Las compañías de seguro de coche directas son las únicas aseguradoras que aumentan las ventas

En el primer artículo en el que mencioné la crisis en el año 2008 comentaba que los asegurados españoles se lanzarían a internet para comparar precios, para buscar la prima más barata.
En ese momento hablaba de la utilización de multitarificadores, y mencionaba el recién lanzado de arpem, cuya gran novedad era la relación calidad precio que establecía para las diferentes pólizas de seguros de coches.
Aunque no es el objetivo de este post, ya que estoy preparando uno, parece ser que también es de la misma opinión, entre otros los directivos de Admiral, que después del lanzamiento de Balumba, y pese a los malos resultados de siniestralidad, o debido a ello, ha decidido lanzar un multitarificador en España, rastreator, pero sobre esto escribiré más adelante.
Volviendo a las aseguradoras directas, y ya que por una vez acerté en mi interpretación de mi bola de cristal (después de algunos fracasos en el arte de la interpretación del futuro), se puede observar como durante 2008 son casi las únicas que han conseguido aumentar sus ingresos, ya que según los datos de ICEA, el resto del sector asegurador de coches, está sufriendo la importante caída de ventas de vehículos en sus propias carnes, como consecuencia de esto el 69% de las aseguradoras de autos de España han disminuido sus ingresos en 2008.
Por poner un ejemplo, los cincos aseguradores principales, Mapfre, AXA, Allianz, Mutua Madrileña y Zurich,vieron como sus ingresos se reducían desde el1,22% de AXA (y eso que en su grupo tiene la aseguradora directa Directseguros) hasta el 6,84% de la Mutua.
El resultado de estas cifras es la caída de un 1,8%, siendo este el primer valor negativo en 10 años (desde 1998)

Ahora sólo nos queda por ver cual es la reacción de los grandes grupos empresariales, aunque ya están viendo movimientos importantes como es en el caso de la Mutua.
Pero bueno eso ya será tema para otro post.

La primera aseguradora directa de coches del mercado es española 100%

La grave crisis bancaria del sector financiero inglés ha permitido a Bankinter comprar el 50% de Líneadirecta que mantenía el Royal Bank of Scotland.
La compra se pudo hacer gracias a una cláusula del contrato en el que se establecía que si alguno de los bancos era comprado por otra empresa (más del 50% de su capital social), el otro socio podría hacerse con el 100% del capital social de Líneadirecta , el coste de la operación ha sido de 426 millones de euros.
Esta acción empresarial no es un hecho puntual, desde hace unos años hay un número elevado de compañías españolas que están aterrizando en Reino Unido para hacer sus compras allí. Hablando de aterrizar, es curioso que cuando uno llega a Londres, lo primero que ve es el logo amarillo de la multinacional española Ferrovial.
Otros casos empresas españolas en Reino Unido, son tres de nuestros estandartes nacionales, que por cierto pertenecen a sectores bien distintos, por un lado Inditex, que ha llenado Londres de tiendas de Zara y Massimo Duti, Telefónica que al mando de O2 están en las manos de muchos británicos, y por último el Santander, que adquirió el Abbey y después de una gran inversión y de reestructurar la arcaica estructura del banco inglés ha sabido reflotarlo.

Así que nuestros empresarios españoles, están vengando las afrentas que los clubes ingleses están infringiendo hasta ahora a nuestros clubes de fútbol ( no así a nuestra selección).
Lo que si es igual es el número de directivos españoles que se tienen que ir a vivir a Reino Unido a trabajar, para dirigir estas empresas, al igual que nuestros grandes jugadores que se han ido a los equipos punteros de la premier.
Desde luego es una novedad, porque desde hace muchos años, Reino Unido es un referente del seguro en Internet, y el nivel de desarrollo de ese mercado está todavía bastante lejos del mercado español, aunque es cierto que vamos acercándonos a marchas forzadas.
Por último destacar, que si bien siempre hemos dependido de las casas matrices de grandes multinacionales, en todo lo relacionado con la venta de seguros por internet en España, con esta compra, por primera vez, la aseguradora líder en ventas de seguros por internet será 100% española, y las decisiones principales serán tomadas en España. Veremos como afecta esto a la marcha de esta compañía de seguros, ya que hasta ahora lo había hecho muy bien.

La crisis y lo que no mata engorda

Hoy hace casi un año, escribí un post sobre la crisis, aunque en aquellas fechas todavía no era una palabra tan usada, e incluso era una palabra tabú para nuestro recién elegido gobierno.
Repasándolo, veo dos grandes diferencias, los costes de las materias primas y el euribor. Hemos pasado de preocuparnos por la inflación genereda por el continuo incremento del coste del petróleo y otros productos, a pensar en las implicaciones de la deflación y de unos niveles de euribor del 4,8% al 1,794% con el consiguiente alivio para las economías familiares.

Pero bueno no es ahí donde quería llegar. Mi pregunta hace un año, era como reaccionarían las aseguradoras tradicionales ante este reto, y por ahora la verdad es que están actuando correctamente.
Quería centrarme un poco en el título, y es que ese refrán puede que llegué a ser de aplicación al final de estos tiempos tumultuosos.
En principio, parace una época más destinada a beneficiar a todos negociós low cost, no sólo en seguros, sino en general, pero debido a la necesidad de adaptarse a la situación, las grandes empresas están apretándose el cinturón y tomando las medidas necesarias para poder competir. Tal vez puede que incluso estén dándose cuenta que muchos de los los gastos en los que incurrián antes, eran superfluos y no aportaban valor añadido, sin embargo en épocas de vacas gordas nadie se fija en eso, y gasta sin preocuparse, siempre que la cuenta de pérdidas y ganancias de beneficio. Es cuando se ven las barbas del vecino bancario cortar, cuando se ponen las del asegurador a remojar
Por ese motivo, no les ha quedado más remedio que realizar este ánalisis de los costes el que puede crear un problema para las aseguradoras on line, que son las que siempre han basado su promoción en un menor coste de gestión, que les ha permitido (aparte de la diferencia en las coberturas de sus productos) el poder ofrecer precios más bajos.

Por eso y dada su ventaja actual de las grandes aseguradoras, de su amplia gama de productos, al que ninguna aseguradora directa puede optar hoy por hoy, aunque lo están intentando, le puedes posicionar, mediante ajustes de gastos, en un nivel de competencia correcto de cara a salir reforzados de la crisis, y terminar incluso engordando su cartera.
Para esto, no sólo tienen que ajustar precios, tienen que buscar una oferta alternativa a las aseguradoras de internet, que tengan en cuenta las necesidades actuales de sus asegurados, la disminución de ventas de coches, los problemas financieros de las familias y su miedo al futuro, aprovechando además la mala imagen actual de los bancos, y que las aseguradoras on line no terminan por despegar, que haga que haga que sus asegurados se mantengan en su compañía actual e incluso que lleguen nuevos.

De todas formas, para que se consiga mantener esos kilos de más (aunque como siempre a la vuelta de la semana santa se busque más el perder los kilos de más con un entrenador personal como hacen los famosos, y los que no lo son) dependerá de que las medidas que se tomen ahora, no se relajen en el futuro.
Este el punto más difícil, en épocas de crisis, todos los trabajadores entienden que hay que reducir el gasto, sin embargo en las aseguradoras de toda la vida será difícil mantener ese nivel de gasto controlado cuando acabe la crisis, mientras que en el caso de las aseguradoras on line es su propio estilo de vida, o cultura empresarial garantiza que seguirán aplicando este control de gastos.
Es la eterna lucha iberia, ryanair, primera o turista, restaurante de lujo o restaurante con menú y sólo el tiempo nos dirá quien vence, o si no hay vencedores, sino una sana competencia entre aseguradoras, por dar una calidad correcta en función de la prima del seguro que cobren y que cada asegurado seleccione el nivel de calidad y servicio que desea.

En el sector asegurador todavía quedan valientes.

En una época como la actual, en la que lo único que se lee y oye es sobre ERE que ERE (en lugar de erre que erre), la verdad que es un cambio de aires leer sobre nuevos proyectos y lanzamientos. Por este motivo, y no sé si servirá de precedente, o será un caso aislado, en este caso no hablaré del seguro de coches.
Aunque llego con retraso, me gustaría hablar de Nectar, la nueva compañía de seguros de salud, creada por la Hermandad Nacional de Arquitectos.
Parece ser que balumba introdujo la era de nombres que no sonaban a seguro, y no sé si en el caso de esta aseguradora de salud es correcto ponerle el nombre de una bebida , aunque eso si, una bebida de dioses, lo que no sé es si tenía efectos curativos.
Uno de los responsables de este proyecto es Paco Serrat, al que parece que le gustan los retos, primero fue Directseguros, en el que participo desde sus inicios hasta hace un par de años, que después de ver como crecía robustamente su criatura llegó AXA y se la comió, y me imagino que por eso vino el cambio. Pero lo que está claro es que el fichaje de HNA de este profesional del seguro fue un acierto, que ya le gustaría a algunos equipos de fútbol haber tenido durante esta pretemporada.
Centrándonos en la web me ha parecido es muy alegre, con colorirdo y con unos niños como centro principal, y la verdad es que consiguen dar una imagen distinta a la que nos tiene acostumbrado el seguro y sin necesidad de buscar una mascota rara.

Sin embargo me sorprenden dos puntos.
En primer lugar, leí la presentación que hicieron para la prensa y había una frase que me gusto:
Así, según Francisco Serrat, director comercial y marketing de grupo hna, Néctar es ‘una oferta nueva y atractiva, con un producto y un precio competitivos’. Además, la compañía basa su estrategia en la tecnología a la hora de la contratación, gestión y servicio, contando con internet, call center, clic to call, chat, etc. Así, entre los valores fundamentales, para Francisco Serrat, se encuentra ‘la cercanía que nos facilita la tecnología’, tanto en la venta como en el contacto al cliente. (publicado en prn)
Pero cuando empece a navegar por la web, no tenía sensación de esta tecnología, aparte de que no conseguí ver el cuadro médico, no sé si por culpa de mi conexión, o por dificultad en la carga de datos o porque no me quedó claro si hacia falta introducir código y clave de usuario, también me pareció que la navegación en algunos casos no era muy intuitiva, y en general, aparte de la fresca imagen inicial, el resto de la web no me dio la sensación de cumplir con la estrategia mencionada.

Por último, no entiendo porque no han hecho ninguna referencia a que forman parte de HNA, si bien es cierto que han creado la Aseguradora Sahna, SAHNA-E SERVICIOS INTEGRALES DE SALUD, SOCIEDAD ANONIMA DE SEGUROS Y REASEGUROS dada de alta en el registro de entidades aseguradoras en Julio de 2008, y han dejado en el nombre HNA dentro del de la nueva sociedad.
Desde luego, en cualquier proyecto inicial, lo más difícil es conseguir que el asegurado confíe en la empresa, y más en el caso de seguros de salud, en el que estamos contratando una póliza pensando en el bienestar de los nuestros, por eso creo que sería un punto positivo, el hablar del grupo asegurador al que pertenecen, de la experiencia etc, para dejar claro que no son un grupo nuevo del que no se puede confiar, como hizo por ejemplo balumba cuando aterrizó en España, dejando bien claro que pertenecía al importante grupo británico asegurador Admiral , pero bueno ellos sabrán la razón.

Pero quiero dejar claro que les deseo lo mejor en un momento tan delicado como el actual, ya que como decían en su presentación “transmite frescura,” y ánimo para ver que aunque sean tiempos de crisis, hay espacio para nuevos proyectos.

La vuelta de segurodecocheymas en época de crisis

Después de mi temporada de hibernación, cuál oso ibérico, aunque en mi caso empezo en verano y no en invierno, y debido a los días soleados que estamos teniendo he sido capaz de volver a ponerme a escribir, aunque la verdad es que me ha costado.
Pero no me ha quedado más remedio que volver, porque dejo el blog solo una temporada y la economía se hunde, los bancos caen en bancarrota o son nacionalizados y el desempleo se dispara llegando hasta 3,5 millones , así que he decidido volver para salvar a las economías occidentales cual presidente Obama, eso si, sin soltar millones de euros o dolares para los bancos, y así evitar que el desastre llegue también hasta las aseguradoras, y que sea suficiente con el ejemplo de AIG.
Pero bueno, hoy me conformaré con saludar a los despistados que pasen por aqui, ya que antes de escribir nuevos posts, prefiero darme un garbeo por el ciberespacio y ponerme al día.

Contradicciones en la promoción on line de compañías de seguros de coches directas

Antes de empezar con este post, he de decir que:
1. Me ha costado decidir el título
2. Había empezado a escribir otro post sobre conceptos basicos del seguro, como el del infraseguro, para seguir explicando como se calcula prima del seguro de coche.
Pero mientras estaba dándole una vuelta a lo que iba a escribir, empece a navegar por internet, por los blogs que más me gustan, los foros etc..
Y derrepente se me encendió la bombilla, había algo que no cuadraba; fijándome en los anuncios que aparecían tanto en los foros, como en los blogs, me llamó mucho la atención, que las aseguradoras directas, como directseguros, genésis, balumba etc…, están pagando por anunciarse en sitios en los que les critican.
Aunque parezca raro, es así, los sistemas de publicidad on line actuales, especialmente el sistema de pago por click de google, denominado adwords, que ya está utilizando hasta su antiguo competidor yahoo provoca que entre las compañías de seguros de coches y el propio anunciante, no haya un contacto directo, sino que es google, el que los pone en contacto, y genera estas contradicciones y que terminen anunciándose junto a un post en las que se le está criticando, o en un foro en el que lo único que aparece son aspectos negativos de las aseguradoras.
Conocedor de esto, google, permite a los anunciantes, elegir, o quitar las webs en las que quieren aparecer. Esta herramienta es muy útil, cuando una determinada web siempre ataca a la compañía en cuestión, el problema ocurre en aquellos sitios con un contenido muy variable, y que impide conocer de antemano cuando hablan bien de la compañía y cuando hablan mal.
El funcionamiento de este método de promoción, que en un primer momento, se basaba únicamente en que el anunciante pagará para aparecer en la derecha del buscador, al poner un dato concreto, ha ido ampliando su alcance, con la opción de aparacer en webs relacionadas en nuestro caso con el seguro de coche.
El siguiente paso que dio google fue el permitir a los blogueros más dicharacheros, poder ganar dinero con su blog, de forma que el sitio de blogs creado por google, blogger, permite a los escritores obtener unos ingresos extras gracias a los anuncios de adsense, y que cada vez que pinchen en esos anuncios, les den una determinada cantidad de dinero. Aunque creo que hoy por hoy, no habrá ningún blog de seguros que se estén forrando gracias a este tipo de ingresos.
Otra de las médidas que ha tomado google para mejorar lo que llaman la calidad del click (es decir que realmente quien pincha en la publicidad es quien está interesado) es la nueva forma en la que aparece ahora el recuadro de publicidad, con un número limitado de anuncios, y con un mini cursor para buscar otros anuncios.
Por último, es curioso ver como el factor que más critican siempre los mediadores de seguros de coches, en este caso, puede permitirles incluso obtener beneficios, es decir, la inversión en publicidad que tienen que hacer las aseguradoras de coches directas, para estar en la mente de los consumidores a la hora de contratar la póliza del seguro de coche, pero ya se sabe, “si no puedes con tu enemigo únete a él“, aunque como vemos, al igual que ha hecho yahoo con google, más vale una alianza a tiempo que ciento volando.

También en seguros de coches una imagen vale más que mil palabras

Siguiendo con el análisis de los resultados obtenidos en el blog, hay un dato que me ha llamado mucho la atención.
Es el éxito de Rizo el Erizo.
Dentro de los conceptos de búsqueda más populares, de los que llegan al blog, aparece de diferentes formas, la búsqueda de este animal en relación con el seguro, pudiendo encontrar búsquedas tales como:
rizo genesis
erizo genesis
rizo erizo
erizo seguros
rizo el erizo
Es sorprendente ver, como se ha unido la imagen de Génesis Seguros, una de las aseguradoras on line, del Grupo Liberty en España, a este animal.
A mi me gustaba mucho más Snoopy, y ya comenté en otra ocasión, que un erizo, me trae siempre a la imagen un accidente, por la explosión de la rueda al pillarle, pero sin embargo, parece ser que en este caso, el departamento encargado de sustituir al amigo entrañable de Charlie Brown, es decir Snoopy, acertó plenamente.
Pero lo que de verdad hay que destacar, es lo importante que es para las aseguradoras y las empresas en general, el conseguir afianzar su marca dentro del mercado, para facilitar su consumo. Estoy pensando en diseñar una mascota para el blog, a ver si consigo que su imagen se distribuya por todo el ciberspacio bloguero, y de esa forma auparme en en top ten de blogs de España. Pero bueno ,mientras esto llega, seguiré escribiendo el post.
Evidentemente, en Internet, el conseguir que los consumidores tengan muy claro la imagent de nuestra marca, es todavía más importante, ya que en función de que conceptos utilicen para buscarnos, puede que en los resultados de los buscadores aparezca antes otra aseguradora de coches, y nos quedemos sin vender la póliza del seguro. Un error de cálculo de los expertos de marketing, nos puede costar caro y puede que gracias a una campaña nuestra, nuestros competidores más cercanos consigan aumentar de forma exponencial las visitas a su web sin haber invertido un euro.
Aunque si bien es cierto que en internet, para un mejor posicionamiento dentro de los buscadores es mejor mil palabras que una imagen .
El segundo puesto de las búsquedas del blog, pero con mucha distancia, se lo ha llevado el teléfono rojo de linea directa, aunque también es cierto, que no se une tanto a conceptos de seguros, sino que suele ser buscado sin añadir “seguros”.
Sin embargo, desde mi punto de vista, y como ya comenté anteriormente, en el caso de Lineadirecta, y debido a sus continuas campañas televisivas, tanto para el seguro de coches como para el de motos, ya que aparece todos los fines de semanas en los que Dani se pelea con Jorge, o lo que es lo mismo, que hay Motociclismo y Pedrosa y Lorenzo luchan para destronar a Rossi. De esta forma, los internautas teclean directamente su dirección de internet, porque este bombardeo constante, hace que recuerden fácilmente el nombre de la aseguradora y por lo tanto acceden directamente a la web.
Después de pensar un rato, me vienen otras imágenes que se pueden unir a determinadas aseguradoras, como puede ser el famoso puente de Mapfre, que por cierto, me ha sorprendido, porque cuando he accedido a la web, la primera imagen que aparece no es la del puente, ya que es una website global, y hay que seleccionar país, y es al acceder a España, cuando tenemos una imagen aérea del famoso puente. Por eso me surgió la duda de si la imagen de Mapfre, será distinta en cada país o por continentes, pero después de entrar en las webs de la líder del sector asegurador español, en todos los países aparecía finalmente el puente.
Aunque creo, que aunque se tenga en cuenta el puente a efectos de imagen de la aseguradora, no creo que haya muchas personas que cuando están buscando información, o quieran acceder a su web hagan una búsqueda del estilo “puente seguro” “seguro del puente”.. sino que ya el NOMBRE DE MAPFRE, es suficientemente conocido, aunque seguro que en las búsquedas nos podremos encontrar con mafre, mapre, mafpre etc…

Como afecta la opinión de los demás en la decisión de contratación del seguro de coche

En Marketing, hoy en día, uno de los factores fundamentales y de las principales preocupaciones de las compañías, es saber que factores influyen en la decisión de compra de los consumidores.
Evidentemente, en el caso de la contratación del seguro de coche, las aseguradoras, también se encuentran con este problema.
Ejemplos muy claros, los tenemos en general, con la contratación de los mejores deportistas, para la promoción de todo tipo de productos, ya que son figuras de referencia para muchos consumidroes, como puede ser el timeforce que se pone Nadal cada vez que gana un partido, o en el caso concreto de seguros de coches, el grupo francés Groupama, con el lanzamiento del seguro Casillas, o la Mutua Madrileña con la póliza de Garbajosa.
Llevaba tiempo pensando en escribir sobre una de las herramientas que cada vez utilizan más las aseguradoras directas, pero como otras veces Angel del Amo se anticipó en su blog.
He visto en repetidas ocasiones, como en los foros de seguros de coches, muchas personas ofrecen descuentos en las pólizas del seguro de autos, si se ponen en contacto con ellos.
Todo esto no es nada más que una forma de marketing viral, por medio del cual, la aseguradora de turno, por ejemplo génesis, hacen un descuento a la persona que viene recomendada por otra y además en la renovación de la póliza del que ha conseguido el contacto, también disfrutará de un descuento. Pero para saber más sobre esto, no hay nada más que echar una ojeada al post que escribió Angel sobre Micromediación.
Sin embargo, y esto que aparece como una estrategia de marketing de las aseguradoras on line, y para el que encima yo he utilizado el concepto tan de moda como es el marketing viral, es algo tan antiguo como el comercio mismo, el famoso de boca a oído (en ocasiones leo boca a oído y en otras se dice el boca a boca, pero para no confundirlo con la reanimación en casos de axfisia,lo dejaré así).
Es más en el propio sector asegurador, hace años, ya se utilizaban métodos parecidos, me parece recordar, porque yo no lo he vivido, que se denominaba algo así como los 100 contactos. A lo mejor alguno de mis lectores, puede recordarlo mejor que yo, y aclararlo. Pero en principio, eran políticas comerciales, en las que se llegaban a acuerdos con personas (por no decir mediadores de seguros) y al final lo que conseguían es que vendieran unas cuantas pólizas a sus amistades y contactos, ya que no tenían un perfil excesivamente comercial.

Dejaré de hablar de esto, porque, la verdad, es que el tema principal de mi post, no venía tanto por aqui, sino por las estadísticas de visitas que el blog ha ido acumulando durante su existencia.
Está claro que este forma de actuar de los consumidores no se limita al sector asegurador, pasa en la compra de cualquier tipo de producto, y sucede cada vez más. Los internautas prefieren pasar horas, mirando por foros y blogs, antes que ir a una tienda profesional, y que les den un asesoramiento técnico, porque NO SE FÍAN, del que les va a asesorar, confían más en desconocidos, que escriben en los foros.
Es decir, esto supone un cambio en los hábitos de compra, cuando antes queríamos contratar la póliza del seguro de coche íbamos a un agente o un corredor, o pedíamos opinión a los amigos.

Ahora no, ahora preferimos hacer caso a desconocidos, que no sabemos si sus comentarios se deben a que han tenido un problema con la aseguradora de turno, porque quiso pintar el coche a costa de la compañia del seguro del coche, y le fue rechazado el parte del siniestro, o incluso como ya he comentado en ocasiones, los comentarios de trabajadores del departamento de marketing de la aseguradora de turno, ya que basados en la posibilidad de ocultar su verdadera identidad, se hecha flores en el foro, para conseguir atraer clientes, etc.. En relación con este último punto, durante los primeros meses de vida de este blog, en muchas ocasiones, algunos de los lectores, escamados un poco por la promoción encubierta de algunas aseguradoras, pensaban que no era imparcial, que intentaba promocionar alguna web en concreto.

Uno de los porcentajes más elevados, por los que han llegado al blog, es a través de búsquedas realizadas por los buscadores con conceptos como: “Opinión de zurichconnect” ,” alguien conoce algo de clickseguros“, “que sabéis de balumba“, “siniestro con Groupama” “problemas en la Mutua“.
En relación con las búsquedas, y siempre teniendo en cuenta, que en segurodecocheymas hay más posts escritos sobre las nuevas aseguradoras on line de coches, que han ido saliendo durante la vida del blog, y que esto repercute sobre las búsquedas en google, yahoo etc
Por este motivo, entre otros, el porcentaje mayor de búsquedas del blog se centra en las compañías que han aterrizado recientemente en el mercado asegurador español, aquellas que todavía no son famosas, y que incluso es más dificil la url de destino. Ya que llegan pocas búsquedas realizadas sobre las compañías asentadas, como puede ser lineadirecta.

Aunque si que es cierto, y eso no pasa solamente en España, sino en mercados más maduros como es el del Reino Unido, en muchas ocasiones, el internauta hace como el famoso anuncio de los años 80 “busque compare y si encuentra algo mejor cómprelo“, pero la clave, no es donde compara y donde busca, sino donde compra, ya que en ocasiones, el internauta, después de haber perdido horas buscando en el ciberespacio asegurador, cuando ya ha elegido el que él cree que es el mejor seguro del coche, acude a un agente de seguros o a un corredor para contratarlo. El problema puede venir, cuando la prima del seguro de coche es disitinta en la web de la aseguradora que la que da el agente (aunque sobre esto ya hablaré en otro post que ya he empezado a escribir )

Desde luego, como conclusión al análisis de mis estadísticas, a veces me doy miedo , puedo conseguir, por medio de mis comentarios, que alguien intente contratar una póliza del seguro de coche, con la compañía inexistente losmejoressegurosdelmundo.com , sólo con el hecho, de estar una temporada escribiendo sobre ella (casi al estilo del cacao maravillao de las mamamchicho de Tele5 que no existía y que todo el mundo iba a comprar)
Es un gran problema, de la web 2.0, el hecho de que podemos conseguir, sin quererlo o queriéndolo, confundir al consumidor, ya que en ocasiones, dispone de tanta información, que deja de tener sentido, y en lugar de orientar, al final estamos más pérdidos que los de la famosa serie de moda.

Seguros Pelayo se la juega en la Eurocopa

Teniendo en cuenta, que la base del seguro, es precisamente evitar tener que “jugarsela”, y tener cubiertos los riesgos, para en el caso de que nos pase algo, no tener que preocuparnos, parece mentira el título de este post.
Sin embargo, en esta ocasión, y casi al igual que las casas de apuestas, tan de moda actualmente, o como los vendedores de televisiones, Seguros Pelayo, ha decidido lanzar una nueva campaña publicitaria para aumentar sus ventas de seguros de coches.

Pelayo sorteará entre aquellos tomadores del seguro de autos, que contesten correctamente dos preguntas , un premio en metálico, cuyo valor no se sabrá hasta que eliminen a España, ya que será el resultado de multiplicar por 8.000 euros, cada uno de los goles de nuestras estrellas futboleras.
Es curioso, como en este caso, se unen los polos opuestos, aunque ya se sabe, que se atraen, , pero realmente, la palabra suerte y el seguro, son un poco contrapuestas, a no ser en la frase “que suerte, he evitado tener que pagar el arreglo del coche por tener contratado el seguro del coche” , ya que precisamente, el seguro se contrata para evitar, tener que depender de la suerte.

Es cierto que siempre ha habido, promociones durante las olimpiadas, eurocopas etc, pero más bien de vendedores de productos para la casa, o incluso de hamburguesas, así que en Pelayo, habrán pensado que también es valido estas promociones para el seguro.
Si bien es cierto, que el seguro si ha estado unido a este tipo de eventos, pero de otra forma, me parece recordar que incluso durante los Juegos de Barcelona, el Consejo Superior de Deportes, contrató una póliza para el caso de que ganaramos demasiadas medallas para no tener que pagar una fortuna a los deportistas que alcanzaran los tres primeros peldaños de las competiciones, o famoso caso de Garbajosa en el Eurobasket, pero nunca de esta forma.
Por cierto, me hace gracia, que mientras una aseguradora decide jugarsela, he leído que el Real Madrid, al igual que han hecho otros equipos, quiere contratar un seguro para evitar, jugársela con el traicionero tipo de cambio, en hipotético caso de fichar al futuro galáctico, al aspirante a batir el record de ventas de camisetas de fútbol de Beckham, al portugués de moda, el jugador cuyas lagrimas se vieron en todo el mundo al fallar un penalti en la final de la Champions (por si hay alguien que a estas alturas no sabe de quien estoy hablando, me refiero claro está a Mister Cristiano Ronaldo, cuyo segundo nombre se debe al fallecido actor y presidente de los Estados Unidos Ronald Reagan)
De todas formas, y como he ido comentando en otros posts, esta no es la primera apuesta por nuevos aires en la promoción de seguros de coches, de hogar, etc, de esta aseguradora, en la corta vida de este blog, esta compañía de seguros casi nos ha impartido un curso de inglés al estilo de gomaespuminglis , con el seguro baidefeis, o incluso el seguro llamado como la famosa serie de CSI, o el happy end. En esta nueva promoción, exclusiva para el seguro de coche, el nombre que le han dado es DATIS DE CUESTION, recordándonos al habitante más conocido de la calle Baker street de Londres, el fumador de pipa más famoso, siempre acompañado de su amigo el Doctor Watson, es decir Mr. Sherlock Holmes.

Desde luego hay que reconocer, que esta Mutua de Seguros, fundada en 1933, esta llevando una estrategia de promoción, que se parece más al de las aseguradoras directas, que al de las mutuas de seguros, modernizando su imagen corporativa, e intentando cambiar, la imagen que la mayoría de los ciudadanos tienen de las aseguradoras, de empresas burocráticas, de laberintos de trámites, lentas, dispuestas a no pagar en cuanto pueden, deseosas de aplicar LA INEXISTENTE LETRA PEQUEÑA DEL CONTRATO DE SEGURO etc.
Otra de las medidas que ha tomado, es la de hacer ver a sus asegurados, que la compañía se acuerda de ellos, durante toda la vida de la póliza, para que el asegurado, no tenga únicamente la imagen de la compañía de seguros, cuando hay algún problema.
Para poder conseguir esto, ha necesitado una importante inversión en tecnología, con la aplicación de avanzadas herramientas de análisis de las bases de datos de sus asegurados, ofreciendole nuevos seguros que se adapten mejor a las características del cliente, invitándole al cine por su cumpleaños…..
Esta inversión tecnológica, parece ser que también la esta realizando en su web, ya que ahora permite la contratación on line del seguro de coche, de forma, que una vez más vemos a otra compañía de seguros, apostando por la distribución multicanal de seguros de coches (y por seguir con el título del post, me juego algo a que no no será la última )

La reacción de los mediadores profesionales de seguros ante las aseguradoras on line

Para cualquiera que haya tenido la moral suficiente para leer más de dos mis interminables posts, debe tener muy claro cual es mi posición ante las compañías de seguros de coche por internet.
Sin embargo, también estoy de acuerdo en lo bueno que es para cualquier mercado, que exista una competencia sana entre las empresas. Por los efectos positivos que esto tiene sobre los consumidores.
Por eso me gusta ver la reaccion de cada vez más mediadores profesionales, que en lugar de estar echando la culpa de todos sus males, a las compañías de seguros de coches de internet y directas, han tomado la iniciativa y han decidido competir con ellas.
Una frase que me gustó mucho y que leí en el blogdelseguro fue en relación con los mediadores y las aseguradoras on line “Que tengan ellos cuidado con nosotros”, dejando a un lado el victimismo de muchos mediadores, para pasar al ataque, aunque claro está, que aunque la mentalidad es un primer paso importante, no vale con las palabras, hay que actuar.
Sin embargo, salió también el tema, que desde mi punto de vista es recurrente entre corredores y agentes de seguros, y es hablar del coste de la publicidad para las aseguradoras de coches directas, y la imposibilidad de competir, por parte de los mediadores de forma individual.
Como he ido escribiendo por aqui, los agentes y los corredores de seguros, no tienen que competir por publicidad, sino por valor añadido, diferenciando su oferta a la de las aseguradoras on line. A lo largo de la vida de este blog, he hablado de como diferentes mediadores profesionales de seguros, han buscado su nicho de mercado, y se han centrado en él. Desde luego que un mediador solo, no puede competir con lineadirecta, pero yo creo que ese es trabajo de la aseguradora, no de los mediadores. De hecho, en la promoción que realizan las aseguradoras que tienen distribución multicanal de seguros, lo que hacen es centrarse en la imagen de marca de la compañía, sin incidir en un canal concreto. Distinto es aquellas que han creado sus propias aseguradoras on line, que compiten con sus mediadores, pero ese es otro tema.
De hecho, creo que los que deberían hacer también un mayor esfuerzo, por promover la figura del mediador profesional, deberían sus propios colegios, aunque he de reconocer, que en los últimos años, no he visto, ninguna campaña, ninguna acción para dar a conocer a los profesionales del seguro (esto no significa que no la hayan hecho)
La discusión, desde la mediación es siempre el coste de la publicidad / coste de la comisión del mediador. Asimismo, muchos dan por sentado que sin esa inversión publicitaria no tendrían la actual cuota de mercado en el seguro de coche.
Sin embargo, hasta ahora, y espero que cambie, siempre ha dado la sensación, de que han considerado en la mayoría de los casos la batalla perdida antes de empezar
Mientras tanto, las aseguradoras de coche que han ido llegando al mercado, como zurich connect, clickseguros, balumba etc, han ido intentando buscar nuevos nichos de mercado, formas alternativas de promoción, canales distintos para la distribución del seguro de vehículos, firmando alianzas con quién esté dispuesto a hacerlo (aunque hasta donde yo sé, en estos acuerdos, todavía no han llegado a hacer como fausto y vender su alma al diablo )
Como punta del iceberg, de los mediadores, que han decidido combatir cuerpo a cuerpo con las aseguradoras on line, yo ya he hablado de diferentes caso, como puede ser eurolloyd, o el caso del mediador profesional Angel del Amo, con su blog, o el del blogdelseguro creado por la correduría Domenech inviertiendo tiempo y dedicación, a su mantenimiento, promocionando la mediación, y dando una imagen distinta.