de España de forma on line, viendo como parpadea el mapa de España cada vez que hay un siniestro.
Además indica cada cuanto tiempo hay un siniestro en cada provincia, y destaca que por ejemplo Madrid tiene un siniestro de daños cada minuto y 27 segundos y con daños corporales cada 13 minutos y 14 segundos y Barcelona 1,51 segundos y 14,32 respectivamente.

Evidentemente, si alguien pensaba que no era necesario contratar un seguro de coche que cubra correctamente nuestras necesidades (aparte de la obligación legal de contratar el seguro de Responsabilidad Civil) el ver parpadear durante un rato el mapa yo creo que dan ganas de contratar un seguro de coche.

Por cierto, en los veinte minutos que he tardado en escribir el post ha habido 79 siniestros materiales y 8 siniestros con daños corporales

La compañía de seguros on line directline imita a MAPFRE seguros

diciembre 7, 2011

En varias ocasiones he hecho comentarios en este blog de seguros sobre el mercado de seguros en Reino Unido y normalmente la conclusión era que iban por delante de nosotros.
Sin embargo el otro día leí una Noticia sobre la tarificación de seguros en función del uso del coche en Reino Unido de que directline iba a empezar a aplicar la tecnología de geolocalización al igual que empezó hacer Mapfre en YCAR hace unos años.
Cuando hice aquel post también aviva ofrecía un seguro de estas características, pero he accedido ahora a su web y no he podido ver ningún tipo de seguro relacionado con esta tecnología (aunque en directline tampoco lo he visto, y eso que la noticia era de noviembre)
En relación con el proyecto de MAPFRE, por lo que he visto en una nota de prensa, parece ser que le está funcionando el asegurar a los jóvenes conductores
De todas formas, me sorprende que con los avances tecnológicos que existen actualmente, en el que gracias al movil podemos tener controlado la situación exacta de una persona, no haya más aseguradoras que hayan empezado a invertir en esta tecnología, porque lo que dice MAPFRE a ellos les está yendo bien con el proyecto YCAR.
Evidentemente, y no voy a descubrir nada nuevo, la probabilidad de un siniestro no es la misma al conducir en madrid en hora punta que al conducir un domingo por la mañana, y el poder tener esta información totalmente actualizada en cada instante facilita una información muy importante para ajustar la prima al verdadero riesgo de cada conductor.
Hay muchas aseguradoras que tienen en cuenta este factor de utilización del coche para calcular la prima del seguro de coche, de hecho, después de hacer una comparativa en seguros.es vi que las que ofrecián los precios más bajos eran los que aplicaban recargo al pasar de conducción fines de semana a diario (aumentando también el número de kilometros anuales) ya que de los cinco seguros de coche más baratos el único que no aumentaba la prima era pelayo, el resto de los aseguradores con la prima del seguro más baja si lo aplicaban.

Pero bueno, me imagino que con el paso del tiempo, y con la velocidad a la que se desarrollan los avances tecnológicos y con la consiguiente reducción de la inversión necesaria para afrontar la implantación de este tipo de tarificación, puede que termine aumentando el número de aseguradoras que tarifiquen las primas de seguros utilizando esta tecnología.

Los comparadores de seguros europeos en España

diciembre 2, 2011

A lo largo de la vida del blog he hecho referencia en multitud de ocasiones a arpem, siendo una web de referencia en el seguro de coches, y que con el paso del tiempo añadió a su web un comparador de seguros de coches, incluyendo como novedad en el mercado español la comparación de calidad/precio y de calidad.
Sin embargo en los últimos año han llegdo al mercado de comparadores de seguros de España dos nuevos competidores procedentes de Europa, ya que hasta ese momento todos los que existían en España eran nacionales, como arpem, segurosbroker,lapoliza.
El primero en llegar fue rastreator, del grupo admiral, y el segundo (aparte de otros nacionales que han entrado en juego) seguros.es de assicurazione
En ambos casos han utilizado una estrategia parecida a la que comenté sobre zurich connect, ya que ambos tienen una web idéntica a la de su casa matriz, en el caso de rastreator, su web es igual que la de confused cambiando una persona tirándose del pelo por un el perro de rastreator, sin embargo en el caso de seguros.es como no tienen mascota no han tenido que hacer ese cambio siendo calcada a la versión italiana (lal primera vez que oí hablar de ellos fue cuando compraron el dominio seguros.es ya que un amigo me habló de ellos de su conocimiento del posicionamiento en internet)
Desde luego esta estrategia reduce los costes de desarrollo informático de una forma muy importante, y además les permitirá a los gestores de ambas webs a dedicar sus esfuerzos a la gestión del negocio, en lugar de tener que dedicar dinero y tiempo a este tipo de aspectos tecnológicos.

Sin embargo, hay una diferencia importante respecto la estrategia de promoción (o por lo menos eso me parece) ya que rastreator ha hecho una importante campaña de promoción en televisión y por lo menos yo no he visto ningún anuncio de seguros.es
De todas formas hay que reconocer que se quedan un poco cojos al no añadir una valoración cualitativa de los seguros dentro de la comparación para permitir analizar la relación calidad precio de los seguros de coches, tal y como hace por ejemplo arpem