Seguros Pelayo se la juega en la Eurocopa

Teniendo en cuenta, que la base del seguro, es precisamente evitar tener que «jugarsela», y tener cubiertos los riesgos, para en el caso de que nos pase algo, no tener que preocuparnos, parece mentira el título de este post.
Sin embargo, en esta ocasión, y casi al igual que las casas de apuestas, tan de moda actualmente, o como los vendedores de televisiones, Seguros Pelayo, ha decidido lanzar una nueva campaña publicitaria para aumentar sus ventas de seguros de coches.

Pelayo sorteará entre aquellos tomadores del seguro de autos, que contesten correctamente dos preguntas , un premio en metálico, cuyo valor no se sabrá hasta que eliminen a España, ya que será el resultado de multiplicar por 8.000 euros, cada uno de los goles de nuestras estrellas futboleras.
Es curioso, como en este caso, se unen los polos opuestos, aunque ya se sabe, que se atraen, , pero realmente, la palabra suerte y el seguro, son un poco contrapuestas, a no ser en la frase «que suerte, he evitado tener que pagar el arreglo del coche por tener contratado el seguro del coche» 🙂 , ya que precisamente, el seguro se contrata para evitar, tener que depender de la suerte.

Es cierto que siempre ha habido, promociones durante las olimpiadas, eurocopas etc, pero más bien de vendedores de productos para la casa, o incluso de hamburguesas, así que en Pelayo, habrán pensado que también es valido estas promociones para el seguro.
Si bien es cierto, que el seguro si ha estado unido a este tipo de eventos, pero de otra forma, me parece recordar que incluso durante los Juegos de Barcelona, el Consejo Superior de Deportes, contrató una póliza para el caso de que ganaramos demasiadas medallas para no tener que pagar una fortuna a los deportistas que alcanzaran los tres primeros peldaños de las competiciones, o famoso caso de Garbajosa en el Eurobasket, pero nunca de esta forma.
Por cierto, me hace gracia, que mientras una aseguradora decide jugarsela, he leído que el Real Madrid, al igual que han hecho otros equipos, quiere contratar un seguro para evitar, jugársela con el traicionero tipo de cambio, en hipotético caso de fichar al futuro galáctico, al aspirante a batir el record de ventas de camisetas de fútbol de Beckham, al portugués de moda, el jugador cuyas lagrimas se vieron en todo el mundo al fallar un penalti en la final de la Champions (por si hay alguien que a estas alturas no sabe de quien estoy hablando, me refiero claro está a Mister Cristiano Ronaldo, cuyo segundo nombre se debe al fallecido actor y presidente de los Estados Unidos Ronald Reagan)
De todas formas, y como he ido comentando en otros posts, esta no es la primera apuesta por nuevos aires en la promoción de seguros de coches, de hogar, etc, de esta aseguradora, en la corta vida de este blog, esta compañía de seguros casi nos ha impartido un curso de inglés al estilo de gomaespuminglis , con el seguro baidefeis, o incluso el seguro llamado como la famosa serie de CSI, o el happy end. En esta nueva promoción, exclusiva para el seguro de coche, el nombre que le han dado es DATIS DE CUESTION, recordándonos al habitante más conocido de la calle Baker street de Londres, el fumador de pipa más famoso, siempre acompañado de su amigo el Doctor Watson, es decir Mr. Sherlock Holmes.

Desde luego hay que reconocer, que esta Mutua de Seguros, fundada en 1933, esta llevando una estrategia de promoción, que se parece más al de las aseguradoras directas, que al de las mutuas de seguros, modernizando su imagen corporativa, e intentando cambiar, la imagen que la mayoría de los ciudadanos tienen de las aseguradoras, de empresas burocráticas, de laberintos de trámites, lentas, dispuestas a no pagar en cuanto pueden, deseosas de aplicar LA INEXISTENTE LETRA PEQUEÑA DEL CONTRATO DE SEGURO etc.
Otra de las medidas que ha tomado, es la de hacer ver a sus asegurados, que la compañía se acuerda de ellos, durante toda la vida de la póliza, para que el asegurado, no tenga únicamente la imagen de la compañía de seguros, cuando hay algún problema.
Para poder conseguir esto, ha necesitado una importante inversión en tecnología, con la aplicación de avanzadas herramientas de análisis de las bases de datos de sus asegurados, ofreciendole nuevos seguros que se adapten mejor a las características del cliente, invitándole al cine por su cumpleaños…..
Esta inversión tecnológica, parece ser que también la esta realizando en su web, ya que ahora permite la contratación on line del seguro de coche, de forma, que una vez más vemos a otra compañía de seguros, apostando por la distribución multicanal de seguros de coches (y por seguir con el título del post, me juego algo a que no no será la última 😉 )

Estrategia competitiva de los corredores frente a las compañías de seguro de coche on line (I)

Creo que sobra decir, mi opinión sobre la venta del seguro en internet, y el futuro que le espera. Sin embargo, creo que los corredores, tienen ventajas competitivas, que si las aprovechan de forma correcta, les puede permitir hacer frente, a los competidores ciberneticos.
Este proceso, ya se está dando en el mercado británico (otra vez a vueltas con él), en el que los brokers, están buscando todas las alternativas posibles, para competir en un mercado tan agresivo como áquel, en el que las aseguradoras on line, van ganando terreno año a año.
Hoy por hoy, no es aplicable el mismo modelo de competencia, porque de hecho, el seguro por internet, tiene mucho mayor peso en el volumen de primas y además la gama de seguros que se pueden contratar por internet, es mucho más amplia que en España.

Si nos centramos en España, es evidente, que las compañías de seguros de coches, y de otros ramos, tienen muy en cuenta en su estrategia este canal de distribución, de hecho, las principales aseguradoras on line, pertenecen a grupos empresariales, que distribuyen seguros tanto por internet, como por mediadores. Así, nos encontramos con el caso de Liberty Seguros, que pese a tener dos marcas de distribución on line de seguros (regal y genesis), también dedica un importante esfuerzo a los corredores. Allianz, que aparte de tener fenixdirecto, para la venta de seguros de autos por internet, tiene una importante red comercial y utiliza también corredores. AXA- Winthertur, el gigante francés, que cada día tiene más integrado a directseguros, en su engranaje, tiene una gran red comercial y una parte importante de su volumen de negocio está gestionado por corredores. Otro grupo francés como es Groupama, que aunque haya creado en abril de este año clickseguros, tambíen mantiene una línea de distribución muy importante via broker, de hecho hace poco ha lanzado un nuevo portal para el mediador.
Evidentemente, es muy distinta la importancia dentro de los diferentes grupos aseguradores, de la parte de distribución de seguros on line, así mientras que directseguros es uno de los decanos de internet en España, clickseguros es un recien llegado, pero lo que esta claro que es que por un lado, las aseguradoras están apostando por el futuro de las ventas de seguros por internet, pero a la vez, tienen muy claro la importancia de los distribución del seguro vía corredores y agentes.
Aunque también es cierto, que ya no tienen el miedo, que tenían antaño a lanzarse a internet, ya que antigüamente el miedo era doble, el miedo a internet en si mismo, y a que los corredores se enfadarán y dejarán de vender sus seguros.
Hoy en día, tanto los corredores como las aseguradoras, saben, que las compañías deben ser multicanales, y que cada canal de distribución es distinto, y debe tener estrategias distintas.
De hecho, los corredores, tienen una serie de ventajas competitivas, que hoy por hoy, les permite mantener su nicho de mercado.
En general, todos los puntos que vamos a ver, se deberían resumir en uno, aportar un valor añadido al cliente, que haga que le merezca la pena no sólo contratar el seguro de coche, con el mediador, sino también mantener la póliza e incluso adquirir otras pólizas distintas.
Si empezamos por las ventajas competitivas de los corredores:
En primer lugar, está claro que hay un segmento de mercado, que todavía no se fía de internet, o que prefiere el trato humano, la atención personalizada, la visita del o al corredor. Sin embargo, creo que basar la ventaja competitiva, únicamente en este nicho de mercado, es pan para hoy y hambre para mañana, y que cada vez se verá más limitado, a ciudades pequeñas, con un estilo de vida, distinto al de las grandes ciudades, en el que cualquier desplazamiento, supone una pérdida de tiempo importante, y esa es una de las ventajas de contratar nuestra póliza de seguros por internet, ya que evita desplazamientos.
Diferentes productos- Cliente integral. Realmente, las aseguradoras on line, hasta el momento, basan su oferta en seguros de autos (coche y motos) aunque algunas como Genesis y Regal, llevan tiempo vendiendo seguro de hogar, y Lineadirecta también se les ha unido. Estos productos, junto con los seguros de salud, representan una limitada gama de productos. Si bien es es cierto, que Clickseguros, nace con vocación de empresa multiproducto, y que con el tiempo, al igual que sucede en el mercado británico, las aseguradoras on line, irán ampliando la gama.
Actualmente, esto nos obliga a en el caso de tener que contratar otro tipo de seguro, a tener que acudir a otra aseguradora. La ventaja de trabajar con un corredor, es el hecho, de poder conseguir tener un único interlocutor valido, de cara a diferentes compañías de seguros, con una formación adecuada.
Es más podrían intentar aplicar descuentos, como ya hacen compañías on line, en funcion de la contratación de diversas pólizas para el mismo tomador.
Los siniestros.
El momento del siniestro, es uno de los puntos claves, para que un cliente este satisfecho con la compañía con la que tiene el seguro, y que incluso haga promoción gratuíta del seguro (tanto positiva como negativa). La verdad, es que no hay mejor momento, para fidelizar al cliente, e incluso conseguir realizar una venta de seguros adicionales, que en durante un siniestro bien tramitado.
Hace poco leía que un pequeño corredor, visitaba a sus clientes, cuando estos tenían un siniestro, para ayudarles a tramitarlo y acelerar todo el proceso. Evidentemente, esto genera un coste, en términos de tiempo y de desplazamiento, pero garantiza un cliente satisfecho. Sin embargo, en el el BDS, leí hace poco, que precisamente, los corredores se quejan, que el tener que realizar estos trámites, les supone un coste y que por lo tanto querían una mayor comisión.

En el polo opuesto con encontramos con el acuerdo que la asociación de corredores, E2000, acaba de firmar con Allianz, para automatizar el proceso de tramitación de siniestros de coches. A mi me parece que este es uno de los caminos, para hacer ver al cliente, la diferencia del servicio que puede recibir, al contratar la póliza con un corredor. Porque si al final, en el único momento en el que el cliente tiene información sobre el corredor, es durante el momento del cobro de la prima, sentirá que el valor añadido que le da el contratar la póliza por medio de un corredor es bastante poco.